为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。A.不断提高自身业务素质B.严格规范服务行为C.切实提高风险防范能力D.多方打探消费者的隐私

题目

为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。

A.不断提高自身业务素质

B.严格规范服务行为

C.切实提高风险防范能力

D.多方打探消费者的隐私

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1.卫生服务需求形成的条件是A、消费者的便利程度和购买愿望B、消费者的购买愿望和服务提供者的水平C、消费者的购买愿望和支付能力D、消费者的支付能力和便利程度E、消费者的支付能力和服务提供者的水平

2.会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。A.应急预案B.规章制度C.应急处理机制D.处理机制

3.银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习( )等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。全选11A: 《中国银行业反不正当竞争公约》B: 《中国银行业从业人员流动公约》C: 《中国银行业公平对待消费者自律公约》D: 《中国银行业柜面服务规范》E: 《中国银行业零售业务服务规范》

4.银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

    判断对错


    参考答案：正确

  • 第2题：

    银行从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和（ ）。

    A．专业胜任能力

    B．职业素养水平

    C．职业操守水平

    D．职业道德水准


    正确答案：D

  • 第3题：

    制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。”

    A:专业能力和道德水平
    B:整体素质和职业道德水准
    C:职业道德和信用水平
    D:专业素质和知识水平

    答案：B
    解析：
    制定银行业从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。

  • 第4题：

    制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员（ ），建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业的良好信誉，促进银行业的健康发展”。

    A．业务水平和道德水平

    B．整体素质和职业道德水平

    C．信用水平和道德水平

    D．信用水平和业务水平


    正确答案：B
    制定银行从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行从业人员职业行为，提高中国银行从业人员整体素质和职业道德水平，建立健康的银行企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。故选B。

  • 第5题：

    信用卡业务对我国银行业的意义不包括（　　）。

    A.提高盈利能力和竞争能力
    B.引进现代化的营销和管理理念
    C.提高银行服务效率与服务质量
    D.提高人民生活水平

    答案：D
    解析：
    在现阶段，发展信用卡业务对我国商业银行有着重要的意义：①提高盈利能力和竞争能力。②引进现代化的营销和管理理念。③提高银行服务效率与服务质量。

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