下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是（　　）。A.提供搬家信息咨询 B.进行顾客满意度调查 C.回访客户，以了解客户是否有新的要求 D.向客户推荐购买房地产股票

题目
下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是（　　）。

A.提供搬家信息咨询
B.进行顾客满意度调查
C.回访客户，以了解客户是否有新的要求
D.向客户推荐购买房地产股票
相似考题

1.以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接

2.以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。A.重复购买率B.推荐潜在客户C.顾客份额D.顾客购买量

3.证券经纪商有（ ）作用。A．充当证券买卖的媒介B．代替客户进行决策C．向客户推荐股票D．提供咨询服务

4.寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查

更多“下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是（　　）。A.提供搬家信息咨询 B.进行顾客满意度调查 C.回访客户，以了解客户是否有新的要求 D.向客户推荐购买房地产股票”相关问题

  • 第1题：

    下列不属于基金售后服务的是（ ）。

    A.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
    B.提醒客户及时核对交易确认
    C.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
    D.定期提供产品净值信息

    答案：A
    解析：
    售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径；进行相关信息披露;基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户；定期进行投资者问访。

  • 第2题：

    证券咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户回访机制，回访内容应当包括但不限于()。
    Ⅰ．客户身份核实
    Ⅱ．投资顾问是否违规代客户操作账户
    Ⅲ．是否对客户充分揭示风险
    Ⅳ．是否存在全权委托行为

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    答案：C
    解析：
    回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户变动确认、证券营业部及证券业从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为等情况。客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年。

  • 第3题：

    在房地产居间业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的（　　）。

    A.居间服务内容之一
    B.后续服务项目之一
    C.咨询服务内容之一
    D.信息服务内容之一

    答案：B
    解析：
    房地产登记是保障房地产权利人合法权益的基本手段。许多权利人并不了解房地产登记过程中所需要的各种前提条件和需准备的资料以及应遵循的程序，因此常常委托房地产经纪人代为办理。在采用居间方式的房地产经纪业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的后续服务项目之一。

  • 第4题：

    下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有（　　）。

    A.提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务
    B.对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务
    C.关注客户新的需求意向，提供跟踪服务
    D.为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务
    E.为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务

    答案：A,B,C
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括三个主要方面：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第5题：

    房地产居间业务活动过程中，最关键的步骤是(　 )。

    A.吸引客户
    B.了解需求
    C.促成交易
    D.售后服务

    答案：C
    解析：

  • 第6题：

    在房地产居间业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的（　）。

    A、居间服务内容之一
    B、后续服务项目之一
    C、咨询服务内容之一
    D、信息服务内容之一

    答案：B
    解析：
    房地产登记是保障房地产权利人合法权益的基本手段。许多权利人并不了解房地产登记过程中所需要的各种前提条件和需准备的资料以及应遵循的程序，因此常常委托房地产经纪人代为办理。在采用居间方式的房地产经纪业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的后续服务项目之一。

  • 第7题：

    在房地产居间业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的（ ）。(2011年真题)

    A.居间服务内容之一
    B.后续服务项目之一
    C.咨询服务内容之一
    D.信息服务内容之一

    答案：B
    解析：
    房地产登记是保障房地产权利人合法权益的基本手段。许多权利人并不了解房地产登记过程中所需要的各种前提条件和需准备的资料以及应遵循的程序，因此常常委托房地产经纪人代为办理。在采用居间方式的房地产经纪业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的后续服务项目之一。

  • 第8题：

    （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。

    • A、售后服务
    • B、客户回访
    • C、售前服务
    • D、电话咨询

    正确答案:B

  • 第9题：

    一个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:C

  • 第10题：

    一般而言，于售后服务业务中，请问下列哪几项工作内容是属于客户服务部的工作？（）

    • A、开发新客户
    • B、产品信息的传达
    • C、预约联系
    • D、跟踪回访
    • E、满意度调查分析

    正确答案:C,D,E

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是()。
    A

    提供搬家信息咨询

    B

    进行顾客满意度调查

    C

    回访客户，以了解客户是否有新的要求

    D

    向客户推荐购买房地产股票


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
    A

    售后服务

    B

    客户回访

    C

    售前服务

    D

    电话咨询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    基金从业人员向客户推荐、销售基金时，以下行为错误的是（ ）。

    A.了解客户的财务状况、投资风险、流动性要求
    B.了解客户的投资需求和投资目标
    C.向所有客户推荐业绩优良的股票基金
    D.根据客户风险承受能力向客户推荐基金

    答案：C
    解析：
    基金从业人员在向客户推荐或者销售基金时，应充分了解客户的投资需求和投资目标以及客户的财务状况、投资经验、流动性要求和风险承受能力等信息，坚持销售适用性原则，向客户推荐或者销售合适的基金。

  • 第14题：

    房地产经纪人员通过对成交顾客进行的维护，主要目的是（　　）。

    A.回访客户
    B.建立良好关系
    C.了解客户满意度
    D.发掘出新的购房需求

    答案：D
    解析：
    每一轮交易的结束点将是新一轮交易的起始点，即成交顾客的无效房源可转化为有效房源，房地产经纪人员通过维护成交顾客，发掘出新的购房需求，获取委托之后可以进行房源的录入，房源的状态将转为有效，新一轮的房源交易将会开始。

  • 第15题：

    向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。

    A.延伸服务
    B.跟踪服务
    C.增值服务
    D.改进服务

    答案：B
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第16题：

    在房地产居间业务中，代办房地产登记属于经纪机构向客户提供(　　)的项目之一。

    A.后续服务
    B.咨询服务
    C.信息服务
    D.居间服务

    答案：A
    解析：

  • 第17题：

    银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时，下列（ ）行为违反了同业竞争。

    A.违反国家统一制定的收费标准，少收客户服务费
    B.无偿提供计算机软硬件系统给客户揽取业务
    C.以低于成本价向客户提供产品
    D.在办理业务时向客户推荐免费服务
    E.以满意度为由向客户推荐有偿服务

    答案：A,B,C,E
    解析：
    银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时不得故意向不知情客户隐瞒免费服务，故D选项说法没有违反同业竞争，其他选项银行业从业人员的行为均违反了同业竞争的原则。

  • 第18题：

    下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是（　　）。

    A、提供搬家信息咨询
    B、进行顾客满意度调查
    C、回访客户，以了解客户是否有新的要求
    D、向客户推荐购买房地产股票

    答案：D
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第19题：

    下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有(　　)。

    A:方提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务
    B:对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务
    C:关注客户新的需求意向，提供跟踪服务
    D:为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务
    E:为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第20题：

    投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

    • A、投诉问题是否解决
    • B、投诉问题是否再现
    • C、客户对投诉处理是否满意
    • D、向客户推荐新业务

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    12个月、24个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:D

  • 第22题：

    3DC的客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    在房地产居间业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的（  ）。
    A

    居间服务内容之一

    B

    后续服务项目之一

    C

    咨询服务内容之一

    D

    信息服务内容之一


    正确答案： A
    解析：

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