房地产经纪业务中风险识别的切入点为（　　）。A.投诉处理 B.赔偿处理 C.纠纷处理 D.收益管理 E.坏账管理

题目
房地产经纪业务中风险识别的切入点为（　　）。

A.投诉处理
B.赔偿处理
C.纠纷处理
D.收益管理
E.坏账管理
相似考题

1.信用管理是一门处理()关系的科学。A.经营成本C.收益C.风险D.坏账率

2.证券经纪业务管理风险的防范措施包括（ ）。 A.严格执行经纪业务操作规程 B.加强员工培训，提高员工素质 C.建立客户投诉处理及责任追究机制 D.建立经纪业务检查稽核制度

3.会员单位应当完善（ ）机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。A. 客户矛盾化解 B. 确保客户收益 C. 客户纠纷处理 D. 提高客户收益

4.证券经纪业务中的管理风险防范的重点是防止员工违规操作或失误导致开户、取款及交易等业务差错，主要从下列（ ）方面着手。A．严格内部管理B．提高差错处理效率C．提高员工素质D．提高纠纷处理能力E．严格操作控制

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  • 第1题：

    经营机构应当将适当性纠纷处理纳入本机构的投诉管理办法，明确（ ）机制。投资者提出调解的，经营机构应当积极配合，优先通过协商解决争议。

    A.矛盾的化解
    B.纠纷的处理
    C.纠纷的维权
    D.投诉的处理

    答案：B
    解析：
    《期货经营机构投资者适当性管理实施指引（试行）》第四十一条经营机构应当将适当性纠纷处理纳入本机构的投诉管理办法，明确纠纷的处理机制。投资者提出调解的，经营机构应当积极配合，优先通过协商解决争议。

  • 第2题：

    为了规避房地产经纪纠纷，房地产经纪行业管理部门可采取的手段有(　　)。

    A.制定房地产经纪合同示范文本
    B.制订房地产经纪服务标准，明确服务要求和内容
    C.加强对房地产经纪合同的监督管理
    D.推行房地产经纪机构备案制度
    E.对已出现的纠纷进行调解处理

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第3题：

    房地产经纪行业公平性管理的内容包括（ ）。(2011年真题)

    A.房地产经纪行业竞争与协作的管理
    B.房地产经纪人员的职业风险管理
    C.房地产经纪行业的诚信管理
    D.房地产经纪收费管理
    E.房地产经纪纠纷管理

    答案：A,C,E
    解析：
    房地产经纪业是以信息为主要资源的服务业，信息自身的种种特点以及信息不对称所带来的种种后果都要求行业管理主体对房地产经纪行业实施公平性管理，以保证行业内部各机构及从业人员之间的公平竞争和行业与服务对象之间的公平交易。具体来说，主要有三个方面：①行业竞争与协作的管理；②房地产经纪业的诚信管理；③房地产经纪纠纷管理。

  • 第4题：

    房地产经纪业务中风险识别的切入点为（　　）。

    A.投诉处理
    B.赔偿处理
    C.纠纷处理
    D.收益管理
    E.坏账管理

    答案：A,E
    解析：
    根据房地产经纪机构的经营特点，房地产经纪业务中风险识别的切入点为：①投诉处理；②坏账处理。其中，房地产经纪机构面临的投诉主要来自两方面：①客户，最常见、最值得重视的方面；②其他房地产经纪人员，虽比较少见，但也是识别风险的一个渠道。

  • 第5题：

    房地产经纪机构的风险管理的主要内容包括（ ）。

    A.风险评价
    B.风险识别
    C.风险衡量
    D.风险监控
    E.风险处理

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构的风险管理的主要内容包括：①风险识别，是风险分析和管理中的一项基础性工作，其主要任务是明确机构风险的存在，并找到主要的风险因素，为后面的风险衡量和风险处理奠定基础。②风险衡量，是运用一定方法对风险发生的可能性或损失的范围与程度进行估计和衡量，确定已识别的风险对房地产经纪机构的影响程度。③风险处理，是针对不同类型、不同规模、不同概率的机构内外部风险，采取相应的对策、措施或方法，将风险损失对房地产经纪活动的影响降到最小限度。

  • 第6题：

    房地产经纪行业公平性管理的内容包括（　　）。

    A.房地产经纪行业竞争与协作的管理
    B.房地产经纪人员的职业风险管理
    C.房地产经纪行业的诚信管理
    D.房地产经纪收费管理
    E.房地产经纪纠纷管理

    答案：A,C,E
    解析：
    房地产经纪业是以信息为主要资源的服务业，信息自身的种种特点以及信息不对称所带来的种种后果都要求行业管理主体对房地产经纪行业实施公平性管理，以保证行业内部各机构及从业人员之间的公平竞争和行业与服务对象之间的公平交易。具体来说，主要有三个方面：①行业竞争与协作的管理；②房地产经纪业的诚信管理；③房地产经纪纠纷管理。

  • 第7题：

    减少房地产经纪纠纷的主要手段包括（　　）。


    A.制订和推广使用房地产经纪服务示范合同
    B.制订房地产经纪服务标准，明确服务要求
    C.及时处理纠纷投诉
    D.降低收费标准
    E.降低房地产经纪人员的佣金提成比例

    答案：A,B
    解析：
    目前，我国房地产经纪行业主管部门主要可以通过以下手段来规避房地产经纪纠纷：①制订推行示范合同文本，有利于合同当事人通过比较，改变交易陋习和不自觉地违法、违规、违约行为；②制定服务流程和服务标准，明确服务要求和内容，有利于提高房地产经纪行业的服务水平，树立良好的企业与行业形象；③加强房地产经纪服务收费管理；④加强房地产经纪行业信用管理；⑤加大行业管理的行政处罚力度，提高房地产经纪机构不规范操作的违规成本；⑥增强房地产经纪人员的守法意识；⑦定期组织培训和考核，提高经纪机构和人员业务素质。

  • 第8题：

    风险识别的两个切入点是（）。

    • A、投诉处理
    • B、坏账处理
    • C、资金核对
    • D、资金监管
    • E、资金核查

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    风险识别的两个切入点是（）。
    A

    投诉处理

    B

    坏账处理

    C

    资金核对

    D

    资金监管

    E

    资金核查


    正确答案： D,A
    解析： 见风险识别。

  • 第10题：

    多选题
    下列属于规避房地产纠纷的主要手段的是（）。
    A

    制定示范合同范本

    B

    对房地产经纪人员的职业风险进行管理

    C

    加强对房地产经纪合同的监督管理

    D

    完善房地产纠纷的投诉处理渠道

    E

    加强房地产信用等级鉴定和档案管理


    正确答案： E,A
    解析： 目前，我国房地产经纪行业主管部门要可以通过以下手段来规避房地产经纪纠纷：①制订示范合同文本；②制订服务标准，明确服务要求和内容；③加强对房地产经纪合同的监督管理。

  • 第11题：

    多选题
    根据经纪机构的经营特点，风险识别的两个切入点是（  ）。
    A

    投诉处理

    B

    坏账处理

    C

    提高能力

    D

    规范流程

    E

    提高认识


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    最能识别房地产经纪业务风险的切入点是()。
    A

    对外合作机构

    B

    房源信息管理系统

    C

    房地产经纪业务投诉

    D

    房地产经纪人道德风险水准


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    下列选项中，属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是()。
    Ⅰ．建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务
    Ⅱ．建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全
    Ⅲ．建立健全客户账户管理制度
    Ⅳ．建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷

    A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
    B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
    D.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    证券公司应当建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度，加强投资者教育，保护客户合法权益，其内容包括：(1)建立健全客户账户管理制度。(2)建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务。(3)建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全。(4)建立健全客户回访制度，及时发现并纠正不规范行为。(5)建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷。(6)建立健全客户资料管理制度，保证客户资料安全完整。

  • 第14题：

    减少房地产经纪纠纷的主要手段包括（ ）。(2012年真题)


    A.制订和推广使用房地产经纪服务示范合同
    B.制订房地产经纪服务标准，明确服务要求
    C.及时处理纠纷投诉
    D.降低收费标准
    E.降低房地产经纪人员的佣金提成比例

    答案：A,B
    解析：
    目前，我国房地产经纪行业主管部门主要可以通过以下手段来规避房地产经纪纠纷：①制订推行示范合同文本，有利于合同当事人通过比较，改变交易陋习和不自觉地违法、违规、违约行为；②制定服务流程和服务标准，明确服务要求和内容，有利于提高房地产经纪行业的服务水平，树立良好的企业与行业形象；③加强房地产经纪服务收费管理；④加强房地产经纪行业信用管理；⑤加大行业管理的行政处罚力度，提高房地产经纪机构不规范操作的违规成本；⑥增强房地产经纪人员的守法意识；⑦定期组织培训和考核，提高经纪机构和人员业务素质。

  • 第15题：

    房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（　　）。

    A.提供个性化服务
    B.提供附加服务
    C.建立长期合作关系
    D.正确处理投诉
    E.鼓励客户推荐

    答案：B,E
    解析：
    参见第3题解析。

  • 第16题：

    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容有( )。

    A:房地产经纪人员资格管理
    B:房地产经纪投诉处理
    C:房地产经纪收费管理
    D:房地产经纪行业信用管理
    E:房地产市场管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第17题：

    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容有(　　)。

    A.房地产经纪人员资格管理
    B.房地产经纪投诉处理
    C.房地产经纪收费管理
    D.房地产经纪行业信用管理
    E.房地产市场管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第18题：

    为了规避房地产经纪纠纷，房地产经纪行业管理部门可采取的手段有（　　）。


    A.制订房地产经纪合同示范文本
    B.制订房地产经纪服务标准，明确服务要求和内容
    C.加强对房地产经纪合同的监督管理
    D.推行房地产经纪机构备案制度
    E.对已出现的纠纷进行调解处理

    答案：A,B,C
    解析：
    目前，我国房地产经纪行业主管部门主要可以通过以下手段来规避房地产经纪纠纷：①制订推行示范合同文本，有利于合同当事人通过比较，改变交易陋习和不自觉地违法、违规、违约行为；②制定服务流程和服务标准，明确服务要求和内容，有利于提高房地产经纪行业的服务水平，树立良好的企业与行业形象；③加强房地产经纪服务收费管理；④加强房地产经纪行业信用管理；⑤加大行业管理的行政处罚力度，提高房地产经纪机构不规范操作的违规成本；⑥增强房地产经纪人员的守法意识；⑦定期组织培训和考核，提高经纪机构和人员业务素质。

  • 第19题：

    房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（）。

    • A、投诉处理和绩效考察
    • B、投诉处理和坏账管理
    • C、坏账管理和绩效考察
    • D、投诉处理和坏账处理

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列属于规避房地产纠纷的主要手段的是（）。

    • A、制定示范合同范本
    • B、对房地产经纪人员的职业风险进行管理
    • C、加强对房地产经纪合同的监督管理
    • D、完善房地产纠纷的投诉处理渠道
    • E、加强房地产信用等级鉴定和档案管理

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    多选题
    甲机构为建立风险识别系统，主要的切入点有（　　）。
    A

    投拆处理

    B

    客户管理

    C

    员工管理

    D

    坏账管理


    正确答案： C,B
    解析：
    根据房地产经纪机构的经营特点，风险识别的切入点主要有：①投诉处理。从某种程度上说，投诉处理最能反映房地产经纪机构在业务开展过程中存在的问题，这些问题往往就是引发风险事故的“隐患”。所以，房地产经纪机构应重视投诉，并通过对投诉问题的了解、处理，识别其中的风险因素。②坏账处理。房地产经纪业务的应收款，通常是指房地产经纪机构在提供了服务之后，客户承诺支付而未取得的服务费用，当客户拒绝支付或款项严重逾期时，应收款则转化为坏账。多数情况下，客户不会无缘无故不支付服务费用，因此，对这些坏账的处理，是发现房地产经纪机构或房地产经纪人在业务操作过程中存在问题的一个渠道，同时也是识别风险的一个切人点。

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（　　）。
    A

    投诉处理和绩效考察

    B

    投诉处理和坏账管理

    C

    坏账管理和绩效考察

    D

    投诉处理和坏账处理


    正确答案： A
    解析：
    根据房地产经纪公司的经营特点，风险识别的两个切入点分别是：投诉处理和坏账处理。

  • 第23题：

    单选题
    最能识别房地产经纪业务风险的切入点是（　　）。[2011年真题]
    A

    对外合作机构        

    B

    房源信息管理系统

    C

    房地产经纪业务投诉

    D

    房地产经纪人道德风险水准


    正确答案： D
    解析：
    根据房地产经纪机构的经营特点，风险识别的主要切入点有：①投诉处理；②坏账处理。而从某种程度上说，投诉处理最能反映房地产经纪机构在业务开展过程中存在的问题，这些问题往往就是引发风险事故的“隐患”。房地产经纪机构应重视投诉，并通过对投诉问题的了解、处理，识别其中的风险因素。

  • 第24题：

    多选题
    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容有（）。
    A

    房地产经纪人员资格管理

    B

    房地产经纪投诉处理

    C

    房地产经纪收费管理

    D

    房地产经纪行业信用管理

    E

    房地产市场管理


    正确答案： D,E
    解析：

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