关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。A、客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则 B、信息共享和客户跟进属于有效原则的内容 C、50％的潜在客户将转和别人做生意 D、客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用 E、出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息

题目
关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。

A、客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则
B、信息共享和客户跟进属于有效原则的内容
C、50％的潜在客户将转和别人做生意
D、客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用
E、出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息
相似考题

1.客户信息管理的策略包括（　　）。A.记录和更新 B.保持联系 C.有效利用 D.细化销售流程 E.确定价格

2.关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。A.原则包括有效原则、合理使用原则和重点突出原则 B.策略包括记录和更新、保持联系和有效利用 C.记录和更新策略保证了有效原则 D.在重点突出原则中，要把近期可以成交、需求意向强烈的客户作为重点客户来培养 E.经纪人试图垄断客源信息只会使客户流失

3.成功的销售人员应该具备的销售秘诀包括().A:“四十五规则” B:60％的潜在客户将转和别人做生意 C:客户信息越新，竞争就越不激烈 D:客户信息越陈旧，竞争就越不激烈 E:出色的经纪人对每一个客户信息都穷追不舍，直到潜在客户购买或者离去

4.关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。A.客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则 B.信息共享和客户跟进属于有效原则的内容 C.50%的潜在客户将转和别人做生意 D.客户信息管理的策略包括记录和更新、保持联系、有效利用 E.出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息

参考答案和解析
答案：A,D
解析：
A项，客户信息管理必须遵循以下原则：①有效原则；②合理使用原则；③重点突出原则。B项，合理使用原则包括：①恰当保存和分类；②信息共享和客户跟进；③保守客户秘密，不滥用。C项，“四十五规则”是指45％的潜在客户将转和别人做生意。D项，客户信息管理策略包括：①及时记录和更新；②保持联系；③有效利用。E项，出色的经纪人对每一个客户信息都穷追不舍，直到潜在客户购买或者离去。
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  • 第1题：

    客户信息管理的策略包括( )。

    A:记录和更新
    B:保持联系
    C:有效利用
    D:细化销售流程
    E:确定价格

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第2题：

    客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。


    正确答案:基本信息

  • 第3题：

    房地产客户信息管理的原则不包括（）。

    • A、合理使用原则
    • B、有效原则
    • C、重点突出原则
    • D、适合市场需求原则

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户信息管理的策略要求有效利用，研究表明（）的潜在客户将转和别人做生意。

    • A、40％
    • B、45％
    • C、50％
    • D、55％

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法是（）。

    • A、客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则
    • B、信息共享和客户跟进属于有效原则的内容
    • C、50％的潜在客户将转和别人做生意
    • D、客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用
    • E、出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    下列不属于房地产居间业务客源管理中合理使用原则的是（）。

    • A、恰当地保存和分类
    • B、重点必须突出
    • C、信息共享和客户跟进
    • D、保守客户秘密，不得滥用

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法是（）。
    A

    客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则

    B

    信息共享和客户跟进属于有效原则的内容

    C

    50％的潜在客户将转和别人做生意

    D

    客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用

    E

    出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息


    正确答案： B,A
    解析： B信息共享和客户跟进属于合理使用原则的内容；C45％的潜在客户将转和别人做生意；E出色的经纪人对每一个客户信息都会穷追不舍，直到潜在客户购买或者离去。

  • 第8题：

    多选题
    在客户信息管理中，下列做法体现了重点突出原则的是（  ）。
    A

    挖掘出近期可以成交、需求意向强烈的客户作为近期重点客户

    B

    对那些潜在的、创收潜力大的客户可作为中期重点客户

    C

    对于有长期需求的意向客户作为未来重点客户来培养

    D

    对客户信息进行调整和更新

    E

    未经客户同意不能外传其隐私给其他商业机构


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    客户信息管理的策略主要有（  ）。
    A

    及时的记录和更新

    B

    保持联系

    C

    有效利用

    D

    对于没有明确购房时间表的客户主动放弃

    E

    清除旧的客户信息


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    下列（  ）不是客户信息管理的原则。
    A

    有效原则

    B

    合理使用原则

    C

    重点突出原则

    D

    完整充分原则


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    填空题
    客户信息管理包括客户基本信息管理和客户（）管理两部份。

    正确答案： 反馈信息
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。
    A

    客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理

    B

    客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始

    C

    对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理

    D

    经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    房地产客户信息管理原则包括( )。

    A:有效原则
    B:记录和更新原则
    C:合理使用原则
    D:保持联系原则
    E:重点突出原则

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第14题：

    客户信息管理原则：谁收集谁负责。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。


    正确答案:基本信息

  • 第16题：

    房地产客户信息资源有效利用的前提是（）。

    • A、对客户信息资料进行记录和更新
    • B、保持和客户的联络、沟通
    • C、对客户信息进行整理和分类
    • D、不损害客户的利益

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。

    • A、客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理
    • B、客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
    • C、对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理
    • D、经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    物流客户信息管理的作用中，有效整合客户的关键信息包括（　　）。
    A

    客户档案管理      

    B

    联络记录管理

    C

    客户名称、所属行业、地址等基本信息        

    D

    将客户按不同标准分类

    E

    每次与客户联系的时间、方式、情况、结果


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析：
    有效整合客户的关键信息：记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测；联络记录详细记载了每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，这些信息的记录都是为了在对客户进行进一步联络时更加具有针对性，使专门与客户打交道的部门能够随时得到与客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。

  • 第19题：

    单选题
    客户信息管理的策略要求有效利用，研究表明（）的潜在客户将转和别人做生意。
    A

    40％

    B

    45％

    C

    50％

    D

    55％


    正确答案： D
    解析： “四十五”规则就是说在一年中，经纪人获得的客户线索中将有45％成为竞争对手的客户，而其中的22％到25％将在前六个月完成转变。

  • 第20题：

    单选题
    房地产客户信息管理的原则不包括（）。
    A

    合理使用原则

    B

    有效原则

    C

    重点突出原则

    D

    适合市场需求原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当客户的地址、联系方式和需求变化时，房地产经纪人需要对客户信息及时调整更新，这体现了客户信息管理的（   ）。
    A

    合理使用原则

    B

    有效原则

    C

    重点突出原则

    D

    准确性原则


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于房地产居间业务客源管理中合理使用原则的是（）。
    A

    恰当地保存和分类

    B

    重点必须突出

    C

    信息共享和客户跟进

    D

    保守客户秘密，不得滥用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。

    正确答案： 基本信息
    解析： 暂无解析

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