对当前价值和未来潜在价值都低的客户，房地产经纪人应（ ）。A.增加房屋带看次数 B.定期与客户保持良好沟通 C.积极推送房地产交易信息 D.引导客户尽快明确购房需求

题目
对当前价值和未来潜在价值都低的客户，房地产经纪人应（ ）。

A.增加房屋带看次数
B.定期与客户保持良好沟通
C.积极推送房地产交易信息
D.引导客户尽快明确购房需求
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1.客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”

2.对于房地产经纪人来说，一个客户的价值取决于( )。A:该客户拥有的财产 B:该客户当前将要购买或租赁的交易金额 C:该客户的终生价值 D:该客户的交易欲望

3.根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为()等.A:历史价值 B:有效价值 C:当前价值 D:成本价值 E:潜在价值

4.在客户价值矩阵图中当前利润高,未来利润低的客户属于“铁质客户”,是维持企业现金流的关键客户。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：B
解析：
客户关系管理；
基于客户当前价值和潜在价值对客户进行分类，当前价值和未来潜在价值都低的客户属于Ⅰ类客户，针对这种客户的营销手段是减少对这类客户的服务投入，但是对这些潜在客户，房地产经纪人不应爱答不理，不能表露厌烦的心理，而是要微笑对待客户，与客户保持良好沟通，尽力向客户介绍他想了解的房屋相关情况，给出准确的专业建议。
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  • 第1题：

    客户价值评估的内容有（）

    • A、过去价值评估
    • B、当前价值评估
    • C、潜在价值评估
    • D、客户满意评估

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    当前价值较高而潜在价值较低的是（）

    • A、次价值客户
    • B、低价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、价值客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）当前价值和潜在价值均较高

    • A、次价值客户
    • B、低价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、价值客户

    正确答案:D

  • 第4题：

    一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和（）

    • A、内部价值
    • B、外部价值
    • C、潜在价值
    • D、远期价值

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。

    • A、价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    一个客户的价值构成包括（）

    • A、历史价值
    • B、远期价值
    • C、当前价值
    • D、潜在价值
    • E、短期价值

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

    • A、客户当前价值
    • B、客户潜在价值
    • C、客户关系
    • D、客户满意度

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。

    • A、价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:B

  • 第10题：

    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

    • A、历史价值
    • B、现实价值
    • C、当前价值
    • D、未来价值
    • E、潜在价值

    正确答案:A,C,E

  • 第11题：

    多选题
    根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为三个部分（  ）。
    A

    历史价值

    B

    当前价值

    C

    潜在价值

    D

    未来价值

    E

    显性价值


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    对于当前价值低，潜在价值高的Ⅱ类客户，房地产经纪人的客户关系管理策略正确的是（  ）。
    A

    不需要投入资源维持

    B

    减少管理成本

    C

    投入更多资源

    D

    提高客户服务水平和销售成本

    E

    最大限度努力保持该类客户


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第13题：

    次价值客户当前价值较低，而潜在价值较高（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户价值评估的内容包括（）。

    • A、历史价值评估
    • B、未来价值评估
    • C、当前价值评估
    • D、潜在价值评估

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。

    • A、永久价值
    • B、短期价值
    • C、当前价值
    • D、远期价值

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

    • A、终生价值
    • B、潜在价值
    • C、历史价值
    • D、当前价值

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

    • A、历史价值
    • B、当前价值
    • C、潜在价值
    • D、终生价值

    正确答案:D

  • 第18题：

    在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来（）

    • A、终生价值
    • B、当前价值
    • C、潜在价值
    • D、历史价值

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。

    • A、价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

    • A、未来价值
    • B、实际价值
    • C、潜在价值
    • D、当前价值

    正确答案:C

  • 第21题：

    价值客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。
    A

    历史价值

    B

    现实价值

    C

    当前价值

    D

    未来价值

    E

    潜在价值


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和（）
    A

    内部价值

    B

    外部价值

    C

    潜在价值

    D

    远期价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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