房地产经纪人接待到店客户的流程包括( )。A:站立迎接，微笑待人，使用标准问候语 B:引领客户入座，并将茶水放至客户面前 C:确定接待主体 D:物业交验 E:客户信息录入

题目
房地产经纪人接待到店客户的流程包括( )。

A:站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B:引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C:确定接待主体
D:物业交验
E:客户信息录入
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1.品质控制流程中，质检流程的目的不包括( )A.减少车辆外部返修,提高一次修复率B.减少客户在店等候的时间C.增加客户在店的时间增加销售机会D.体现流程的完整性

2.房地产经纪人在接待到店客户时，应当掌握的技巧有（　　）。A.留住客户，适时招呼 B.推荐房屋应从中档的开始 C.掌握客户需求 D.推荐房屋时注意使用专业用语 E.适时把握成交的契机

3.房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（　　）。 A:微笑迎接客户 B:了解客户需求 C:直接推荐高档房源 D:客观回答客户问题 E:记录客户信息

4.房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（　　）。A.微笑迎接客户 B.了解客户需求 C.直接推荐高档房源 D.客观回答客户问题 E.记录客户信息

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  • 第1题：

    房地产经纪机构为加强规范管理，将( )在经营场所公开是最简洁的做法。

    A:合法经营文件
    B:房地产经纪资质证书
    C:房地产经纪人应遵守的店内规章
    D:房地产经纪服务流程图
    E:服务收费标准

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第2题：

    房地产经纪门店的目标客户管理包括房地产经纪人员个人管理和（　　）两种形式。

    A.店内集中管理
    B.行业集中管理
    C.店内分散管理
    D.行业分散管理

    答案：A
    解析：
    房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式，且两种管理方式各有所长。

  • 第3题：

    房地产经纪门店的目标客户管理包括房地产经纪人员个人管理和（ ）两种形式。(2012年真题)

    A.店内集中管理
    B.行业集中管理
    C.店内分散管理
    D.行业分散管理

    答案：A
    解析：
    房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式，且两种管理方式各有所长。

  • 第4题：

    房地产经纪人员的客户意识不包括（　　）。

    A、平等化意识
    B、珍惜常客
    C、顾客至上
    D、体察客户的希望

    答案：C
    解析：
    要通过客户接待来成功承接委托业务，首先要求房地产经纪人员树立良好的“客户意识”，具体包括：①平等化意识；②珍惜常客；③充分体察客户的希望。

  • 第5题：

    在接受房地产出售业务委托时，房地产经纪人应当书面告知委托人( )。

    A:房地产抵押贷款流程
    B:房地产估价流程
    C:房地产交易流程
    D:房地产登记流程

    答案：C
    解析：

  • 第6题：

    房地产经纪机构门店的目标客户管理可分为经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种方法，较门店内集中管理而言，经纪人员个人管理可以（）。

    • A、较易实施目标客户的分类管理
    • B、能准确把握目标客户的分类，易于整理
    • C、可迅速掌握目标客户的动向
    • D、客户不易漏失

    正确答案:C

  • 第7题：

    主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

    • A、主动联系将要到期保养的客户
    • B、提高预约率
    • C、改变等客户上门的习惯
    • D、提醒客户来店

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（）。
    A

    微笑迎接客户

    B

    了解客户需求

    C

    直接推荐高档房源

    D

    客观回答客户问题

    E

    记录客户信息


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    下列关于房地产经纪机构部门设置的说法中，正确的有(    )。
    A

    交易管理部、评估部属于业务部门

    B

    可以根据房地产类型设置房地产经纪机构的业务部门

    C

    在没有连锁店的经纪机构中，业务部门直接从事经纪业务

    D

    连锁店必须有一名以上注册房地产经纪人

    E

    客户服务部门负有监察房地产经纪人提供规范服务的职责


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    房地产经纪人接待到店客户时，应当（）。
    A

    站立迎接，微笑待人

    B

    确定接待主体

    C

    与客户初步沟通后，了解客户需求

    D

    对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向

    E

    房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    不定项题
    在房地产经纪业务流程中，起关键作用的是(    )。
    A

    信息传递

    B

    客户关系管理

    C

    房地产经纪人的作业能力

    D

    有效的组织保障


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式。其中门店店内集中管理形式的优点有（）
    A

    较易实施目标客户的分类管理

    B

    能准确把握目标客户的分类，易于整理

    C

    迅速掌握目标客户动向

    D

    客户不易漏失

    E

    房地产经纪人易订立工作计划，创造优异业绩


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（ ）。(2010年真题)

    A.微笑迎接客户
    B.了解客户需求
    C.直接推荐高档房源
    D.客观回答客户问题
    E.记录客户信息

    答案：A,B,E
    解析：
    到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待，主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。

  • 第14题：

    下列所述行为中，符合房地产经纪人员职业道德基本要求的是（　　）。

    A.房地产经纪人员要收取“看房费”
    B.房地产经纪人员要满足客户的所有要求
    C.房地产经纪人员要促成房地产交易
    D.房地产经纪人员要诚实地向客户告知自己的所知

    答案：D
    解析：
    房地产经纪人员在职业道德方面应符合的基本要求包括：①遵纪守法；②规范执业；③诚实守信；④尽职尽责；⑤公平竞争。其中，诚实守信中，“诚”的第一要义是真诚，即真心以客户的利益为己任，“诚”的第二要义是坦诚，即诚实地向客户告知自己的所知。

  • 第15题：

    下列所述行为中，符合房地产经纪人员职业道德基本要求的是（　　）。

    A、房地产经纪人员要收取“看房费”
    B、房地产经纪人员要满足客户的所有要求
    C、房地产经纪人员要促成房地产交易
    D、房地产经纪人员要诚实地向客户告知自己的所知

    答案：D
    解析：
    房地产经纪人员在职业道德方面应符合的基本要求包括：①遵纪守法；②规范执业；③诚实守信；④尽职尽责；⑤公平竞争。其中，诚实守信中，“诚”的第一要义是真诚，即真心以客户的利益为己任，“诚”的第二要义是坦诚，即诚实地向客户告知自己的所知。

  • 第16题：

    房地产经纪门店的目标客户管理包括房地产经纪人员个人管理和（　　）两种形式。

    A、店内集中管理
    B、行业集中管理
    C、店内分散管理
    D、行业分散管理

    答案：A
    解析：
    房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式，且两种管理方式各有所长。

  • 第17题：

    房地产经纪人得到客户出租房屋或承租房屋信息的途径包括（）。

    • A、人员推荐
    • B、电话咨询
    • C、到店咨询
    • D、互联网咨询
    • E、手机信息

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    主要靠房地产经纪人员乃至机构的高层管理人员走出自己的机构，直接深入到各种场所与潜在客户接触来承接业务的房地产经纪机构经营模式是（　）。

    • A、单店经营模式 
    • B、无店铺经营模式 
    • C、多店经营模式 
    • D、连锁经营模式

    正确答案:B

  • 第19题：

    品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）

    • A、减少车辆外部返修，提高一次修复率
    • B、减少客户在店等候的时间
    • C、增加客户在店的时间增加销售机会
    • D、体现流程的完整性

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪门店的目标客户管理包括房地产经纪人员个人管理和（  ）两种形式。
    A

    店内集中管理

    B

    行业集中管理

    C

    店内分散管理

    D

    行业分散管理


    正确答案： C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    在房地产经纪业务流程中，起关键作用的是(    )。
    A

    信息传递

    B

    客户关系管理

    C

    房地产经纪人的作业能力

    D

    有效的组织保障


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    房地产经纪人得到客户出租房屋或承租房屋信息的途径包括（）。
    A

    人员推荐

    B

    电话咨询

    C

    到店咨询

    D

    互联网咨询

    E

    手机信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    房地产经纪人接待到店客户的流程包括（）。
    A

    站立迎接，微笑待人，使用标准问候语

    B

    引领客户入座，并将茶水放至客户面前

    C

    确定接待主体

    D

    物业交验

    E

    客户信息录入


    正确答案： C,B
    解析：

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