现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。 A:当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求 B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择 C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征 D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品 E:为促使成交，对客户超范围承诺

题目
现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。

A:当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求
B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择
C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征
D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品
E:为促使成交，对客户超范围承诺
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1.销售人员道德风险是指销售人员为了自身的私利,在销售过程中进行损害银行的活动。( )A．正确B．错误

2.进行现场调研过程中，业务人员在现场会谈时应当约见尽可能多的( )。A．基层人员B．管理层人员C．财务部门人员D．销售部门人员

3.产品销售分析的内容有（　　）。A．销售人员数量分析 B．销售过程中的管理成本分析 C．产品销售计划完成情况 D．销售合同执行情况 E．影响产品销售的因素

4.在实施现场同步录音录像过程中,保险销售从业人员销售人身保险新型产品,应说明的内容为()

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  • 第1题：

    新建商品房集中销售的开盘销售率取决于（ ）。(2012年真题)

    A.企业销售目标
    B.客户诚意度
    C.现场销售氛围
    D.客户储备量
    E.现场销售人员的数量

    答案：B,C,D
    解析：
    销售方式分为集中销售和自然销售两种。其中，集中销售方式下开盘销售率由客户储备量和客户诚意度以及现场销售氛围决定。

  • 第2题：

    新建商品房集中销售的开盘销售率取决于（　　）。

    A.企业销售目标
    B.客户诚意度
    C.现场销售氛围
    D.客户储备量
    E.现场销售人员的数量

    答案：B,C,D
    解析：
    销售方式分为集中销售和自然销售两种。其中，集中销售方式下开盘销售率由客户储备量和客户诚意度以及现场销售氛围决定。

  • 第3题：

    房地产销售人员应该根据（　　）尽可能充分了解客户需求意向。

    A、产品信息、销售时限
    B、项目特点、现场销售工具
    C、销售策略、物业管理规范
    D、现场销售工具、销售时限

    答案：B
    解析：
    销售人员在现场接待客户的过程中，一是要根据项目特点，利用现场的销售工具，尽可能充分了解客户需求意向，适当地运用销售技巧及时捕捉成交信号。二是应注意风险防范。

  • 第4题：

    银行保险销售人员在销售过程中不得有哪些行为？


    正确答案: （1）强迫或者诱导投保人订立保险合同；
    （2）向投保人作出不实承诺或者夸大保险合同利益；
    （3）代替投保人签署投保单、保单回执、委托授权书等重要文件；
    （4）隐瞒责任免除、退保损失和犹豫期撤单权利等信息；
    （5）阻扰投保人履行如实告知义务；
    （6）使用含有欺诈、误导内容的产品宣传材料；
    （7）与其他保险公司的产品或者相关金融产品作片面比较；
    （8）销售投资连结、万能等新型人身保险产品时，隐瞒投资风险、费用扣除情况；
    （9）唆使投保人终止有效保险合同、转投新的保险产品；
    （10）利用行政处罚结果或者捏造、散布虚假事实，诋毁其他保险公司或个人信誉。

  • 第5题：

    除（）以外，以下其它各点都是销售过程中销售促进的实例。

    • A、提供销售培训
    • B、现场演示
    • C、消费信用
    • D、优惠券

    正确答案:A

  • 第6题：

    在客户关系管理中，对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金的管理，属于（）

    • A、客户信息管理
    • B、销售管理
    • C、动态管理
    • D、预警监管

    正确答案:B

  • 第7题：

    产品销售分析的内容有（）。

    • A、销售人员数量分析
    • B、销售过程中的管理成本分析
    • C、产品销售计划完成情况
    • D、销售合同执行情况
    • E、影响产品销售的因素

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    简述汽车销售人员在汽车销售过程中的作用。


    正确答案: 1.寻找、开拓客户；
    2.接待客户、善于挑起客户的兴趣、激起客户的购买欲望；
    3.针对客户的主要需求，进行车辆环绕展示，向客户介绍车辆最主要的性能、特征、及给客户所带来的利益；
    4.正确的认识和把握客户的异议，并针对不同客户的异议，采取不同的策略，妥善处理客户异议，足成交易；
    5.全面了解客户的态度，试探客户对汽车产品的说明和成交的反应，把握提出交易的时机；
    6.认真的做好维系客户且有益于客户的售后服务，与客户建立长期的友好关系。

  • 第9题：

    多选题
    保险销售行为现场同步录音录像过程中，销售人员要出示（）有效身份证明，同时销售人员应明确告知本人所属机构的规范简称。
    A

    身份证件

    B

    工作证件

    C

    执业证件

    D

    从业资格证书


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    产品销售分析的内容有（）。
    A

    销售人员数量分析

    B

    销售过程中的管理成本分析

    C

    产品销售计划完成情况

    D

    销售合同执行情况

    E

    影响产品销售的因素


    正确答案： E,A
    解析： 产品销售分析的内容有：
    ①产品销售计划完成情况。通常采用产品销售量计划完成指标进行对比分析。
    ②销售合同执行情况。可按产品品种、购货单位、合同种类等不同要求分别进行。
    ③影响产品销售的因素。主要是研究影响销售计划和销售合同完成的原因，总结销售管理工作中的经验和问题，挖掘扩大销售的潜力，增加销售收入。

  • 第11题：

    填空题
    保险销售行为现场同步录音录像过程中，保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务及投保人作出明确肯定答复时，保险销售从业人员与投保人应（）。

    正确答案： 同框展示
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    产品销售分析的内容有（　　）。
    A

    销售人员数量分析

    B

    销售过程中的管理成本分析

    C

    产品销售计划完成情况分析

    D

    销售合同执行情况分析

    E

    影响产品销售的因素分析


    正确答案： B,A
    解析：
    产品销售分析的内容有：①产品销售计划完成情况分析。通常采用产品销售量计划完成指标进行对比分析；②销售合同执行情况分析。可按产品品种、购货单位、合同种类等不同要求分别进行；③影响产品销售的因素分析。主要是研究影响销售计划和销售合同完成的原因，总结销售管理工作中的经验和问题，挖掘扩大销售的潜力，增加销售收入。

  • 第13题：

    新建商品房集中销售的开盘销售率取决于（　　）

    A、企业销售目标
    B、客户诚意度
    C、现场销售氛围
    D、客户储备量
    E、现场销售人员的数量

    答案：B,C,D
    解析：
    销售方式分为集中销售和自然销售两种。其中，集中销售方式下开盘销售率由客户储备量和客户诚意度以及现场销售氛围决定；自然销售方式下新老客户同等待遇，前期积累客户容易流失，对楼盘性质要求较高。

  • 第14题：

    房地产销售人员应该根据（　　）尽可能充分了解客户需求意向。

    A.产品信息、销售时限
    B.项目特点、现场销售工具
    C.销售策略、物业管理规范
    D.现场销售工具、销售时限

    答案：B
    解析：
    销售人员在现场接待客户的过程中，一是要根据项目特点，利用现场的销售工具，尽可能充分了解客户需求意向，适当地运用销售技巧及时捕捉成交信号。二是应注意风险防范。

  • 第15题：

    （）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。

    • A、销售经理
    • B、现场销售主管
    • C、销售人员
    • D、文书助理

    正确答案:B

  • 第16题：

    保险销售行为现场同步录音录像过程中，销售人员要出示（）有效身份证明，同时销售人员应明确告知本人所属机构的规范简称。

    • A、身份证件
    • B、工作证件
    • C、执业证件
    • D、从业资格证书

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    现场试用，主要是销售人员现场为客户演示并讲解。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    房地产销售前准备工作包括（）。

    • A、准备销售资料
    • B、划分销售阶段
    • C、准备销售现场
    • D、确定销售人员
    • E、制定销售策略

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    保险销售行为现场同步录音录像过程中，保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务及投保人作出明确肯定答复时，保险销售从业人员与投保人应（）。


    正确答案:同框展示

  • 第20题：

    在汽车销售过程中，现场的销售人员对交易的成功与否起着极其重要的作用，消费者通常会征询销售人员的意见，并根据他们的介绍和反应做出判断。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。[2008年真题]
    A

    当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求

    B

    站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择

    C

    不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征

    D

    为促使成交，向客户推荐不满意的产品

    E

    为促使成交，对客户超范围承诺


    正确答案： A,B
    解析：
    现场销售的误区主要有：①不在乎客户的感受、认同度和需求，销售人员将项目情况像背书一般讲述出来，如同一名解说员，没有针对客户特点；②当客户提出问题时马上反驳，甚至企图改变客户的真实需求；③忽略和客户一起来的家人和朋友；④不做分析，没有重点地推荐一些房号，让客户自己选择，浪费双方的时间和精力；⑤没有站在客户的角度去思考问题，帮助客户；⑥为了成交，而向客户推荐不满意的产品，让客户产生不必要的损失。

  • 第22题：

    不定项题
    房地产销售人员应该根据（  ）尽可能充分了解客户需求意向。
    A

    产品信息、销售时限

    B

    销售策略、物业管理规范

    C

    项目特点、现场销售工具

    D

    现场销售工具、销售时限


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    （）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。
    A

    销售经理

    B

    现场销售主管

    C

    销售人员

    D

    文书助理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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