房地产经纪人在接听客户电话前应做的准备工作主要有（　　）。A:熟悉楼盘 B:熟悉近期楼盘广告 C:准备记录 D:准备《房地产认购协议书》 E:准备《商品房买卖合同》

题目
房地产经纪人在接听客户电话前应做的准备工作主要有（　　）。

A:熟悉楼盘
B:熟悉近期楼盘广告
C:准备记录
D:准备《房地产认购协议书》
E:准备《商品房买卖合同》
相似考题

1.房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话 B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑

2.房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是(　　)。A:铃响三声后再接听 B:回答问题准确流畅 C:保持适中的说话音量 D:保持亲切的语音语调

3.获取房地产经纪信息的间接渠道有( )。A:电话接听 B:媒体广告 C:网络信息 D:熟人推介 E:门店接待

4.下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。 A:电话铃声响后及时接听 B:以专业语言积极答复客户 C:及时做好客户记录 D:通话完毕先挂掉电话

参考答案和解析
答案：A,B,C
解析：
更多“房地产经纪人在接听客户电话前应做的准备工作主要有（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪人在带领客户看房时，约看时应注意哪些要点？


    正确答案: （1）提前约定看房时间和见面地点。
    （2）约看过程的行为举止。

  • 第2题：

    客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？


    正确答案: （1）态度诚恳、热情。
    （2）讲解介绍要突出重点和要点。
    （3）意思表达要准确恰当、通俗易懂。
    （4）语气要委婉、语调要柔和。
    （5）不夸大其辞、不超范围承诺，要留有余地。

  • 第4题：

    一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，朋友或老客户介绍来的客户，做（）等五个方面。


    正确答案:直销（DS）

  • 第5题：

    多选题
    获取房地产经纪信息的间接渠道有（）。
    A

    电话接听

    B

    媒体广告

    C

    网络信息

    D

    熟人推介

    E

    门店接待


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第6题：

    单选题
    关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。
    A

    电话铃声响过三声再接听

    B

    要及时做好客户记录，并邀约看房

    C

    通话过程注意语速和缓、语气亲切

    D

    通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。[2009年真题]
    A

    电话铃声响后及时接听

    B

    以专业语言积极答复客户

    C

    及时做好客户记录      

    D

    通话完毕先挂掉电话


    正确答案： D
    解析：
    房地产经纪人接听咨询电话技巧：①电话铃声响起要及时接听，首先问好，报公司的名称，不妨加一句：“对不起，让您久等了。”让客户感受到你的细心和周到，产生好感。②通话过程注意语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面要控制整个交谈的过程，引导客户产生前来看房的兴趣。③要及时做好客户记录，并邀约看房。④通话完毕，要等对方挂机自己再挂机，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容。

  • 第8题：

    填空题
    一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，朋友或老客户介绍来的客户，做（）等五个方面。

    正确答案： 直销（DS）
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
    A

    接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

    B

    接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

    C

    接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

    D

    接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    房地产经纪人在接听客户电话前应做的准备工作主要有（　　）。[2008年真题]
    A

    熟悉楼盘

    B

    熟悉近期楼盘广告

    C

    准备记录

    D

    准备《房地产认购协议书》

    E

    准备《商品房买卖合同》


    正确答案： A,C
    解析：
    电话沟通是房地产经纪人给客户留下良好印象的机会，所以在接听电话时应做到专业和热情。接听电话前的准备工作有：①熟悉楼盘及周边项目情况；②准备一份当前广告的复印件在手边，分析客户可能会提哪些问题，仔细研究广告中的“卖点”；③把客户电话记录单放在手边。

  • 第11题：

    问答题
    房地产经纪人在与客户面谈时，应遵循哪些原则？

    正确答案： （1）目的性原则。
    （2）情境性原则。
    （3）实事求是原则。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。
    A

    不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束

    B

    不接听电话

    C

    简短接听、快速结束

    D

    可随意接听


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

    • A、立即摞下电话，接受客户咨询
    • B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
    • C、继续接听电话，对客户来访视而不见
    • D、不予理会，自己做自己的事情

    正确答案:B

  • 第14题：

    关于房地产经纪人的商务礼仪，正确的说法是（）。

    • A、电话铃响三声内接听
    • B、尽早递交名片
    • C、握手时间2～3秒
    • D、进电梯时销售人员后进先出
    • E、应坐在客户对面进行沟通

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。

    • A、电话铃声响过三声再接听
    • B、要及时做好客户记录，并邀约看房
    • C、通话过程注意语速和缓、语气亲切
    • D、通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

    正确答案:A

  • 第16题：

    专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。

    • A、不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
    • B、不接听电话
    • C、简短接听、快速结束
    • D、可随意接听

    正确答案:A

  • 第17题：

    单选题
    房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（）。
    A

    铃响三声后再接听

    B

    回答问题准确流畅

    C

    保持适中的说话音量

    D

    保持亲切的语音语调


    正确答案： D
    解析：

  • 第18题：

    单选题
    房地产经纪人的商务礼仪的说法中，错误的是（）。
    A

    电话铃响五声内接听

    B

    回答问题要准确流畅

    C

    通话完毕，要等客户挂断电话后再挂电话

    D

    尽量留下客户电话号码


    正确答案： A
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    关于房地产经纪人的商务礼仪，正确的说法是（）。
    A

    电话铃响三声内接听

    B

    尽早递交名片

    C

    握手时间2～3秒

    D

    进电梯时销售人员后进先出

    E

    应坐在客户对面进行沟通


    正确答案： D,C
    解析： B忌尽早递交名片；D进电梯时销售人员应后进后出；E忌坐在客户对面，应坐在客户身边进行沟通。

  • 第20题：

    多选题
    房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。[2008年真题]
    A

    注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话

    B

    尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面

    C

    在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题

    D

    接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据

    E

    争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间，注意避开客户繁忙时段；BE两项，在电话里尽量不要处理客户对产品本身的异议，以免引起不快，最好能将客户约到现场见面；C项，在致电前要回顾与客户的上次沟通过程和话题内容，了解客户可能存在的疑虑等；D项，接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据。

  • 第21题：

    单选题
    当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
    A

    立即摞下电话，接受客户咨询

    B

    继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

    C

    继续接听电话，对客户来访视而不见

    D

    不予理会，自己做自己的事情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（　　）。[2011年真题]
    A

    铃响三声后再接听    

    B

    回答问题准确流畅

    C

    保持适中的说话音量

    D

    保持亲切的语音语调


    正确答案： D
    解析：
    房地产经纪人接听咨询电话技巧：①电话铃声响起要及时接听，首先问好，报公司的名称，不妨加一句：“对不起，让您久等了。”让客户感受到你的细心和周到，产生好感。②通话过程注意语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面要控制整个交谈的过程，引导客户产生前来看房的兴趣。③要及时做好客户记录，并邀约看房。④通话完毕，要等对方挂机自己再挂机，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容。

  • 第23题：

    问答题
    房地产经纪人在带领客户看房时，约看时应注意哪些要点？

    正确答案： （1）提前约定看房时间和见面地点。
    （2）约看过程的行为举止。
    解析： 暂无解析

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