房地产经纪门店为客户配备舒适的沙发，提供热茶和糕点。从客户情绪过程来看，该做法关注的是（ ）。A.经纪人的表情和态度 B.客户的购物环境 C.商品的属性 D.客户的个性特征

题目
房地产经纪门店为客户配备舒适的沙发，提供热茶和糕点。从客户情绪过程来看，该做法关注的是（ ）。

A.经纪人的表情和态度
B.客户的购物环境
C.商品的属性
D.客户的个性特征
相似考题

1.目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（　　）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。A.门店接待 B.网络客户接待 C.电话接待 D.当面接待

2.房地产经纪人最初向客户推荐房源时，应重点关注房源的（　　）。A.舒适性 B.适用性 C.经济性 D.真实性

3.房地产经纪人最初向客户推荐房源时，应重点关注房源的(　　)。A:舒适性 B:适用性 C:经济性 D:真实性

4.房地产经纪机构对客源信息的整理、分类和共享，通常需要建立一个以客户为中心的数据库。该数据库中的信息主要包括（　　）。A.曾经作为委托人完成房地产交易的客户 B.正在进入经纪门店的客户 C.提出需求或打过电话的潜在客户 D.与交易活动有关的关系人或供应商 E.经纪人员定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人

参考答案和解析
答案：B
解析：
消费者的情绪过程；
消费者对商品或服务的认知过程不是机械的，而是会产生喜欢或不喜欢、满意或不满意等肯定或否定的心理反应，这就是消费者购买心理的情绪过程。在购买活动中，影响消费者情绪的产生及其变化的因素包括：①商品的属性；②消费者的心理准备状态；③消费者的个性特征；④购物环境，购物场所的设施、温度、照明、色彩、气味、音响等，都是导致消费者情绪变化的因素；⑤营销人员的表情和态度。
更多“房地产经纪门店为客户配备舒适的沙发，提供热茶和糕点。从客户情绪过程来看，该做法关注的是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    为使潜在客户变成现实客户，房地产经纪人应该根据客户的购买动机和需求，为客户提供（　　）。

    A、资金筹措渠道
    B、精致小礼品
    C、房源信息和专业服务

    答案：C
    解析：
    客户信息管理的核心是了解客户购买动机和需求。客户的购买动机和需求越明确，就越容易由潜在客户变成现实客户。房地产经纪人根据客户的购房需求、偏好与购房能力，为客户提供相应的房源和解决方案，可以提高促成交易的成功几率。

  • 第2题：

    目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（　　）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。

    A、门店接待
    B、网络客户接待
    C、电话接待
    D、当面接待

    答案：A
    解析：
    目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。

  • 第3题：

    共用题干
    甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)在某城市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系统管理房源信息，建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息，看中了其中一套住房，但对该套住房出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。

    若房屋所有权人坚持不降低售价，李某说服张某接受房价的正确做法为(　　)。
    A:提供近期类似房屋成交案例供张某参考
    B:突出该房屋在交通和配套设施方面的优势
    C:故意营造多个客户抢购该房屋的竞争氛围
    D:介绍资深注册房地产估价师为张某提供咨询服务

    答案：A,B
    解析：

  • 第4题：

    甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）在某城市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系统管理房源信息，建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息，看中了其中一套住房，但对该套住房出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。

    若房屋所有权人坚持不降低售价，李某说服张某接受房价的正确做法为（ ）。

    A.提供近期类似房屋成交案例供张某参考
    B.突出该房屋在交通和配套设施方面的优势
    C.故意营造多个客户抢购该房屋的竞争氛围
    D.介绍资深注册房地产估价师为张某提供咨询服务

    答案：A,B
    解析：
    购买价格的撮合是交易撮合阶段最难的一个过程。在撮合过程中最主要的问题就是价格的磋商。房地产经纪人应该积极协调买卖双方的价差，说服购房人站在卖方的角度上分析其要价的理由，也要说服业主站在对方的立场上分析其出价的根据。房地产经纪人应该分析双方的价格心理底线，耐心地与买卖双方分别进行协商，最终使二者达成一致。

  • 第5题：

    一般情况下，房地产经纪门店客户总数的55%～70%是来自以门店为圆心，半径为（ ）的区域。

    A.500m
    B.1000m
    C.2000m
    D.3000m

    答案：A
    解析：
    门店选址的原则；
    门店应保证有一定规模的目标客户，目标客户量主要是房源量和客源量。通常情况下，门店的影响力在区域内通常有一个相对集中、稳定的范围。一般是以门店为中心，以周围1000米距离为半径划定的范围作为该门店的可辐射市场。半径在500米内的为核心区域，通常门店可在该区域内获取本门店客户总数的55%～70%；半径在500～1000米之间的为中间区域，门店可从中获取客户总数的15%～25%；半径在1000米以外的为外围区域，门店可从中获取客户总数的5%左右。门店选址时，应力求较大的目标市场，以吸引更多的目标客户，故门店所处位置不能偏离选定区域的核心。

  • 第6题：

    从社会效果来看，房地产经纪活动的目的是（　　）。

    A.收取佣金
    B.促成和实现房地产交易
    C.客户利益最大化
    D.提高房地产经纪人的社会地位

    答案：B
    解析：
    房地产经纪是指房地产经纪机构和房地产经纪人员为促成房地产交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并收取佣金的行为。即房地产经纪活动的目的是促成和实现房地产交易。

  • 第7题：

    当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）

    • A、要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视
    • B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
    • C、首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉
    • D、为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    当客户在营业厅投诉时，应当（）

    • A、要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视
    • B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
    • C、首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉
    • D、为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    房地产经纪机构门店的目标客户管理可分为经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种方法，较门店内集中管理而言，经纪人员个人管理可以（）。

    • A、较易实施目标客户的分类管理
    • B、能准确把握目标客户的分类，易于整理
    • C、可迅速掌握目标客户的动向
    • D、客户不易漏失

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    从社会效果来看，房地产经纪活动的目的是(    )。
    A

    收取佣金

    B

    促成和实现房地产交易

    C

    客户利益最大化

    D

    提高房地产经纪人的社会地位


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    房地产经纪机构门店的目标客户管理可分为经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种方法，较门店内集中管理而言，经纪人员个人管理可以（）。
    A

    较易实施目标客户的分类管理

    B

    能准确把握目标客户的分类，易于整理

    C

    可迅速掌握目标客户的动向

    D

    客户不易漏失


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式。其中门店店内集中管理形式的优点有（）
    A

    较易实施目标客户的分类管理

    B

    能准确把握目标客户的分类，易于整理

    C

    迅速掌握目标客户动向

    D

    客户不易漏失

    E

    房地产经纪人易订立工作计划，创造优异业绩


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪人在看房前与购房客户约见的地点最好是在（　　）。

    A、 经纪门店
    B、 业主小区
    C、 业主家中
    D、 适合会谈的场所

    答案：A
    解析：
    房地产经纪人在看房前，应与业主和客户约定具体的看房时间、见面地点，要提醒双方带好各种证明文件和资金。约定的时间、地点要准确，尽量与客户约定在人流少、有明显标志物的地点见面，引导客户以最便捷的方式到达。约见的地点最好是在经纪门店。

  • 第14题：

    房地产经纪人在服务购房客户时，提升客户总价值的做法有（ ）。

    A.拉长看房周期，增加客户黏性
    B.注意言谈举止，给客户带来舒适感
    C.准确分析市场行情，提供房价依据
    D.提供热情、耐心、细心的房屋带看服务
    E.熟悉社区房源情况，快速帮客户找到满意房源

    答案：B,C,D,E
    解析：
    客户感知价值；
    客户感知价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，指客户总价值与客户总成本的差额，即获得与付出之间差额。客户的总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。B项属于提升形象价值；CE两项属于人员价值；D项属于服务价值。

  • 第15题：

    在客源开拓策略中，"养客"的含义是指()。

    A:房地产经纪人供养客户的过程
    B:房地产经纪公司供养客户的过程
    C:房地产经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者和接受房地产经纪人服务从而达成交易的过程
    D:以上都不是

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    从社会效果来看，房地产经纪活动的目的是( )。

    A:收取佣金
    B:促成和实现房地产交易
    C:客户利益最大化
    D:提高房地产经纪人的社会地位

    答案：B
    解析：

  • 第17题：

    从社会效果来看，房地产经纪活动的目的是（ ）。(2009年真题)

    A.收取佣金
    B.促成和实现房地产交易
    C.客户利益最大化
    D.提高房地产经纪人的社会地位

    答案：B
    解析：
    房地产经纪是指房地产经纪机构和房地产经纪人员为促成房地产交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并收取佣金的行为。即房地产经纪活动的目的是促成和实现房地产交易。

  • 第18题：

    房地产经纪门店的目标客户管理包括房地产经纪人员个人管理和（　　）两种形式。

    A、店内集中管理
    B、行业集中管理
    C、店内分散管理
    D、行业分散管理

    答案：A
    解析：
    房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式，且两种管理方式各有所长。

  • 第19题：

    从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）

    • A、为其提供免费洗车服务
    • B、介绍客户去便宜的维修厂
    • C、向客户赠送小礼物
    • D、亲自为客户的车加油
    • E、请客户到休息室喝茶

    正确答案:B

  • 第20题：

    房地产经纪人员通过服务过的客户介绍获取新客户的方法是（）。

    • A、门店接待法
    • B、人际关系法
    • C、客户介绍法
    • D、会员揽客法

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪人最初向客户推荐房源时，应重点关注房源的()。
    A

    舒适性

    B

    适用性

    C

    经济性

    D

    真实性


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    房地产经纪门店的目标客户管理采用门店店内集中管理的形式，并非其优点的是（  ）。
    A

    较易实施目标客户的分类管理

    B

    能准确把握目标客户的分类，易于整理

    C

    迅速掌握目标客户动向

    D

    客户不易漏失

    E

    房地产经纪人易订立工作计划，创造优异业绩


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人员通过服务过的客户介绍获取新客户的方法是（）。
    A

    门店接待法

    B

    人际关系法

    C

    客户介绍法

    D

    会员揽客法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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