房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（　　）。A.提供个性化服务 B.正确处理投诉 C.理顺资金链 D.建立长久的合作关系 E.提供充分的信息

题目
房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（　　）。

A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.理顺资金链
D.建立长久的合作关系
E.提供充分的信息
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1.房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。A、创建客户关系管理系统 B、争取新客户 C、与客户积极沟通 D、留住老客户

2.下列选项中，（　　）是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪活动主体、房地产经纪行为等实施的管理。A、房地产经纪的企业管理 B、房地产经纪管理 C、房地产经纪信息管理 D、房地产经纪行业管理

3.房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。A.创建客户关系管理系统 B.争取新客户 C.与客户积极沟通 D.留住老客户

4.房地产经纪行业公平性管理的内容包括（　　）。A、房地产经纪行业竞争与协作的管理 B、房地产经纪人员的职业风险管理 C、房地产经纪行业的诚信管理 D、房地产经纪收费管理 E、房地产经纪纠纷管理

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  • 第1题：

    房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括( )。

    A:提供个性化服务
    B:正确处理投诉
    C:理顺资金链
    D:建立长久的合作关系
    E:提供充分的信息

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第2题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第3题：

    房地产经纪行业公平性管理的内容包括（ ）。(2011年真题)

    A.房地产经纪行业竞争与协作的管理
    B.房地产经纪人员的职业风险管理
    C.房地产经纪行业的诚信管理
    D.房地产经纪收费管理
    E.房地产经纪纠纷管理

    答案：A,C,E
    解析：
    房地产经纪业是以信息为主要资源的服务业，信息自身的种种特点以及信息不对称所带来的种种后果都要求行业管理主体对房地产经纪行业实施公平性管理，以保证行业内部各机构及从业人员之间的公平竞争和行业与服务对象之间的公平交易。具体来说，主要有三个方面：①行业竞争与协作的管理；②房地产经纪业的诚信管理；③房地产经纪纠纷管理。

  • 第4题：

    下列选项中，（ ）是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪活动主体、房地产经纪行为等实施的管理。

    A.房地产经纪的企业管理
    B.房地产经纪管理
    C.房地产经纪信息管理
    D.房地产经纪行业管理

    答案：D
    解析：
    房地产经纪行业管理是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪机构和房地产经纪人员、房地产经纪活动和房地产经纪行为实施的监督管理。其目的在于规范房地产经纪行为，协调房地产经纪活动相关当事人（如房地产经纪机构、房地产经纪人员、房地产经纪服务对象）责、权、利关系，维护相关当事人合法权益，促进房地产经纪行业持续健康发展。

  • 第5题：

    房地产经纪行业的管理内容不包括( )。

    A:制定执业规范
    B:规范经纪服务收费标准
    C:管理房地产经纪纠纷
    D:管理房地产经纪机构品牌

    答案：D
    解析：

  • 第6题：

    房地产经纪行业公平性管理的内容包括（　　）。

    A.房地产经纪行业竞争与协作的管理
    B.房地产经纪人员的职业风险管理
    C.房地产经纪行业的诚信管理
    D.房地产经纪收费管理
    E.房地产经纪纠纷管理

    答案：A,C,E
    解析：
    房地产经纪业是以信息为主要资源的服务业，信息自身的种种特点以及信息不对称所带来的种种后果都要求行业管理主体对房地产经纪行业实施公平性管理，以保证行业内部各机构及从业人员之间的公平竞争和行业与服务对象之间的公平交易。具体来说，主要有三个方面：①行业竞争与协作的管理；②房地产经纪业的诚信管理；③房地产经纪纠纷管理。

  • 第7题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括(    )。
    A

    提供个性化服务

    B

    正确处理投诉

    C

    理顺资金链

    D

    建立长久的合作关系

    E

    提供充分的信息


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    在房地产经纪业务流程中，起关键作用的是(    )。
    A

    信息传递

    B

    客户关系管理

    C

    房地产经纪人的作业能力

    D

    有效的组织保障


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    我国房地产经纪行业管理的主要内容包括（    ）。
    A

    房地产经纪专业人员的职业资格管理

    B

    房地产经纪机构的财务管理

    C

    房地产经纪机构的备案管理

    D

    房地产经纪机构的运营管理

    E

    房地产经纪行为的监管


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括(    )。
    A

    是房地产电子商务的重要手段

    B

    为信息技术的发展提供支撑

    C

    为服务研发提供决策支持

    D

    为适时调整内部管理提供依据

    E

    为选择选择客户策略提供决策支持


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪运营的核心内容是（）。
    A

    收取佣金

    B

    开展房地产经纪业务

    C

    做好客户服务

    D

    做好人力资源管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    房地产经纪企业客户关系管理的核心是（　　）。

    A.以客户为中心
    B.积极与客户沟通
    C.恪守职业道德
    D.遵守职业规则

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

  • 第14题：

    房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（ ）。(2009年真题)

    A.提供个性化服务
    B.正确处理投诉
    C.理顺资金链
    D.建立长久的合作关系
    E.提供充分的信息

    答案：A,B,D
    解析：
    客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户；②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐；②给新客户提供附加服务。

  • 第15题：

    房地产经纪企业客户关系管理的核心是(　　)。

    A:以客户为中心
    B:积极与客户沟通
    C:恪守职业道德
    D:遵守职业规则

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    在房地产经纪诚信体系建设中，诚信管理的主体不包括( )。

    A:房地产经纪行业组织
    B:房地产经纪企业
    C:房地产主管部门
    D:房地产经纪人员

    答案：D
    解析：

  • 第17题：

    房地产经纪行业管理的主要内容不包括( )。

    A:房地产经纪人员执业资格管理
    B:房地产经纪收费管理
    C:房地产经纪纠纷规避及投诉受理
    D:房地产经纪机构品牌

    答案：C
    解析：
    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容是：①房地产经纪人员执业资格管理;②房地产经纪纠纷及投诉受理;③房地产经纪收费管理;④房地产经纪行业信用管理。

  • 第18题：

    房地产经纪运营的核心内容是（）。

    • A、收取佣金
    • B、开展房地产经纪业务
    • C、做好客户服务
    • D、做好人力资源管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。
    A

    以企业为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以服务为中心

    D

    以销售为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪企业客户关系管理的核心是(    )。
    A

    以客户为中心

    B

    与客户保持沟通

    C

    恪守职业道德

    D

    遵守职业规则


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪行业管理的专业性管理不包括（）。
    A

    对房地产经纪活动主体实行专业资质、资格管理。

    B

    对房地产经纪收费管理

    C

    对房地产经纪人员的职业风险进行管理

    D

    重视房地产经纪管理的地域性


    正确答案： D
    解析： 房地产经纪收费属于房地产经纪行业的规范性管理。

  • 第22题：

    不定项题
    在房地产经纪业务流程中，起关键作用的是(    )。
    A

    信息传递

    B

    客户关系管理

    C

    房地产经纪人的作业能力

    D

    有效的组织保障


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    争取新客户

    C

    与客户积极沟通

    D

    留住老客户


    正确答案： C
    解析：

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