客户数据资料库是由房地产经纪信息及销售管理信息所组成，其作为经纪企业的客户数据仓库，是开展经纪工作的基础，必须进行实时备份以保证数据的( )。A:准确性和现势性 B:完整性和准确性 C:现势性和安全性 D:完整性和安全性

题目
客户数据资料库是由房地产经纪信息及销售管理信息所组成，其作为经纪企业的客户数据仓库，是开展经纪工作的基础，必须进行实时备份以保证数据的( )。

A:准确性和现势性
B:完整性和准确性
C:现势性和安全性
D:完整性和安全性
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1.房地产经纪机构对客源信息的整理、分类和共享，通常需要建立一个以客户为中心的数据库。该数据库中的信息主要包括（　　）。A.曾经作为委托人完成房地产交易的客户 B.正在进入经纪门店的客户 C.提出需求或打过电话的潜在客户 D.与交易活动有关的关系人或供应商 E.经纪人员定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人

2.房地产经纪人最重要的工作是（　　）。A、 信息传播 B、 销售策略 C、 客户积累 D、 住宅项目价格制定

3.下列选项中，（　　）是房地产经纪人员开展经纪业务的重要资源。A、知识 B、客户 C、信息 D、市场

4.下列选项中，（　　）是房地产经纪人员开展经纪业务的重要资源。A.知识 B.客户 C.信息 D.市场

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  • 第1题：

    建立房地产经纪机构的（　　）包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。

    A、客户分析子系统
    B、客户资料数据库
    C、客户联络中心
    D、决策支持子系统

    答案：B
    解析：
    客户资料数据库是由房地产经纪信息及销售管理信息所组成。建立客户资料数据库的工作包括：①信息的输入与存储；②整理分析；③数据输出。

  • 第2题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第3题：

    下列关于房地产经纪信息的说法错误的是()。

    A:房地产经纪信息是指反映房地产经纪活动并为房地产经纪活动服务的信息
    B:只要掌握客户信息，就可以把握房地产经济行业的脉搏
    C:房地产经纪信息可以用文字性语言来描述
    D:房地产经纪信息具有增值性，可以增加房地产实物的附加值

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    房地产经纪机构需要通过其信息管理系统，建立企业的信息共享平台，以解决房地产经纪业务( )的问题

    A:资源共享
    B:管理共享
    C:信息共享
    D:信息发布
    E:文件传输

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第5题：

    房地产经纪信息MLS系统不仅是一种销售模式，更是先进的房地产流通管理系统，它是房地产经纪人实现销售的有效工具，其本质在于实现了( )共享。

    A:信息和管理
    B:信息和佣金
    C:管理和销售
    D:客户和佣金

    答案：B
    解析：

  • 第6题：

    房地产经纪信息的作用主要体现不包括( )。

    A:房地产经纪信息是房地产经纪机构的重要资源
    B:房地产经纪信息是房地产经纪机构实力的重要标志
    C:房地产经纪信息是房地产经纪服务的基本内容
    D:房地产经纪信息是房地产经纪管理的重要保证

    答案：D
    解析：
    本题考核的是房地产经纪信息作用的主要体现。主要包括：(1)房地产经纪信息是房地产经纪机构的重要资源;(2)房地产经纪信息是房地产经纪机构实力的重要标志;(3)房地产经纪信息是房地产经纪服务的基本内容。

  • 第7题：

    房地产经纪信息计算机管理系统中，（）系统通过对信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，为管理和决策的提供基础数据支持。

    • A、流程控制
    • B、客户服务
    • C、数据管理
    • D、辅助决策

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列房地产经纪活动中，有助于房地产经纪机构积累房地产基础数据的是（）。

    • A、发布房源信息
    • B、签订房地产经纪服务合同
    • C、使用房地产经纪服务合同推荐文本
    • D、编制房屋状况说明书

    正确答案:D

  • 第9题：

    某外资企业委托房地产经纪机构为其租赁一处办公场所，房地产经纪人员记录这一信息应该选择的表格是（）。

    • A、个人求购客户信息表
    • B、个人求租客户信息表
    • C、机构求购客户信息表
    • D、机构求租客户信息表

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    房地产经纪信息通常包括(    )。
    A

    房源信息

    B

    客户信息

    C

    宏观经纪信息

    D

    房地产市场信息

    E

    房地产经纪行业信息


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪人接待到店客户时，应当（）。
    A

    站立迎接，微笑待人

    B

    确定接待主体

    C

    与客户初步沟通后，了解客户需求

    D

    对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向

    E

    房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。
    A

    客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理

    B

    客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始

    C

    对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理

    D

    经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重视( )，就是要通过房地产经纪信息管理，一是保证房地产经纪信息的完整性，二是保证房地产经纪信息在时间上的连续性，三是对房地产经纪信息的及时更新和维护，以保证时效性。

    A:整体性
    B:统一性
    C:系统性
    D:大局性

    答案：C
    解析：
    本题考核的是房地产经纪信息管理的原则中，重视房地产经纪信息的系统性的内容。由于房地产市场和房地产经纪活动的纷繁复杂，房地产经纪活动所需要的信息不是零星的、孤立的、个别的，而是大量的、系统的、连续的。房地产经纪信息不仅数量巨大，而且涉及房地产经纪活动的方方面面。重视系统性，就是要通过房地产经纪信息管理，一是保证房地产经纪信息的完整性，尽可能全面准确地反映房源、客源、市场和行业的实际状况;二是保证房地产经纪信息在时间上的连续性;三是对房地产经纪信息的及时更新和维护，以保证时效性。

  • 第14题：

    重视（　　），就是要通过房地产经纪信息管理，一是保证房地产经纪信息的完整性，二是保证房地产经纪信息在时间上的连续性，三是对房地产经纪信息的及时更新和维护，以保证时效性。

    A.整体性
    B.统一性
    C.系统性
    D.大局性

    答案：C
    解析：
    由于房地产市场和房地产经纪活动的纷繁复杂，房地产经纪活动所需要的信息不是零星的、孤立的、个别的，而是大量的、系统的、连续的，涉及房地产经纪活动的方方面面。重视系统性，就是要通过房地产经纪信息管理，做到：①保证房地产经纪信息的完整性；②保证房地产经纪信息在时间上的连续性；③对房地产经纪信息及时进行更新和维护，以保证其时效性。

  • 第15题：

    建立房地产经纪机构的（ ）包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。

    A.客户分析子系统
    B.客户资料数据库
    C.客户联络中心
    D.决策支持子系统

    答案：B
    解析：
    客户资料数据库是由房地产经纪信息及销售管理信息所组成。建立客户资料数据库的工作包括：①信息的输入与存储；②整理分析；③数据输出。

  • 第16题：

    ( )是房地产经纪人的主要资源、是开展房地产活动的前提。

    A:房地产经纪信息
    B:房地产房源信息
    C:房地产客户信息
    D:房地产经纪行业信息

    答案：A
    解析：

  • 第17题：

    下列不属于房地产经纪信息的是( )。

    A:某房地产经纪搜集的某小区的房源信息
    B:房地产经纪人李某的客户信息
    C:房地产市场信息
    D:甲房地产经纪公司经纪人员的信息

    答案：D
    解析：
    房地产经纪信息是反映房地产经纪活动并为房地产经纪活动服务的信息。房地产经纪信息包括四个方面的信息：①某房地产经纪搜集的某小区的房源信息;②房地产经纪人李某的客户信息;③房地产市场信息;④房地产经纪行业信息。

  • 第18题：

    房地产经纪信息是指反映房地产经纪活动并为房地产经纪活动服务的信息，它通常包括( )。

    A:交通图信息
    B:房源信息
    C:客户信息
    D:房地产经纪行业信息
    E:房地产市场信息

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第19题：

    房地产经纪信息的作用主要体现在（）方面。

    • A、房地产经纪信息是房地产经纪机构的重要资源
    • B、房地产经纪信息是房地产经纪机构经营规模选择的重要标志
    • C、房地产经纪信息是房地产经纪机构实力的重要标志
    • D、房地产经纪信息是房地产经纪服务的关键内容
    • E、房地产经纪信息是房地产经纪服务的基本内容

    正确答案:A,C,E

  • 第20题：

    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。

    • A、客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理
    • B、客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
    • C、对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理
    • D、经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    某外资企业委托房地产经纪机构为其租赁一处办公场所，房地产经纪人员记录这一信息应该选择的表格是（）。
    A

    个人求购客户信息表

    B

    个人求租客户信息表

    C

    机构求购客户信息表

    D

    机构求租客户信息表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪信息计算机管理系统中，（）系统通过对信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，为管理和决策的提供基础数据支持。
    A

    流程控制

    B

    客户服务

    C

    数据管理

    D

    辅助决策


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪机构及房地产经纪人持续开展的基础工作，也是获得稳定业绩的关键因素是（）
    A

    购房客户信息调查

    B

    房源的获取

    C

    客户接待

    D

    业主信息调查


    正确答案： B
    解析：

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