JD京东自营售前客服认证初级考试丨京东自营售后客服认证初级考试丨客服专员初级认证丨资深客服中级认证丨京东自营售前客服认证中级考试

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

参考答案：D

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

参考答案：A,D

关于订单挽留说法错误的是()

A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

答案：C

客户A提供客户B的订单信息,并告知客服客户B买的东西是送给他的,要求修改地址。这时客服应该修改吗?( )

A.修改

B.不修改

参考答案：B

客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误

最新答案，下列一部分答案，本人只需5分钟就搞定W 信：tbwgks Q 扣: 1642968641客服在哪里查看客户订单是否有修改按钮？A 我的-客户服务B 客服助手-客户&订单C 帮助中心D 客服没有权限以下让客户等待话术正确的是A 辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，请您不要挂机B 辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机C 这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机解答完客户问题，创建事件的时候，需要记录哪些信息？A 客户问题，解决方案B 客户问题C 客户问题，解决方案，客户是否接受D 客户问题客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理？A 拒绝处理B 需要有配送或厂家开具单据证明（针对厂家开箱发现的外观问题）（检测证明）C 建议客户直接售后处理商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？A 优先致歉，建议申请售后B 婉拒，建议客户留用C 解释物流问题，建议联系京东处理咚咚自定义配置-订单卡片设置的作用是什么？A 可以催付咨询未下单的客户B 在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片，用于核对客户地址信息C 在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况D 自动发送优惠券进行催单客户催单时，商品已分配配送员后，客服应当如何处理？A 联系商家催促B 联系京东客服催促C 告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系怎样查看我的评价晒单是否成功？A 可在【我的京东】查看；B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？A 您好，请直接描述你的问题B 很高兴为您服务，有什么可以帮到您C 欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询D 欢迎来到XX旗舰店，我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您问答】不维护对商家会不会有影响？A 不会，消费看不到这个【问答】B 会，可能会影响消费者购物时的判断哪个品类不支持价保？A 家用电器、食品饮料B 电脑/办公、手机通讯C 家庭清洁/纸品、数码D 黄金、金银投资顾客评价：“很好用+VX：0636789qr享受5折转卖”这种评价选择哪类型的申诉成功率更大?A 侮辱或污言秽语B 广告类C 同行恶意竞争类D 黄赌毒暴力政治魔方的开通需要用主账号登录京麦，进入（）查找购买A 服务市场B 常用插件C 咚咚D 软件中心下列关于短语设置的说法不符的是？A 短语要设置快捷编码和图片B 短语设置要按使用频次排列好C 话术要包含FAB内容 D 内容简单明了即可对于顾客常问的非产品问题，可以定制（），进行回答A 通用知识库B 行业知识库C 自定义知识库D 常用知识库以下不属于京东风向标的构成的是（）A 店铺综合体验得分B 京东放心购C 加减分项的表现D 售后满意度以下关于闪电退款描述正确的选项是？A 退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，可在售后上传有效运单号有退货物流信息后，享受优先退款的服务B 闪电退款对用户等级没有要求，每个用户都有该项服务C 全平台商品都支持闪电退款服务D 用户申请退款后就立马退款以下选项关于平台专享券描述错误的是？A 平台专享京券在使用时一个订单仅可使用一张，平台专享券不能多张叠加B 平台专享券只能在京东APP上使用C 平台专享京券无使用限额限制以下选项关于客户端专享券描述错误的是？A 一个订单可以叠加使用B 适用范围仅针对于京东APP客户端C 客户端专享京券无金额限制D 不可以购买京东虚拟产品（数字音乐、电子书

订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）

A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作
B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言
C、告知客户不可以操作，等待货物的发出

正确答案:B

京麦咚咚助手有哪些功能？（）

A、帮助客服快速查看买家订单
B、核对商品
C、添加备注
D、修改运费

正确答案:A,B,C,D

客服的工作职责有（）

A、及时回复客户咨询
B、跟进客户订单
C、解决客户投诉问题
D、降低售后成本

正确答案:A,B,C,D

商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）

A、直接帮客户修改订单，让客户付款
B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝
D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

正确答案:B

客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）

A、让其申请退款重拍
B、投诉维权要求退款
C、让淘宝小二介入处理
D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

正确答案:D

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