以下()关于《式微》的解读是言之成理的。A.服劳役的人对君主的抱怨B.在野外等待亲人，而亲人晚归，因而抱怨C.灵魂对肉体的抱怨D.牧人对走失的小羊的抱怨

题目
以下()关于《式微》的解读是言之成理的。

A.服劳役的人对君主的抱怨

B.在野外等待亲人，而亲人晚归，因而抱怨

C.灵魂对肉体的抱怨

D.牧人对走失的小羊的抱怨

相似考题

1.对员工抱怨采取疏通抚慰策略,是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。A.相互作用的观念B.早期传统看法C.人际关系学派观点

2.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

3.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

4.正确的对待员工抱怨、及时的处理员工的抱怨将会促进组织的形象建设()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：ABCD
更多“以下()关于《式微》的解读是言之成理的。 A.服劳役的人对君主的抱怨B.在野外等待亲人，而亲人晚归，因而抱怨C.灵魂对肉体的抱怨D.牧人对走失的小羊的抱怨”相关问题

  • 第1题：

    客户想要过户,但由于手续不全而引发的客户质疑属于()类型抱怨。

    A.真实的抱怨

    B.隐藏的抱怨

    C.质疑的抱怨

    D.以上都是


    参考答案：A

  • 第2题：

    当事人的痛苦如果是诉诸人际关系而不是抱怨肉体之痛,治疗效果会差一些。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错

  • 第3题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）

    A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
    B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案：A
    解析：
    本题考察第五章第五节企业销售物流管理下企业销售物流综合绩效评价知识点。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户总数

  • 第4题：

    以下关于诊断步骤的排序，哪个正确？（）

    • A、抱怨级-原因级-检测级-修复级
    • B、抱怨级-检测级-原因级-修复级
    • C、原因级-检测级-修复级-抱怨级
    • D、抱怨级-原因级-修复级-检测级

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是处理客户抱怨的前提。

    • A、保持良好的态度
    • B、了解客户抱怨背后的希望
    • C、以行动化解客户的抱怨情绪
    • D、让抱怨的顾客惊喜

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    （）不属于顾客投诉的原因。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户抱怨的类型有哪些（）

    • A、货源供应抱怨
    • B、卷烟上柜抱怨
    • C、卷烟陈列抱怨
    • D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
    • E、电话订货抱怨
    • F、卷烟专卖抱怨

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（）。
    A

    乐于接受抱怨

    B

    平等沟通

    C

    对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬

    D

    果断处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是处理客户抱怨的前提。
    A

    保持良好的态度

    B

    了解客户抱怨背后的希望

    C

    以行动化解客户的抱怨情绪

    D

    让抱怨的顾客惊喜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    跨部门中的抱怨：（）
    A

    40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒

    B

    60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒

    C

    80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒

    D

    20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务补救策略的关键组成部分是( )。

    A.鼓励并跟踪抱怨

    B. 积极响应抱怨

    C. 建立投诉平台

    D. 建立响应机制


    答：A

  • 第14题：

    对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是()。

    A.乐于接受抱怨

    B.平等沟通

    C.对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬。

    D.果断处理


    参考答案：C

  • 第15题：

    跨部门中的抱怨：（）

    • A、40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
    • B、60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
    • C、80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
    • D、20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒

    正确答案:C

  • 第16题：

    对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（）。

    • A、乐于接受抱怨
    • B、平等沟通
    • C、对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬
    • D、果断处理

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（1）（4）
    • C、（1）（2）（4）
    • D、（3）（4）

    正确答案:A

  • 第18题：

    顾客投诉原因的有（）。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    费者对抱怨本身的态度，不会影响消费者的抱怨行为。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

    • A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
    • B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
    • C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
    • D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

    正确答案:B

  • 第21题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）
    A

    对客户的抱怨不重视

    B

    分析抱怨的原因

    C

    及时解决问题

    D

    做好客户情况记录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    费者对抱怨本身的态度，不会影响消费者的抱怨行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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