A、公共关系调查
B、公共关系计划
C、公共关系的实施
D、公共关系的控制
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
在公共关系的活动程序中,体现公共关系本质特征的是()
A实施传播
B公关调查
C公关策划
D效果评估
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
论述公共关系危机管理的操作程序。
(一)公共关系危机预防
一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理,塑造良好形象。
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制
危机预警机制包括如下四个方面:
第一,建立信息监测系统。
第二,组建危机管理小组。
第三,充足的资源保障。
第四,仿真“演习”,
(二)公共关系危机管理——事中管理
公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段,包括以下几个方面:
第一,调查了解、获取第一手材料。
第二,制定暂时的对外传播时间表。
第三,启动危机管理小组,制定危机管理计划。
第四,危机管理。
第五,总结经验。
(三)公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理
公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进,也可能包括组织的“软件”提升。
略