简述解决认知失调的方法

第1题：

简述问题解决的策略与方法
1.算法式：依照正规的、机械的途径去解决问题。
2.启发式：能够通过观察发现当前问题状态与目标状态的相似关系，利用经验而采取较少的操作来解决问题的方法。
几种常用的启发式策略：1.手段——目的分析法2.爬山法3.逆向工作法
略

第2题：

简述认知失调理论的自由选择研究范例。
做出决定之后，减少失调的过程便开始了。认知受到了歪曲，或改变认知或增加了认知或校正认知元素的重要性，以此来减少失调的程度。如：选择购买金凤自行车后认为银久也没有什么牢（改变态度的认知）；不在乎书包架是否牢固（减少一个认知的重要性）；忘了把金凤的其他一些优点列到表中去（如，钢圈光洁度好，刹车比较灵等）以增加一致性的认知。
略

第3题：

简述认知失调的概念。
在难度较大的决策后留下的担心和遗憾。
略

第4题：

简述解决组织冲突的方法。
（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情做出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
（3）妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
略

第5题：

简述团体内解决冲突的方法。
冲突发生常因沟通不良、缺乏坦诚信任及领导者没有针对成员需求与期望做适当回应的结果。要有心理准备，了解行为的意义及对影响，同时直接回应。应注意被批评的人的反应，而不是先针对提出批评的人做反应。同时引导成员参加团体为了探索自己，而不是改变别人。
略