案例分析 固定工资与佣金制实例：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。(到了第三年年底，他已列入全公司几十名销售员中头20名了。)到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25%，

(1)根据马斯洛的需要层次理论，归属与爱的需要，也称社交需要，是指每个人都有被他人或群体接纳、爱护、关注、鼓励及支持的需要。小李作为班集体的一员，希望被集体中的他人和整个班集体接纳、爱护、关注和鼓励。而作为一个成绩一般的学生，他的归属与爱的需要得不到满足，所以他采用上课玩纸飞机的方式来吸引大家的注意。 (2)根据行为主义学习理论，语文老师所采取的方法是惩罚，这样不仅不会改变小李的不良行为，反而迎合了他渴望被老师和同学注意的需要。在本材料中，语文老师可以采用消退的方法来消除小李的不良行为。消退是一种无强化的过程，其作用在于降低某种反应在将来发生的概率，以达到消除某种行为的目的。不去强化而去淡化，既可消除不正确行为，又不会带来诸如惩罚等导致的感情受挫的副作用。材料中小李在课堂上叠纸飞机并把飞机投向空中，是为了得到老师或同学的关注(强化)，老师与同学可以不予理睬，不给予其希望得到的强化，那么此类行为就会逐渐减少。因此，消退是减少不良行为、消除坏习惯的有效方法。

1．在上述案例中，案主小华面临的困境主要有以下几个方面：

(1)心理问题。由于老师在课堂上经常批评小华，说他太笨，同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，导致小华潜意识里接受了这种看法，认为自己就是老师和同学所说的那样，由此，小华形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态。

(2)学习问题。小华的学习成绩不好，连续参加好几个学习辅导班，也没见效果。老师又在课堂上经常批评他，说他太笨，导致小华对学习、学校产生了畏惧，提高学习成绩更是成了大难题。

(3)亲子关系问题。小华与父母缺乏沟通，父亲对他学业不好情形只知道责骂，并不了解具体情况，这种状态需要改善。

(4)人际关系问题。在学校，老师对小华的态度是经常批评，说他太笨，没有鼓励和支持；同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，没有帮助他；而小华自己也不和老师、同学交流。因此，小华在校与老师、同学的人际关系需要改善。

(5)缺乏有效支持，孤立无援。小华的老师批评他，同学嘲笑他，父亲责骂他，这使小华处于孤立无援的状态，影响他的健康成长。

2．针对案主小华目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：

(1)对小华进行情绪疏导

社会工作者应发现和挖掘小华的优势和特长，鼓励小华自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。

(2)为小华安排志愿者定期为其辅导课业

社会工作者可以组织安排大学生志愿者或者小华同班同学中的志愿者，定期为小华辅导课程作业，有针对性地制订辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。

(3)与小华的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲子沟通技巧

要求小华的父母能够多花时间陪伴小华，多倾听小华的需要，了解小华的想法，帮助小华解决学习上的难题，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。

(4)为小华安排学习社交技巧的小组或社区活动

将与小华有同样情况的孩子组织在一起，开展小组或者社区活动，在活动中鼓励小华与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。

(5)与小华的老师、同学进行沟通

①通过沟通，让小华的老师能够以正面、积极的教育方式对待小华，避免使用侮辱性词汇，如“你太笨”等；

②争取老师支持和鼓励小华与同学交往，同时在学生面前肯定小华的进步与努力；

③与小华的同学进行沟通，让他们平时多交流沟通、相互学习、充分了解，以达到放弃对小华的偏见的目的。

案例中两位老师的做法都是欠妥当的，没有践行现代教师的职业理念。
首先，素质教育观的理念要求教师要促进学生的全面发展。材料中两位老师只看到了赵锋的学习成绩好，关注成绩，而忽略了其他方面。没有做到促进学生的全面发展。
其次，素质教育观的评价是发展性的评价。材料中两位教师仅注意对赵锋学习成绩的培养，以学习成绩作为评价学生的唯一标准，不符合素质教育对学生进行发展性评价的要求。
同时，新课改背景下的学生观认为学生是独特的人。材料中两位教师没有将赵锋作为一个完整的全面发展的人来对待，不符合学生观的要求。
如果我作为赵锋的教师，我会贯彻素质教育观理念，面向全体学生，关注学生的全面发展。首先，关注学生的全面发展，把赵锋作为一个完整的人来对待，关注他的德智体美等各方面的发展，而不是只关注他的学习成绩。其次，我会与赵锋积极沟通，并引导他懂得在学习知识之外还需要学会尊重别人，学会和别人进行交往。

材料中两位老师的教育行为均存在不妥当之处，没有践行新课程改革下的素质教育观。 （1）素质教育观强调促进学生的全面发展。材料中，赵锋的各科成绩虽然优秀，但是不愿与同学交流，不喜欢参加班集体活动，不注意尊重其他同学。这说明赵锋的发展不是全面的发展，不符合素质教育的要求。两位老师仅注意对赵锋学习成绩的培养，以学习成绩作为评价学生的唯一标准，不符合素质教育观对人的全面发展的要求，不利于赵锋的全面发展。同时，两位老师仅对成绩优秀的学生进行表扬，面向的是少数学生，而不是全体学生，不符合素质教育要面向全体学生的要求。
（2）素质教育观强调教育要面向全体。材料中，赵峰不愿与同学主动交流，也不喜欢参加班集体活动，老师明知同学们都不喜欢赵锋，却视而不见。针对于赵峰和其他同学，老师没有做到公平地面向全体同学。
如果我是赵锋的老师，我会贯彻素质教育观理念。面向全体学生，关注学生的全面发展。一方面，在教学中，把全体学生放在主体地位，关注每位学生的发展，注意因材施教，而不是面向少数成绩优秀的学生，忽视大部分学生。另一方面，要关注学生的全面发展。不能只注重知识传授，忽视其他方面的发展，也不能仅以学习成绩作为评价的主要标准，甚至唯一标准。

1．在上述案例中，案主小华面临的困境主要有以下几个方面：
(1)心理问题
由于老师在课堂上经常批评小华，说他太笨，同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，给他贴上了这些标签，导致小华潜意识里接受了这些标签，认为自己就是老师和同学所说的那样，由此，小华形成了自卑、孤僻的心理问题。
(2)学习问题
小华的学习成绩不好，连续参加好几个学习辅导班，但是学习成绩仍旧没有提高。老师又在课堂上经常批评他，说他太笨，导致小华对学习、学校产生了畏惧，提高学习成绩更是成了大难题。
(3)亲子关系问题
小华与父母缺乏沟通，父亲对他学业不好的情形只知道责骂，并不了解具体情况，这种状态需要改善。
(4)人际关系问题
在学校，老师对小华的态度是经常批评，说他太笨，没有鼓励和支持；同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，没有帮助；而小华自己也不和老师、同学交流。因此，小华与老师、同学的人际关系需要改善。
2．针对案主小华目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：
(1)对小华进行情绪疏导及行为修正
社会工作者应发现和挖掘小华的优势和特长，鼓励小华肯定自我、认同自我，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。小华的学习成绩不能提高必定跟小华平时的学习及生活作息习惯有关，因而有必要为其提供一定的指导及行为修正，引导小华形成良好的学习及生活作息习惯。
(2)为小华安排志愿者定期为其辅导课业
社会工作者可以组织安排大学生志愿者或者小华同班同学中的志愿者，定期为小华辅导课程作业，有针对性地制定辅导计划，尽可能改善其学习方法，提高学习成绩。
(3)与小华的父母进行沟通，教导其科学育儿方法及亲子沟通技巧
要求小华的父母能够多花时间陪伴小华，多倾听小华的心声，了解小华的想法，帮助小华解决学习上的难题，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。
(4)为小华安排社交技巧学习小组或鼓励其参与社区活动
将与小华有同样情况的学生组织在一起，让他们彼此分享经验和感受，开展小组或者社区活动，在活动中鼓励小华融入社区与他人，扩大其社交网络。
(5)与小华的老师、同学进行沟通
①与小华老师沟通，提醒其关注小华的问题，并注意教师身份的各种言行可能会对学生造成的影响；
②与小华的同学沟通，让他们平时多与小华交流沟通、相互学习、充分了解，消除对小华的偏见，在班级开展小组活动，教导学生之间的互相尊重和关心，为小华创造一个良好的朋辈环境；
③鼓励同学及老师对小华进行学习上的帮扶与指导。