以下是服务运作的特点的有( )。A、服务过程可以与消费过程分离B、生产率难以确定C、与顾客接触D、纯服务不能通过库存调节E、质量标准难以建立

题目

以下是服务运作的特点的有( )。

A、服务过程可以与消费过程分离

B、生产率难以确定

C、与顾客接触

D、纯服务不能通过库存调节

E、质量标准难以建立

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1.以下()不是服务运作的特点A. 生产率难以确定B. 质量标准难以建立C. 服务过程可以与消费过程分离D. 纯服务不能通过库存调节

2.服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异:生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面,和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。()A缩短响应时间B 选择便于消费的市场C 维护和发展与老顾客的关系D 制订全面质量标准

3.哪项是服务运作的特点?()A、生产率可以确定B、质量标准难以建立C、服务过程可以与消费过程分离D、能通过库存调节

4.生产与运作管理的研究对象是A. 产品或服务的生产B. 顾客的需求C. 生产运作过程和生产与运作系统D. 生产与运作系统

更多“以下是服务运作的特点的有( )。A、服务过程可以与消费过程分离B、生产率难以确定C、与顾客接触D、纯 ”相关问题

  • 第1题：

    按照顾客直接接触的程度,可将服务性运作划分为()。

    A、高接触性运作

    B、纯服务性运作

    C、混合型运作

    D、准制造型运作


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    A.高接触性服务

    B.中接触性服务

    C.低接触性服务

    D.无接触性服务


    正确答案：A

  • 第3题：

    下列哪项不是服务运作的特点？（） 1、生产率难以确定 2、 质量标准难以建立 3、服务过程可与消费过程分离 4、纯服务不能通过库存调节

    A．1、生产率难以确定

    B．2、 质量标准难以建立

    C．3、服务过程可与消费过程分离

    D．纯服务不能通过库存调节


    以上都不是

  • 第4题：

    根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

    A.服务过程中顾客直接参与

    B.低参与方式

    C.高参与方式

    D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与


    参考答案：A,D

  • 第5题：

    服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。

    A、无形性
    B、差异性
    C、不可分离性
    D、不可贮存性

    答案：C
    解析：
    招标代理服务有四个特点：①无形性；②差异性；③不可分离性；④不可贮存性。其中，不可分离性是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

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