网上售后服务的原则是( )A.对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情C.愉快而有分寸地和客户交流 D.努力为客户解决问题

题目

网上售后服务的原则是( )

A.对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情

C.愉快而有分寸地和客户交流 D.努力为客户解决问题

 

相似考题

1.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

2.客户关系管理的内容()A.客户信息交流B.客户反馈管理C.客户分析D.以良好的关系留住客户

3.良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求:()A.消费者客户B.内部客户C.商业型客户D.老客户

4.客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“选择客户”主要研究哪项问题()A.怎样用最有效率和效果的方式获取客户?B.怎样判断谁是我们最有价值的客户?C.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益?D.怎样尽可能久地留住客户?

参考答案和解析

答案：ABCD

更多“网上售后服务的原则是( )A.对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情C.愉快而有分寸地和客户交流 D.努力为客户解决问题”相关问题

  • 第1题：

    工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决Z的错误做法是()。

    A.客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题

    B.首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权

    C.若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理

    D.认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。

    A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
    B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
    C.对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”
    D.对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本

    答案：B
    解析：
    对关键客户的管理：（1）集中优势资源服务于关键客户；（2）通过沟通和情感交流，密切双方的关系；（3）成立为关键客户服务的专门机构。对普通客户的管理：（1）针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户；（2）针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。对小客户的管理：（1）针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户；（2）针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本；（3）坚决淘汰劣质客户。

  • 第3题：

    网上售后服务是指满足客户对产品帮助、（）和使用维护的需求。


    正确答案:技术支持

  • 第4题：

    客户服务的标准有（）。

    • A、对客户表示热情、尊重和关注
    • B、帮助客户解决问题
    • C、迅速响应客户需求
    • D、始终以客户为中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

    • A、负责型
    • B、伙伴型
    • C、能动型
    • D、被动型

    正确答案:B

  • 第6题：

    房地产居间业务活动的过程是（）。

    • A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
    • D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。

    • A、客户反馈管理 
    • B、客户信息交流 
    • C、企业对顾客的承诺 
    • D、顾客分析

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。
    A

    伙伴型

    B

    被动型

    C

    能动型

    D

    负责型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    特征体现为“银行不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展”的客户关系类型是（）。
    A

    基本型

    B

    能动型

    C

    负责型

    D

    伙伴型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网上售后服务的原则包括（）
    A

    对客户的问题抱有良好的心态

    B

    心怀对客户的感激之情

    C

    愉快而有分寸地和客户交流

    D

    努力为客户解决问题


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)下面对感激式开场白描述错误的是：
    A.在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白
    B.感激式开场白就是夸奖客户
    C.当你怀着感激的心向客户致谢的时候，就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感
    D.不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你

    答案:B

  • 第13题：

    银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。

    A、 通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
    B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
    C、 对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户”
    D、 对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本

    答案：B
    解析：
    集中优势资源服务于关键客户；针对有升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户” ；针对没有升级潜力的“普通客户” ，可减少服务，降低成本；.针对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本；坚决淘汰劣质客户 。

  • 第14题：

    房地产居间业务活动的过程是(　 )。

    A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
    D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（），其次要愉快而有分寸的和客户交流，最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户，避免来回推委。

    • A、体恤之情
    • B、体谅心情
    • C、感激之情
    • D、忠诚之情

    正确答案:C

  • 第16题：

    公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。

    • A、伙伴型
    • B、被动型
    • C、能动型
    • D、负责型

    正确答案:A

  • 第17题：

    网上售后服务的原则包括（）

    • A、对客户的问题抱有良好的心态
    • B、心怀对客户的感激之情
    • C、愉快而有分寸地和客户交流
    • D、努力为客户解决问题

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    特征体现为“银行不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展”的客户关系类型是（）。

    • A、基本型
    • B、能动型
    • C、负责型
    • D、伙伴型

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（），其次要愉快而有分寸的和客户交流，最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户，避免来回推委。
    A

    体恤之情

    B

    体谅心情

    C

    感激之情

    D

    忠诚之情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务的标准有（）。
    A

    对客户表示热情、尊重和关注

    B

    帮助客户解决问题

    C

    迅速响应客户需求

    D

    始终以客户为中心


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）
    A

    负责型

    B

    伙伴型

    C

    能动型

    D

    被动型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容