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  • 第1题:

    中国电信移动业务在漫游服务中主动提供()业务服务。

    A、天翼漫游

    B、天翼国际

    C、天翼长途

    D、国际漫游


    参考答案:D

  • 第2题:

    对于已经采用中国电信业务的客户,在业务、服务和资源方面提供更多价值,一步步增大对客户电信预算的占有,实现扩大收入、提高客户忠诚度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。

    A.基础业务的关联

    B.基础业务与增值业务的关联

    C.增值业务间的关联

    D.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联


    参考答案:B

  • 第3题:

    中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于()。

    A.技术品牌
    B.客户品牌
    C.业务品牌
    D.服务品牌

    答案:D
    解析:
    电信企业品牌可分为以下5种。(1)企业品牌。这是电信运营商最大的无形资产,是企业核心竞争力和价值观的外部表现,在品牌体系中占据核心地位,消费者通过认知和识别来选择某企业的服务。(2)客户品牌。这是针对不同的细分市场和特定的客户群而构建的,体现出差异化的需求心理和电信消费行为,对覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力,典型的电信客户品牌有中国移动公司的“动感地带”、中国电信公司“天翼飞YOUNG”和“商务领航”等。(3)业务品牌。针对具体业务,或者满足同类功能需求的一系列产品推出的品牌。一个业务品牌可以针对特定的目标群,也可以覆盖多个目标用户群,如中国电信公司的“号码百事通”和“互联星空”、中国联通公司的“116114信息导航”、中国移动公司的“12580”等。(4)技术品牌。是为运营商电信业务提供支撑的品牌,如CDMA技术。(5)服务品牌,是为电信运营某些服务环节或者流程而设计的,如中国移动“10086”客户服务热线。

  • 第4题:

    对于市场和和消费者,小灵通的重要意义在于( )。

    A.不需要移动牌照就可以提供移动服务

    B.不需要更新技术就可以提供优质服务

    C.突破自身缺陷实现中国电信发展移动业务的创业冲动

    D.凭借自身廉价而优质服务打破了移动业务的价格垄断


    正确答案:D
    73.【解析】D。题目要求从“市场和消费者”的角度来分析小灵通的意义,四个选项中只有D是从市场和消费者的角度阐述的。选项A、B、C都是从运营商的角度来谈小灵通的意义。故本题的正确答案是D。

  • 第5题:

    客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发,规定和客户必要的()和(),让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

    A.沟通动作

    B.业务工作

    C.现场行为

    D.配合措施


    参考答案:A, C