VIP客服经理服务,按照预约的时间上门服务,如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达,应()客户,说明原因,取得谅解。A、联系B、通知C、告知D、电话联系

题目
VIP客服经理服务,按照预约的时间上门服务,如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达,应()客户,说明原因,取得谅解。

A、联系

B、通知

C、告知

D、电话联系

相似考题

1.固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的,应电话联系客户,说明原因,取得谅解。A.天气B.交通C.私人事务D.费用

2.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容

3.当驾驶员因个人原因未能按时到达预约地时，应主动联系乘客并告知原因。

4.代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：D
更多“VIP客服经理服务,按照预约的时间上门服务,如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达,应()客户,说明原因,取得谅解。 A、联系B、通知C、告知D、电话联系”相关问题

  • 第1题：

    如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）

    • A、取消预约，去除预约信息
    • B、通知维修备件等部门取消预约准备
    • C、调整服务维修顺序
    • D、与客户联系，询问原因，重新预约

    正确答案:D

  • 第2题：

    装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。

    • A、1小时
    • B、2小时
    • C、4小时

    正确答案:B

  • 第3题：

    严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第4题：

    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。


    正确答案:5；2；饮酒

  • 第5题：

    装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:B

  • 第6题：

    维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解


    正确答案:5至10

  • 第7题：

    业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

    • A、客户经理
    • B、客调人员
    • C、客服人员
    • D、装维人员

    正确答案:D

  • 第8题：

    装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。


    正确答案:时间优先选择权

  • 第9题：

    上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。

    • A、5分钟，1小时
    • B、10分钟，1小时
    • C、5分钟，2小时
    • D、10分钟，2小时

    正确答案:C

  • 第10题：

    固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

    • A、天气
    • B、交通
    • C、私人事务
    • D、费用

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    接受预约服务后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。

    • A、直接离开
    • B、继续等待
    • C、与经营者联系，经同意后方可离开
    • D、给乘客留言后离

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）
    A

    无需通知客户，直接回家

    B

    需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间

    C

    找个借口，搪塞客户

    D

    需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

    • A、2个小时
    • B、1个小时
    • C、5至10分钟
    • D、半个小时以上

    正确答案:C

  • 第14题：

    装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

    • A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
    • B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
    • C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
    • D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
    • E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

    正确答案:E

  • 第16题：

    IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

    • A、无需通知客户，直接回家
    • B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
    • C、找个借口，搪塞客户
    • D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

    正确答案:B

  • 第17题：

    与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容


    正确答案:错误

  • 第18题：

    因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间


    正确答案:正确

  • 第19题：

    装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

    • A、天气
    • B、设备故障
    • C、无资源
    • D、市政工程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    因各类原因无法按时上门服务的，需在预约时间段前主动使用1183110平台电话联系客户，沟通一致后进行（）操作

    • A、预约
    • B、改约
    • C、回单
    • D、回访

    正确答案:B

  • 第21题：

    VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

    • A、联系
    • B、通知
    • C、告知
    • D、电话联系

    正确答案:D

  • 第22题：

    对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。

    • A、告知客户对应上门人员的联系电话
    • B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
    • C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
    • D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

    正确答案:A

  • 第23题：

    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。

    • A、51 
    • B、52 
    • C、41 
    • D、42

    正确答案:B

  • 第24题：

    多选题
    固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。
    A

    天气

    B

    交通

    C

    私人事务

    D

    费用


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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