服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥70%/20s

题目

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

相似考题

1.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥70%/20s

2.普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s此题为判断题(对，错)。

3.VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。此题为判断题(对，错)。

4.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少?A.≥80%B.≥75%C.≥70%D.≥65%

参考答案和解析
正确答案：C
更多“服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥70%/20s”相关问题

  • 第1题：

    正确的10010客服热线的服务指标是()。

    A.系统接通率≥99%

    B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

    C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

    D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

    E.7×24小时服务


    正确答案：ACDE

  • 第2题：

    对新生儿进行胸外按压的指征为()。

    A、20s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续<80次/min

    B、30s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续<80次/min

    C、30s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续<60次/min

    D、20s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续<60次/min


    答案：C

  • 第3题：

    星级客户享受10000号优先接入服务，其中，6-7星级客户15秒接通率≧90%；4-5星级客户15秒接通率≧（）。

    • A、70%
    • B、80%
    • C、85%
    • D、75%

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）是客服中心人员配置的主要依据。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、注销挽留率
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第5题：

    首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。

    • A、≥75%
    • B、≥80%
    • C、≥85%
    • D、≥88%

    正确答案:C

  • 第6题：

    3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。

    • A、≥88%
    • B、≥80%
    • C、≥85%
    • D、≥75%

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）可提升客户对客服中心的认可程度。

    • A、服务水平
    • B、专业水平
    • C、问题解决程度
    • D、接通率

    正确答案:D

  • 第8题：

    到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。

    • A、75%
    • B、80%
    • C、85%
    • D、95%

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    （）是客服中心人员配置的主要依据。
    A

    人工接通率

    B

    员工利用率

    C

    注销挽留率

    D

    服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。
    A

    75%

    B

    80%

    C

    85%

    D

    95%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。
    A

    75%

    B

    80%

    C

    85%

    D

    95%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据钢船建造规范要求，舵从一舷35转至另一舷30所需时间，内河非急流航段船舶______。

    A.≥12s

    B.≥20s

    C.≤12s

    D.≤20s


    正确答案：D

  • 第14题：

    绞合线芯，螺旋升角一般都在（）之间，因此单线的曲率很小。

    • A、80～85°
    • B、70～75°
    • C、75～80°
    • D、85～90°

    正确答案:A

  • 第15题：

    关键绩效指标不包括（）

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、一次问题解决率
    • D、平均通话时长

    正确答案:C

  • 第16题：

    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。

    • A、客户服务水平越高越好
    • B、满足客户对服务水平的要求即可
    • C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
    • D、超越客户对服务水平的期望越高越好

    正确答案:C

  • 第17题：

    10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。

    • A、≥90%
    • B、≥85%
    • C、≥95%
    • D、≥99%

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、员工利用率
    • D、话后IVR满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）是客服中心接通效能的基础指标。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）是衡量在规定时间内接通电话的比列

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    中国农业银行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。
    A

    70％

    B

    85％

    C

    80％

    D

    75％


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    员工利用率

    D

    话后IVR满意度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）可提升客户对客服中心的认可程度。
    A

    服务水平

    B

    专业水平

    C

    问题解决程度

    D

    接通率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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