服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么()。A.提高问题一次性解决率B.降低流程运转成本C.合理控制授权的风险D.安排后台人员的工作E.实现资源共享

题目

服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么()。

A.提高问题一次性解决率

B.降低流程运转成本

C.合理控制授权的风险

D.安排后台人员的工作

E.实现资源共享

相似考题

1.客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

2.以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE

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  • 第1题：

    外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么()。

    A.实现流程的闭环

    B.实现知识的整合和发布

    C.保证遇到同样问题是能够及时解决

    D.确保解决方案是可行的

    E.对流程进行优化


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    共同配送的功能包括( )等功能。

    A.资源平均分配、提高应变能力、扩大运营规模、降低成本，提高服务水平

    B.资源共享、提高储备量、扩大运营规模、降低成本，提高服务水平

    C.资源共享、提高应变能力、扩大运营规模、降低成本，提高服务水平

    D.资源共享、提高应变能力、扩大商场规模、降低成本，提高服务水平


    正确答案：C

  • 第3题：

    下列不属于资金交易业务流程的是（ ）。

    A．前台交易

    B．中台信贷流程

    C．中台风险管理

    D．后台清算


    正确答案：B
    从流程来看，资金交易业务可分为前台交易、中台风险管理、后台清算三个环节。

  • 第4题：

    下列哪项不是网络操作系统的主要功能()。

    A.实现资源共享

    B.实现通信

    C.提供服务软件

    D.控制资源


    参考答案：D

  • 第5题：

    下列不属于资金交易业务流程的是（ ）。

    A．前台交易

    B．中台信贷流程

    C．中台风险控制

    D．后台清算


    正确答案：B
    从资金交易流程来看，可分为前台交易、中台风险控制、后台清算三个环节。故选B。

  • 第6题：

    信息技术服务标准（ITSS）中，IT服务的核心要素指的是（ ）。

    A.工具、技术、流程、服务
    B.人员、过程、技术、资源
    C.计划、执行、检查、纠正
    D.质量、成本、进度、风险

    答案：B
    解析：
    本题考查的是信息技术服务核心要素。
    ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

  • 第7题：

    某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应 用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（ ）服务模式。

    A. 云计算
    B. 业务流程外包
    C. 知识流程外包
    D. IT外包

    答案：A
    解析：
    考点是对常见的IT服务模式的划分及理解，题中说某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，并不是把所有的资源都外包出去，仅仅是整合资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，所以选云计算

  • 第8题：

    内部审计活动评价现存风险管理流程有效性的目标是要确定：

    A.管理层已计划并设计了风险管理流程，以便为实现组织的目标和目的提供合理的保证
    B.管理层指导风险管理流程以便为实现组织的目标和目的提供合理的保证
    C.组织的目标和目的会高效率地、经济地实现
    D.组织的目标和目的以准确及时的方式实现并且使资源的使用最小

    答案：A
    解析：
    A.正确。风险管理流程充分关注管理层的计划和设计，它们对组织目标和目的的高效率、经济地实现提供了合理的保证。B.不正确，参照题解A。C.不正确，参照题解A。D.不正确，参照题解A。

  • 第9题：

    企业信息化建设的根本目的是__（ ）__。

    A.解决管理问题，侧重于对IT技术管理、服务支持以及日常维护等
    B.解决技术问题，尤其是对IT基础设施本身的技术性管理工作
    C.实现企业战略目标与信息系统整体部署的有机结合
    D.提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本

    答案：C
    解析：
    企业信息化建设的根本就是实现企业战略目标与信息系统整体部署的有机结合，这种结合当然是可以从不同的层次或者角度出发来考虑，但这种不同层次和角度的结合能够给企业带来的最终效益是不一样的。IT战略有助于确保IT活动支持总体经营战略，使该组织实现其经营的目标和目的。

  • 第10题：

    每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

    A客户

    B营销一线人员

    C管理人员

    D客服人员


    A
    略

  • 第11题：

    银行通过整合优化中后台业务流程，实施前、中、后台分离，将部分网点的（）人员释放出来，投入到前台服务中。


    正确答案:后台

  • 第12题：

    判断题
    商业银行应优化内部组织结构和业务流程，形成前台营销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障支持有力的业务运行架构，并可结合本行实际情况，减少管理层级，逐步改造现有的“流程银行”，建立适应金融创新的“部门银行”，实现前、中、后台的相互分离与有效的协调配合。（   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第13题：

    互联网＋社区卫生健康管理的目的,除了()。

    A.提高工作效率

    B.优化服务流程

    C.完善签约服务内涵

    D.细化操作流程

    E.互联互通资源共享


    正确答案：D

  • 第14题：

    IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。

    A.资源

    B.管理方法

    C.流程

    D.服务标准


    正确答案：A

  • 第15题：

    下列哪个是SOA注册中的最重要功能?()

    A.为方面复用需保存所有设计和实现文档

    B.提供用户认证和授权功能

    C.分配人到一个流程的具体事例通过对工作人员咨询

    D.支持动态发布，定位和管理商业服务的使用


    参考答案：D

  • 第16题：

    药学信息服务的目的是

    A．提高药物治疗的普及性

    B．防止浪费，保护药物资源

    C．改善疾病治愈率，降低疾病发病率

    D．提高医护人员素质和医疗水平

    E．促进合理用药、改善药物治疗效果、实现药师角色转换


    正确答案：E

  • 第17题：

    下列各项不属于资金交易业务流程的是( )

    A．前台交

    B．中台信贷流程

    C．中台风险管理

    D．后台清算


    正确答案：B
    B【解析】资金交易业务是指商业银行为满足客户保值或提高自身资金收益或防范市场风险等方面的需要，利用各种金融工具进行的资金和交易活动。从资金交易业务流程来看，可分为前台交易、中台风险管理、后台清算三个环节。

  • 第18题：

    从资金交易业务流程来看，资金交易业务可分为(?)。

    A.前台管理、中台交易、后台结算
    B.前台风险管理、中台结算、后台交易
    C.前台结算、中台交易、后台风险管理
    D.前台交易、中台风险管理、后台结算

    答案：D
    解析：
    商业银行为满足客户保值或提高自身资金收益或防范市场风险等方面的需要，利用各种金融工具进行资金和交易活动。从资金交易业务流程来看，可分为前台交易、中台风险管理、后台结算／清算三个环节。?

  • 第19题：

    商业银行应优化内部组织结构和业务流程，形成前台营销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障支持有力的业务运行架构，并可结合本行实际情况，减少管理层级，逐步改造现有的“流程银行”，建立适应金融创新的“部门银行”，实现前、中、后台的相互分离与有效的协调配合。（ ）


    答案：错
    解析：
    商业银行应优化内部组织结构和业务流程，形成前台营销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障支持有力的业务运行架构，并可结合本行实际情况，减少管理层级，逐步改造现有的“部门银行”，建立适应金融创新的“流程银行”，实现前台、中台、后台的相互分离与有效的协调配合。

  • 第20题：

    内审活动评价现存风险管理流程的有效性的目标是要确定：

    A.管理层已计划并设计了风险管理流程，以便为实现组织的目标和目的的提供合理的保证。
    B.管理层指导风险管理流程以便实现组织的目标和目的提供合理的保证。
    C.组织的目标和目的会高效率地经济地实现化。
    D.组织的目标和目的以准确及时的方式实现并且使资源的使用最小。

    答案：A
    解析：
    B、C、D不正确，风险管理流程的充分性关注管理层的计划和设计，它们对组织目标和目的的高效率、经济地实现提供了合理的保证。

  • 第21题：

    现代管理学研究表明，业务流程是银行的生命线。流程银行的特征包括（ ）。

    A.以业务线垂直运作和管理为主
    B.前中后台集中式运作管理
    C.业务流程实现信息化、自动化、标准化和智能化
    D.前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控
    E.以客户为中心

    答案：A,C,D,E
    解析：
    ACDE项均属于流程银行的特征，除此之外流程银行的特征还包括实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式以及中后台集中式运作管理。故B错误

  • 第22题：

    共同配送的功能包括（）等功能。

    • A、资源平均分配、提高应变能力、扩大运营规模、降低成本，提高服务水平
    • B、资源共享、提高储备量、扩大运营规模、降低成本，提高服务水平
    • C、资源共享、提高应变能力、扩大运营规模、降低成本，提高服务水平
    • D、资源共享、提高应变能力、扩大商场规模、降低成本，提高服务水平

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    在护理管理中，控制的功能主要在于
    A

    提高护理服务水平、降低服务成本

    B

    保证护理服务质量

    C

    合理分配组织资源、改进服务流程

    D

    提高护理人员素质

    E

    进行时间管理、提高工作效率


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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