为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。

题目

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?A.知识流程B.人员管理流程C.核实流程D.运营管理流程

2.面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程

3.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对，错)。

4.客服中心的流程可以分为哪几种()。A.面向用户的业务流程B.面向内部的管理流程C.面向外部的协调流程D.运营管理流程E.人员管理流程

参考答案和解析
正确答案：√
更多“为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    信息流程是企业流程中重要的组成部分,它负责从业务流程中采集数据,经过加工后生成企业管理活动所需的信息,同时也是连接业务流程和管理流程的桥梁。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：对

  • 第2题：

    业务流程是客户关系管理的基础,流程管理有利于提高效率,增强企业整体竞争力,有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第3题：

    市场管理流程是一个不连贯的一致的业务流程。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    ERP是一个（ ）的系统

    A.面向客户
    B.面向业务流程
    C.面向财务管理
    D.面向服务

    答案：B
    解析：
    ERP是面向业务流程的系统

  • 第5题：

    （）通过分析组织内部流程及其价值创造情况对流程优化和改造。

    • A、面向决策信息的规划方法
    • B、面向内部流程管理的规划方法
    • C、面向底层数据的规划方法
    • D、面向供应链管理的规划方法

    正确答案:B

  • 第6题：

    在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

    • A、功能性业务流程
    • B、对象性业务流程
    • C、工艺性业务流程
    • D、适应性业务流程

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）把原有内部流程管理规划向上游延伸，通过依托供应链优势提升组织竞争力。

    • A、面向底层数据的规划方法
    • B、面向供应链管理的规划方法
    • C、面向内部流程管理的规划方法
    • D、面向决策信息的规划方法

    正确答案:B

  • 第8题：

    组织的各个不同的流程最终均对外部客户起作用，因此面向客户需求的供应链管理改善会涉及企业所有的流程。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    政务流程包括（）

    • A、面向企业的流程
    • B、面向公众的流程
    • C、支持流程
    • D、管理流程

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
    A

    功能性业务流程

    B

    对象性业务流程

    C

    工艺性业务流程

    D

    适应性业务流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）通过分析组织内部流程及其价值创造情况对流程优化和改造。
    A

    面向决策信息的规划方法

    B

    面向内部流程管理的规划方法

    C

    面向底层数据的规划方法

    D

    面向供应链管理的规划方法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    我们把企业的业务流程分为获取/支付流程、转化流程和销售/收款流程三类，其关系是相互影响的，但是可以相互分离。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面向顾客直接产生价值增值的流程是( )。

    A. 业务流程

    B. 管理流程

    C. 生产流程

    D. 售后流程


    参考答案：A

  • 第14题：

    ERP系统的实施战略包括BigBang实施战略、面向模块的实施战略和面向流程的实施战略。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    面向客户的端到端服务包括业务流程。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第16题：

    企业电子商务流程不包括（ ）。

    A.面向供应商的流程
    B.内部流程
    C.面向投资商的流程
    D.面向客户的流程

    答案：C
    解析：
    此题考查企业电子商务系统设计与开发中流程设计的理解。流程设计提高组织效能，加快企业运转效率。企业电子商务流程包括面向供应商的流程、面向客户的流程和内部流程。

  • 第17题：

    业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。

    • A、保质、竞争、变化
    • B、顾客、竞争、变化
    • C、顾客、保量、变化
    • D、顾客、竞争、及时

    正确答案:B

  • 第18题：

    业务流程与组织架构的关系是（）。

    • A、业务流程与架构体系平行独立，互不影响，无实质联系
    • B、应先确定业务流程，再确定架构体系，是先后衍生关系
    • C、应先优化组织架构，继而再造面向客户的业务流程和管理流程
    • D、业务流程与组织架构是相互促进，互为补充的关系

    正确答案:C

  • 第19题：

    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。

    • A、功能性业务流程
    • B、对象性业务流程
    • C、工艺性业务流程
    • D、适应性业务流程

    正确答案:A

  • 第20题：

    集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。

    • A、客户需求管理流程
    • B、生产计划流程
    • C、客户订单完成管理流程
    • D、客户运输配送计划流程
    • E、客户服务管理流程

    正确答案:A,C,E

  • 第21题：

    客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    （）把原有内部流程管理规划向上游延伸，通过依托供应链优势提升组织竞争力。
    A

    面向底层数据的规划方法

    B

    面向供应链管理的规划方法

    C

    面向内部流程管理的规划方法

    D

    面向决策信息的规划方法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
    A

    功能性业务流程

    B

    对象性业务流程

    C

    工艺性业务流程

    D

    适应性业务流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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