()是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法,从而提高销售绩效。A、中间激励B、间接激励C、直接激励D、促销

B项，海豚式管理,是指管理者在实施管理行为的过程中，从强调“人的关系”和“人的资源”模式转变为以原则为中心的管理模式。这里说的原则是指基本的，有关于人类关系和组织的普遍原则，如公平、正义、诚实、正直和信任等；C项，客户化管理，是指把员工视为内部顾客，按照市场经济的要求，为员工提供客户化的人力资源管理服务与产品。对此，关键在于加强与完善员工职业生涯管理；D项，契约式管理，是指用契约来规定、约束各种关系。

客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。