营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。A、一声服务B、二声服务C、三声服务D、四声服务

题目
营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。

A、一声服务

B、二声服务

C、三声服务

D、四声服务

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1.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。A.迎声、笑声、答声、送声B.迎声、笑声、问声、送声C.迎声、答声、送声、歉声D.迎声、问声、答声、送声

2.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。

3.营业人员在服务时做到三个有声,即:( )。A、来有迎声B、来有请声C、问有答声D、走有送声

4.服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接

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  • 第1题：

    营业员凭缴费系统打出的发票收取客户的现金数或支票,并做到()

    A、来有迎声

    B、去有送声

    C、唱收唱付


    参考答案：C

  • 第2题：

    1．在营业服务中，“三声”的内容主要包括( )。
    （A）招呼声（B）询问声（C）吆喝声（D）道别声


    答案：A,B,D
    解析：

  • 第3题：

    4、在电话销售中，电话铃响（）声内必须接听，并主动打招呼。

    A．一声

    B．三声

    C．四声

    D．五声


    A

  • 第4题：

    出版物发行员在接待工作中要真正做到()“四声”。

    A . 有问必答声

    B . 询问打听声

    C . 主动招呼声

    D . 宣传介绍声

    E . 礼貌道别声


    参考答案： A, C, D, E

  • 第5题：

    志愿者遇到嘉宾咨询时，应做到“来有迎声”，如“您好”“请问有什么可以帮您的”；以及“问有答声”，耐心解答相关问题；咨询完相关情况后，不用跟嘉宾打招呼。


    B

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