电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。A、10sB、15sC、20sD、25s

题目
电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。

A、10s

B、15s

C、20s

D、25s

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参考答案和解析
参考答案：B
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  • 第1题：

    话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

    • A、4声
    • B、3声
    • C、2声
    • D、5声

    正确答案:B

  • 第2题：

    程控交换机计费是在用户（）开始的。

    • A、摘机
    • B、听回铃音
    • C、听拨号音
    • D、应答时

    正确答案:D

  • 第3题：

    话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

    • A、两声
    • B、一声
    • C、三声
    • D、四声

    正确答案:C

  • 第4题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第5题：

    柴油机或主推进装置的换向时间应不大于（）。

    • A、10s
    • B、15s
    • C、20s
    • D、25s

    正确答案:B

  • 第6题：

    移动电话有效计费时间为（）

    • A、自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止。
    • B、自被叫应答开始至主、被叫都挂机为止。
    • C、自被叫应答开始至主叫挂机为至。

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。

    • A、应答完整
    • B、规范应答
    • C、快速反应
    • D、快速挂机

    正确答案:C

  • 第8题：

    用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

    • A、接通
    • B、等待
    • C、应答
    • D、处理

    正确答案:C

  • 第9题：

    话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

    • A、拨号
    • B、话务员应答
    • C、从听回铃音
    • D、用户提供完信息

    正确答案:B

  • 第10题：

    话务员应答用户时，语气应（）。

    • A、平淡
    • B、亲切
    • C、谦和
    • D、高亢

    正确答案:B

  • 第11题：

    1860服务台应答时限为（）秒。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:C

  • 第12题：

    牵引电动机处于静止状态下，通过大电流的时间不得超过（）。

    • A、10s
    • B、15s
    • C、20s
    • D、25s

    正确答案:B

  • 第13题：

    话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

    • A、用户号码
    • B、话务座席
    • C、服务器
    • D、查询编码

    正确答案:B

  • 第14题：

    移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。


    正确答案:24；24；48；90；85%

  • 第15题：

    进口车辆使用说明中强调：发动机不运转，点火开关接通的时间不得超过（）以保护电器。

    • A、10s
    • B、15s
    • C、20s
    • D、25s

    正确答案:A

  • 第16题：

    10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。

    • A、话务员挂机
    • B、话务员解答完毕
    • C、客户挂机
    • D、话务员应答

    正确答案:D

  • 第17题：

    电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

    • A、10s 
    • B、15s 
    • C、20s 
    • D、25s

    正确答案:B

  • 第19题：

    电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

    • A、10s
    • B、15s
    • C、20s
    • D、25s

    正确答案:B

  • 第20题：

    电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

    • A、10s
    • B、15s
    • C、20s
    • D、25s

    正确答案:B

  • 第21题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。

    • A、口径
    • B、内容
    • C、应答文稿
    • D、语言

    正确答案:C

  • 第22题：

    电话服务台应答时限为（）秒。

    • A、≤20
    • B、≤18
    • C、≤15

    正确答案:C

  • 第23题：

    自纳税人选择人工服务，到坐席人员应答所需要的应答时限（即振铃时间）最长不得超过（）秒。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:C

  • 第24题：

    单选题
    自纳税人选择人工服务，到坐席人员应答所需要的应答时限（即振铃时间）最长不得超过（）秒。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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