在营业厅受理用户咨询时,如果投诉问题属于本部门范围内,但不属于本人职责范围内的问题,应让用户找相关人员办理。()此题为判断题(对，错)。

题目
在营业厅受理用户咨询时,如果投诉问题属于本部门范围内,但不属于本人职责范围内的问题,应让用户找相关人员办理。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。A.投诉建议B.代理商认证C.装机受理D.用户回访

2.营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()此题为判断题(对，错)。

3.监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，对不属于本部门职责的，不须受理。()

4.测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞

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  • 第1题：

    监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，对不属于本部门职责的，不须受理：（　　）


    答案：错
    解析：
    [精解]参见《中华人民共和国食品安全法》第80条。

  • 第2题：

    某通信公司为了建立竞争优势，在全国范围内推出为年轻时尚人群量身定制的A品牌业务。在A品牌业务的促销推广过程中，公司采取了样品赠送、有奖销售和销售人员与用户面对面直接交流等措施吸引用户、刺激购买使用。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

    该公司的客服热线属于分销渠道类型中的（）。

    A.直接渠道
    B.社会渠道
    C.自有渠道
    D.电子渠道

    答案：D
    解析：
    电子渠道是指通信企业与客户非面对面、通过信息化方式提供服务和销售产品的渠道，是通信企业整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道和直销渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的营销渠道体系。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅和短信营业厅。

  • 第3题：

    在工程建设项目招标投标活动中，对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，应当()。

    A、不予受理
    B、书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉
    C、直接移送其他行政监督部门
    D、报上级部门处理

    答案：B
    解析：
    《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，视情况分别作出以下处理决定：①不符合投诉处理条件的，决定不予受理，并将不予受理的理由书面告知投诉人；②对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉；③对于符合投诉处理条件并决定受理的，收到投诉书之日即为正式受理。

  • 第4题：

    某通信公司为了建立竞争优势，在全国范围内推出为年轻时尚人群量身定制的A品牌业务。在A品牌业务的促销推广过程中，公司采取了样品赠送、有奖销售和销售人员与用户面对面直接交流等措施吸引用户、刺激购买使用。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

    该公司在A品牌业务的促销推广过程中，采用的促销方式有（）。

    A.人员促销
    B.广告
    C.公共关系
    D.营业推广

    答案：A,D
    解析：
    样品赠送、有奖销售和销售人员与用户面对面直接交流等措施吸引用户、刺激购买使用。属于营业推广和人员促销。

  • 第5题：

    某通信公司为了建立竞争优势，在全国范围内推出为年轻时尚人群量身定制的A品牌业务。在A品牌业务的促销推广过程中，公司采取了样品赠送、有奖销售和销售人员与用户面对面直接交流等措施吸引用户、刺激购买使用。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

    该公司推出的A品牌属于（）。

    A.企业品牌
    B.客户品牌
    C.业务品牌
    D.技术品牌

    答案：B
    解析：
    电信企业品牌可分为以下5种。(1)企业品牌。这是电信运营商最大的无形资产，是企业核心竞争力和价值观的外部表现，在品牌体系中占据核心地位，消费者通过认知和识别来选择某企业的服务。(2)客户品牌。这是针对不同的细分市场和特定的客户群而构建的，体现出差异化的需求心理和电信消费行为，对覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力，典型的电信客户品牌有中国移动公司的“动感地带”、中国电信公司“天翼飞YOUNG”和“商务领航”等。(3)业务品牌。针对具体业务，或者满足同类功能需求的一系列产品推出的品牌。一个业务品牌可以针对特定的目标群，也可以覆盖多个目标用户群，如中国电信公司的“号码百事通”和“互联星空”、中国联通公司的“116114信息导航”、中国移动公司的“12580”等。(4)技术品牌。是为运营商电信业务提供支撑的品牌，如CDMA技术。(5)服务品牌，是为电信运营某些服务环节或者流程而设计的，如中国移动“10086”客户服务热线。

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