严格执行资费标准,不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准,以捞取好处,在不影响工作的情况下,可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。()此题为判断题(对，错)。

题目
严格执行资费标准,不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准,以捞取好处,在不影响工作的情况下,可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。()

此题为判断题(对，错)。

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1.员工服务"十个不准"规定:不准违反供电企业规定的收费的项目和标准向客户收费()此题为判断题(对，错)。

2.“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的()。A向上营销B交叉营销C组合营销D情感营销

3.下列哪些是文明规范服务工作纪律“十不准”的内容?()A、不准在营业室拨打(长时间应答)私人电话、抽烟、吃东西、打瞌睡、无精打采、东倒西歪、前仰后靠B、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户以及与客户发生争执C、不准利用工作之便，向客户吃、卡、拿、要、报D、不准乱收手续费，向客户索取回扣、好处费、酬金、有价证券等E、不准酒后上岗

4.环境监察人员在排污收费时，严格执行排污费征收政策、规定和标准，必须做到()。A、不得提高或降低标准乱收费B、不得擅自减、免、缓征排污费C、不得挪用、乱用排污费。

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  • 第1题：

    关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。

    A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

    B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费

    C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

    D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价


    参考答案：B

  • 第2题：

    乱收费乱加价:其他()或()不合理费用的行为。

    A.违规收取

    B.收费标准

    C.收费要求

    D.变相收取


    参考答案：AD

  • 第3题：

    严格执行业务收费标准，不得擅自提高和降低政策规定的收费标准，收费标准要对外进行（ ）

    A.公示
    B.监督
    C.审核
    D.评估

    答案：A
    解析：
    严格执行业务收费标准，不得擅自提高和降低政策规定的收费标准，收费标准要对外进行公示

  • 第4题：

    严格执行维修资费标准,可以根据手机的情况适当提高或降低收费标准。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（ ）。

    A.不准违规停电、无故拖延送电
    B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
    C.不准饮酒及吸烟
    D.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

    答案：C
    解析：

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