倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。()此题为判断题(对，错)。

题目
倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.倾听客户的意见需要做到:( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问客户D．把客户的意见汇报给上级

2.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

3.正确处理投诉的原则是()。A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

4.电话约方的唯一目的是()A.尽可能详尽的了解准客户的相关情况B.取得与准客户面谈的机会C.做好遭到客户拒绝的心理准备，并勇于尝试D.使准主顾能集中注意力细心聆听

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  • 第1题：

    地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （ ）


    正确答案：√

  • 第2题：

    倾听客户的意见需要做到：（ ）。

    A．关注客户损益表

    B．关注客户的抱怨和表扬

    C．主动询问客户

    D．把客户的意见汇报给上级


    正确答案：AB

  • 第3题：

    2、创业者创业前需要做好哪些准备？

    A．心理准备

    B．资金准备

    C．硬件条件准备

    D．自身条件准备


    在创业初期,商业模式应基本成型 要有几个认同自己的伙伴愿意通行 要有初步启动的资金

  • 第4题：

    在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。

    A、学会控制自己的情绪和心态

    B、倾听客户的需求与抱怨

    C、在需要时建立客户投诉档案

    D、答应客户的要求以平息事态

    E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通


    本题答案：A, B, C, E

  • 第5题：

    运用直接法开发客户时应当做到（ ）。

    A．多渠道收集有关目标客户的信息

    B．消除先入为主的思想

    C．有信心

    D．准备充分

    E．做好吃闭门羹的心理准备


    正确答案：ABCDE

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