流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。此题为判断题(对，错)。

题目

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。

2.服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范A、④②③①B、①②③④C、①②④③D、①③④②

3.流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。

4.提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

更多“流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业 ”相关问题

  • 第1题：

    ()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

    A、营销过程分析

    B、服务过程剖析

    C、建立服务标准

    D、服务蓝图技巧


    参考答案：D

  • 第2题：

    “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

    A．传真和因特网

    B．专卖柜台

    C．中间商

    D．商店


    客服中心;微信;邮件;商店;短信

  • 第3题：

    在接触点管理上，企业需要注意（）

    A．明确客户在接触点上的需求，掌握客户在接触点上的表现

    B．掌握客户在接触点上的表现

    C．弄清企业对客户接触点需求的满足程度

    D．弄清接触点上竞争对手的情况


    明确客户在接触点上的需求;理解企业在接触点上的期望;弄清企业对客户接触点需求的满足程度;掌握客户在接触点上的表现

  • 第4题：

    在接触点管理上，企业需要注意（）

    A．明确客户在接触点上的需求

    B．理解企业在接触点上的期望

    C．弄清企业对客户接触点需求的满足程度

    D．掌握客户在接触点上的表现


    A. 明确客户在接触点上的需求;B. 理解企业在接触点上的期望;C. 弄清企业对客户接触点需求的满足程度;D. 掌握客户在接触点上的表现

  • 第5题：

    4、“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

    A．传真和因特网

    B．专卖柜台

    C．中间商

    D．商店


    客服中心;微信;邮件;商店;短信

相关内容