2018年，国家电网有限公司从提升服务理念、完善组织体系、优化业务流程、强化平台沟通上下功夫，打造（ ）的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。A.以电网安全为重点 B.以客户为中心 C.互联网+营销模式 D.以效率效益为中心

题目
2018年，国家电网有限公司从提升服务理念、完善组织体系、优化业务流程、强化平台沟通上下功夫，打造（ ）的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。

A.以电网安全为重点
B.以客户为中心
C.互联网+营销模式
D.以效率效益为中心
相似考题

1.根据李军鹏教授所讲,通过优化政府服务来打造便利化公共环境的关键是完善政府服务体系与公共服务体系,提升()。A.获得电力供应便利度B.财产登记便利度C.获得信贷便利度D.跨国贸易便利度

2.根据《优化营商环境条例》,国家推动建立全国统一的市场主体维权服务平台,为市场主体提供()、()的维权服务。A、全面、及时B、高效、便捷C、及时、高效D、便捷、有效

3.以“打造公共服务行业的标杆”为目标，用先进“互联网+”技术改造完善并提升传统营销手段和方式，全面构建“（ ）”的“网上国网”在线公共服务平台和运营管理体系。A.客户聚合 B.业务融通 C.数据共享 D.流程优化

4.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为国家电网公司电力营销、()等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务,有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A.国网网站B.供电窗口C.国网商城D.国网商旅

参考答案和解析
答案：B
解析：
略
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  • 第1题：

    2018年，国家电网有限公司从（ ）、强化平台沟通上下功夫，打造“以客户为中心”的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。

    A.提升服务理念
    B.完善组织体系
    C.拓展服务范围
    D.优化业务流程

    答案：A,B,D
    解析：
    略

  • 第2题：

    就业服务“新三化”的核心理念和基本要求是（）

    • A、人本服务
    • B、热心服务
    • C、便捷服务
    • D、高效服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。


    正确答案:差异化

  • 第4题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。

    • A、电价、电量电费信息
    • B、停电信息
    • C、用电业务流程及进度
    • D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    智能电网通过电网基础设施的延伸，提供更加智能高效的供电服务，使得（）更加便捷，为电能替代提供坚强的基础网络平台。


    正确答案:终端用电

  • 第6题：

    企业要建立服务品质体系，就是要（）

    • A、树立以客户为中心的理念
    • B、建立完善的服务制度
    • C、创建高效的服务队伍
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于服务体系和品牌建设，正确的说法有（）。

    • A、完善保供机制，打造加油绿色通道、送油到田间地头，强化“天塌路断油不断“的保供品牌，树立忠诚负责任的企业形象
    • B、完善服务体系，依托95504客户服务平台，畅通客户沟通机制，提升满意度和忠诚度
    • C、打造品牌形象，严格落实新版加油站建设标准，确保每个新建加油站都是精品形象站
    • D、提升品牌维护能力，完善与征赋的沟通合作机制，推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    “电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为国家电网公司电力营销、（）等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

    • A、国网网站
    • B、供电窗口
    • C、国网商城
    • D、国网商旅

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集（）为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

    • A、支付结算
    • B、资金结算
    • C、营销服务
    • D、金融服务

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    多选题
    微软云平台体系架构包含哪些部分（）
    A

    微软全球基础服务系统

    B

    云计算基础服务层

    C

    构建服务平台

    D

    为客户提供的服务层


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于服务体系和品牌建设，正确的说法有（）。
    A

    完善保供机制，打造加油绿色通道、送油到田间地头，强化“天塌路断油不断“的保供品牌，树立忠诚负责任的企业形象

    B

    完善服务体系，依托95504客户服务平台，畅通客户沟通机制，提升满意度和忠诚度

    C

    打造品牌形象，严格落实新版加油站建设标准，确保每个新建加油站都是精品形象站

    D

    提升品牌维护能力，完善与征赋的沟通合作机制，推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为实施集团运作战略，需打造统一的服务后台，重点打造的平台有（）
    A

    打造业务拓展平台

    B

    打造金融市场投资平台

    C

    打造业务集中作业服务平台

    D

    打造审计服务平台


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实施创新驱动发展战略中强化科技创新引领的作用包括（ ）。

    A. 推动战略前沿领域创新突破
    B. 建设创业创新公共服务平台
    C. 优化创新组织体系
    D. 提升创新基础能力
    E. 打造区域创新高地

    答案：A,C,D,E
    解析：
    【考点】实施创新驱动发展战略。强化科技创新引领的作用包括推动战略前沿领域创新突破、优化创新组织体系、提升创新基础能力、打造区域创新高地。
    本题知识点：实施创新驱动发展战略,

  • 第14题：

    商业银行应建立前台营销渠道完善，中台风险管控有效，后台服务支撑有力的（）。

    • A、服务营销体系
    • B、风险管理体系
    • C、运营管理体系
    • D、组织架构体系

    正确答案:D

  • 第15题：

    2020年底前，建成覆盖全国的（）的“互联网+政务服务”技术和服务体系，实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，政务服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。

    • A、整体联动
    • B、部门协同
    • C、省级统筹
    • D、一网办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    “电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为国家电网公司（）等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

    • A、电力营销
    • B、供电窗口
    • C、国网商城
    • D、国网商旅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    近年来，公司致力于用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、贴心、高效的服务项目。（）作为E服务平台的两大重要支柱，从保单生命周期的各个环节服务于内部客户与外部客户，对公司的业务推动、客户服务方面起到了重要作用。

    • A、短信服务平台
    • B、公司官方门户网站
    • C、短信平台
    • D、柜面服务

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    微软云平台体系架构包含哪些部分（）

    • A、微软全球基础服务系统
    • B、云计算基础服务层
    • C、构建服务平台
    • D、为客户提供的服务层

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    “掌上电力”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    为实施集团运作战略，需打造统一的服务后台，重点打造的平台有（）

    • A、打造业务拓展平台
    • B、打造金融市场投资平台
    • C、打造业务集中作业服务平台
    • D、打造审计服务平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    填空题
    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。

    正确答案： 差异化
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    近年来，公司致力于用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、贴心、高效的服务项目。（）作为E服务平台的两大重要支柱，从保单生命周期的各个环节服务于内部客户与外部客户，对公司的业务推动、客户服务方面起到了重要作用。
    A

    短信服务平台

    B

    公司官方门户网站

    C

    短信平台

    D

    柜面服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    智能电网通过电网基础设施的延伸，提供更加智能高效的供电服务，使得（）更加便捷，为电能替代提供坚强的基础网络平台。

    正确答案： 终端用电
    解析： 暂无解析

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