1．（ ）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。（A）坚强电网（B）资产优良（C）队伍优秀（D）服务优质

题目
1．（ ）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

（A）坚强电网（B）资产优良（C）队伍优秀（D）服务优质
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1.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

2.1．公司开展优质服务工作的意义是什么？

3.1．（ ）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。 （A）员工服务“十个不准”（B）供电服务“十项承诺”（C）“三公”调度“十项措施”（D）三个十条

4.关于优质服务的叙述,不正确的是()。A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量

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  • 第1题：

    1．优质服务工作最终要靠公司员工完成，没有优秀的员工队伍，优质服务将无从谈起。（ ）


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    1．把国家电网公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中，要牢固树立“（ ）是国家电网公司生命线”的思想。

    （A）安全生产（B）电网建设（C）优质服务（D）企业管理

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，深入实施“彩虹工程”的供电服务方针是：优质、（）、规范、真诚。
    方便
    略

  • 第4题：

    供电所优质服务指标有哪些？


    正确答案:（1）电压质量指标：10kv线路到户允许波动范围为额定电压的±7%，低压线路允许波动范围380v为额定电压的±7%，220v为额定电压的-10%～+7%；
    （2）执行电价合格率100%，公布率100%；
    （3）客户满意率达100%；
    （4）农村电费电价上访案件次数为0；
    （5）遵纪守法人次达100%。

  • 第5题：

    优质服务是供电企业的（）

    • A、生命
    • B、生命线
    • C、基础
    • D、灵魂

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

    • A、坚强电网
    • B、资产优良
    • C、队伍优秀
    • D、服务优质

    正确答案:A

  • 第7题：

    供电所（）是优质服务工作的第一责任人。


    正确答案:所长

  • 第8题：

    供电所（）是优质服务工作的第一责任人。

    • A、营业专责
    • B、供电所长
    • C、安全专责
    • D、技术专责

    正确答案:B

  • 第9题：

    什么是优质服务？


    正确答案:规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

  • 第10题：

    什么是优质服务策略？


    正确答案: 服务就是品牌，是企业形象的支撑点。电网企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业，更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动，并体现在整个工作的全过程。要认真实践“人民电业为人民”的宗旨，建立健全以市场需求为导向的新型服务体系，搞好规范化服务，不断提高承诺水平，做到态度端正、业务过硬、环境整洁、严守纪律、接受监督，保证连续供电。电能质量好，价格合理，办电手续简便，使客户享受到优质、方便、规范、真诚的服务。以优质服务赢得人心，就赢得了市场。

  • 第11题：

    单选题
    《公路运输服务“三优”、“三化”规范》中的“三优”是指（  ）。
    A

    优质服务、优先服务、优雅服务

    B

    优质车辆、优质环境、优质服务

    C

    优质服务、优美环境、优良秩序

    D

    优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。
    A

    内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

    B

    内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

    C

    内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

    D

    内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标


    正确答案： B
    解析：
    外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

  • 第13题：

    1．提高供电优质服务水平，需要畅通监督渠道，形成“外举内查、外奖内罚、以内促外”的监督激励机制。（ ）


    答案：对
    解析：

  • 第14题：

    1．公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（ ）


    答案：对
    解析：

  • 第15题：

    什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？


    正确答案: ㈠优质服务的定义
    顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
    ㈡优质服务的要素
    ⑴服务产品的内涵：
    ①内容与特色；
    ②专业和技术
    ⑵服务态度与服务行为
    ⑶可参与性与灵活性
    ⑷可靠性与可信赖度
    ⑸物有所值

  • 第16题：

    执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    各供电公司应将供电服务相关要求纳入（）活动，强化全体员工的服务意识。

    • A、优质服务品质评价
    • B、供电服务月度例会
    • C、班组每周安全学习
    • D、优质服务主题活动

    正确答案:C

  • 第18题：

    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    供电所营业专责是优质服务工作的第一责任人。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    优质服务是供电企业的生命线，要树立提升公司供电服务水平和保持公司安全稳定局面同等重要的思想。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “强化服务”的关键是（）。
    A

    端正服务态度

    B

    强化服务意识

    C

    提高服务质量

    D

    优质服务效果


    正确答案： B
    解析： 本题考核强化服务的基本要求，强化服务的关键是提高服务质量。

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