1．某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（ ）。（A）可以了吗？（B）就这样吧，我们要下班了。（C）您还需要其他帮忙吗？（D）要不你明天再来吧。

题目
1．某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（ ）。

（A）可以了吗？（B）就这样吧，我们要下班了。（C）您还需要其他帮忙吗？（D）要不你明天再来吧。
相似考题

1.某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（ ）。A.“选好了没有?我没有见过像您这么挑剔的人。”B.“选好了吗?那边还有许多顾客等着呢!”C.“需要帮忙吗?”D.“所有商品的质量都是一样的，有什么好挑的?”

2.下列说法正确的是( )。A．物业管理客户包括内部客户和外部客户B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程D．阅读不包括在沟通的方法里E．沟通的形式只有语言交流和书面交流

3.某用户用CDMA手机打电话时,发现很长时间才接通,你认为可能原因是()A.此处信号较弱B.无线环境较杂C.网络参数设臵不当D.不知道

4.在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。A、对不起，耽误您时间了B、不怨我，哪位客户填单太慢了C、您好，感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

参考答案和解析
答案：C
解析：
更多“1．某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

    • A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
    • B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
    • C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
    • D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    正确答案:C

  • 第2题：

    某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）

    • A、到底要不要？想好了没有？”
    • B、你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”
    • C、别着急，慢慢挑，我等您。”
    • D、质量都没问题，再挑也就这样了。”

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    纳税服务大厅的工作人员方某与纳税人交流，按沟通的范围属于（）。

    • A、组织内部沟通
    • B、非正式沟通
    • C、组织外部沟通
    • D、正式沟通

    正确答案:C

  • 第4题：

    对于什么是客户，说法不正确的是（）

    • A、对于任何机构，客户都是最重要的人员
    • B、你与客户的沟通相当于是一场辩论赛或者比拼智力的比赛
    • C、客户并不是打扰你工作的人，他们反而是你工作的目的

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下哪个是正确的客户沟通时间？（）

    • A、清晨
    • B、中午
    • C、下午
    • D、晚上

    正确答案:D

  • 第6题：

    你认为当你在客户那听到什么消息时，意味着可能有AD销售机会。


    正确答案: （1）客户在大量的采购服务器（是不是在上新的系统）（2）客户要上新的业务系统（对稳定性有没有考虑）（3）客户对F5、Radware、Array（非SSLVPN）有采购意向（竞争对手，我们有没有机会替换）（4）客户要新建数据中心中心或者备份数据中心（稳定性的要求必定需要AD.（5）客户准备新增互联网链路（新链路准备用什么方式部署）（6）客户内部有抱怨上网速度慢（多链路情况下、排除P2P管理问题）或者是外部用户访问服务器慢

  • 第7题：

    试论述信息沟通的意义和作用，并分析比较你所了解的几种不同的信息沟通方式的优缺点。


    正确答案:信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。信息沟通在管理中起着重要的作用，它是正确决策的前提和基础，是组织内部交换意见、统一思想、统一行动的工具，是上下级联系的纽带，是组织成员“参政议政”的手段，是组织与外部环境联系的桥梁。没有信息沟通，领导者就难于做出正确的决策，组织将失去凝聚力，良好的人际关系就难以建立，领导的只能就难以实现，组织成员的积极性得不到充分发挥，组织的对外形象也难以建立。信息沟通的方式：
    1.书面沟通:通常以文件、报告、统计报表、简报、会议纪要、备忘录、信件、合同书、规章制度等形式出现。
    优点：传递的信息用词严谨、内容详细完整，易理解和引起重视，且便于存档保存，不易引起争执和纠纷。
    缺点：非人性化的沟通方式，不便于感情和思想交流；对于复杂问题的沟通，往往还需要其他书面资料或口头的补充。
    2.口头沟通:是最常用的沟通方式。
    优点：通能迅速、充分地交换思想、感情及所掌握的情况；能当面提问、回答问题，不易产生误解，有利于及时准确地解决问题；下属与上级直接交流时，易感受到自己的重要性，使其尊重和社交等需要得到满足，增加工作的积极性和主动性。
    缺点：信息不易保存，难于作为资料存档，易引起日后的争执。
    3.非语言沟通:以声音、光、体态、语调等方式进行信息沟通。如，交通路口指挥灯；口头交谈中的眼神、面部表情、体态等。据研究，口头交流中信息的7%来自词汇，38%来自语调，55%来自体态、眼神、面部表情等非语言沟通形式。
    4.电子媒介:以电话、传真、电报、电子邮件、论坛、新闻组、电子公告板、文件传输等形式进行。
    优点：传递信息快、容量大、费用低。
    缺点：不是面对面的沟通，在情感交流、信息反馈等方面的效果较差。

  • 第8题：

    某用户用CDMA手机打电话时，发现很长时间才接通，你认为可能原因是（）

    • A、此处信号较弱
    • B、无线环境较杂
    • C、网络参数设臵不当
    • D、不知道

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（）。

    • A、可以了吗
    • B、就这样吧，我们要下班了
    • C、您还需要其他帮忙吗
    • D、要不你明天再来吧

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（）。
    A

    可以了吗？

    B

    就这样吧，我们要下班了。

    C

    您还需要其他帮忙吗？

    D

    要不你明天再来吧。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    某用户用CDMA手机打电话时，发现很长时间才接通，你认为可能原因是（）
    A

    此处信号较弱

    B

    无线环境较杂

    C

    网络参数设臵不当

    D

    不知道


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    根据所学的病理学知识，你认为在做全身慢性淤血死亡者的尸体解剖时，1.应注意检查哪些重要器官？2.这些器官可能有什么改变？

    正确答案： ①检查心、肝、肺、肾、脾、脑。
    ②心：慢性肺源性心脏病——右心肥大扩张；慢性心瓣膜病——心瓣膜增厚变硬、左心房肥大扩张或左心房室肥大扩张，二者同时伴有右心肥大扩张；高血压心脏病——全心肥大扩张；慢性缺血性心肌病——心腔扩张，多灶性心肌纤维化，相邻心肌纤维萎缩和/或肥大；缩窄性心包炎——心包脏壁层纤维性粘连；扩张性心肌病——心脏肥大扩张，心肌不均匀肥大，内膜下及心肌间质纤维化。
    肺：慢性肺源性心脏病——肺有慢性支气管炎和肺气肿病变、硅肺病变、慢性纤维空洞性肺结核病变；慢性左心衰竭——肺褐色硬化。
    肝：槟榔肝、心源性肝硬化。
    脾：淤血性脾大病变。
    肾和脑：淤血、水肿。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列说法正确的是（）。

    • A、物业管理客户包括内部客户和外部客户
    • B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
    • C、与客户沟通交流无固定的模式
    • D、沟通的形式只有语言交流和书面交流
    • E、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

    正确答案:A,B,E

  • 第14题：

    关于响应客户，以下说法正确是有（）

    • A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久
    • B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
    • C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了
    • D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    根据所学的病理学知识，你认为在做全身慢性淤血死亡者的尸体解剖时，1.应注意检查哪些重要器官？2.这些器官可能有什么改变？


    正确答案: ①检查心、肝、肺、肾、脾、脑。
    ②心：慢性肺源性心脏病——右心肥大扩张；慢性心瓣膜病——心瓣膜增厚变硬、左心房肥大扩张或左心房室肥大扩张，二者同时伴有右心肥大扩张；高血压心脏病——全心肥大扩张；慢性缺血性心肌病——心腔扩张，多灶性心肌纤维化，相邻心肌纤维萎缩和/或肥大；缩窄性心包炎——心包脏壁层纤维性粘连；扩张性心肌病——心脏肥大扩张，心肌不均匀肥大，内膜下及心肌间质纤维化。
    肺：慢性肺源性心脏病——肺有慢性支气管炎和肺气肿病变、硅肺病变、慢性纤维空洞性肺结核病变；慢性左心衰竭——肺褐色硬化。
    肝：槟榔肝、心源性肝硬化。
    脾：淤血性脾大病变。
    肾和脑：淤血、水肿。

  • 第16题：

    关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法最好的是


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）

    • A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
    • B、当客户沉默时
    • C、当刚刚进行完产品推荐时
    • D、提供解决方案后
    • E、成交促成前

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    下列关于核心客户沟通的认识，你认为正确的有（）

    • A、沟通离不开现代信息技术的支撑
    • B、沟通与具体职位的私人情感没有关系
    • C、建立核心客户组织
    • D、让核心客户参与购买决策

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    有公司举报，政府采购时，1500万的东西却花了3000万，如果你是政府主管部门相关工作人员，面对该公司的举报，你会怎么处理?


    正确答案:政府采购过程中如果出现虚构的情况，不仅严重损害了公众利益，更损坏了政府形象，这是绝对不允许出现的。对于举报，我一定会慎重处理，查明事情真相，还公众一个说法。
    首先，我要核实举报信息，分清问题性质，并且协调安排相关人员联合公检法相关部门人员成立调查工作小组，深入调查这一情况。
    其次，调查组将从三方面着手调查，一方面派出人员去购买企业了解情况；一方面派出人员了解市场价格；一方面派出人手深入被举报的部门彻查此事，争取尽早查清事情的真实情况。
    再次，汇总情况，找到相关负责人单独约谈，再次核实。如果确有问题，根据相关规定对相关责任人进行问责，如有贪污腐败的行为，将移交司法机关处理。如果没有问题，也要将账目明细整理好，请示上级部门，将采购具体信息公布     最后，不论是哪种情况，都要将调查和处理结果通过媒体公布。我们绝不姑息任何影响政府公信力的错误行为，更要杜绝损害人民利益的行为。

  • 第20题：

    客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？


    正确答案: 本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，我们会下月退还电费差额的。

  • 第21题：

    多选题
    下列关于核心客户沟通的认识，你认为正确的有（）
    A

    沟通离不开现代信息技术的支撑

    B

    沟通与具体职位的私人情感没有关系

    C

    建立核心客户组织

    D

    让核心客户参与购买决策


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法最好的是
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列说法正确的是（）。
    A

    物业管理客户包括内部客户和外部客户

    B

    客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

    C

    与客户沟通交流无固定的模式

    D

    沟通的形式只有语言交流和书面交流

    E

    沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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