服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。A.智力技能 B.合作技能 C.操作技能 D.沟通技能

题目
服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

A.智力技能
B.合作技能
C.操作技能
D.沟通技能
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1.导游服务需要多方面技能，最主要的是( )。A、操作技能B、智力技能C、情感技能D、带团技能

2.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

3.导游服务技能可分为（）和（）两大类。

4.导游服务技能内容广泛，包括（ ）。A、组织协调技能B、安全保卫技能C、宣传技能D、人际交往技能

更多“服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。”相关问题

  • 第1题：

    （）构成了导游服务三要素，缺一不可

    • A、语言、知识、服务技能
    • B、语言、知识、认识能力
    • C、语言、讲解技能、服务技能
    • D、心理素质、导游风格、服务技能

    正确答案:A

  • 第2题：

    导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是运用（）为旅游者服务。

    • A、个性
    • B、语言
    • C、知识
    • D、技能

    正确答案:C

  • 第4题：

    尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（　）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    按照服务的一般分类，导游服务可以分为技能服务和（）两大类。

    • A、讲解服务
    • B、安全服务
    • C、情绪服务
    • D、住宿服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

    • A、操作技能
    • B、智力技能
    • C、协作技能
    • D、公关技能

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    导游服务需要的主要是智力技能，其表现主要为（　　）。
    A

    带团技能

    B

    安排旅游活动的技能

    C

    导演技能

    D

    生动讲解、回答问题的技能

    E

    处理意外事故的应急技能和处理各种问题的技能


    正确答案： A,C
    解析：
    服务技能可分为操作技能和智力技能两类。导游服务需要的主要是智力技能，包括：①导游人员同领队协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；②根据旅游接待计划和实际情况，巧妙、合理地安排参观游览活动的技能；③选择最佳的游览线路，组织活动，当好导演的技能；④触景生情，随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能；⑤灵活回答游客的问询，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；⑥沉着、果断地处理意外事故的应急技能；⑦合情、合理、合法地处理各种问题和游客投诉的技能等。

  • 第9题：

    单选题
    导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是运用（）为旅游者服务。
    A

    个性

    B

    语言

    C

    知识

    D

    技能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游服务需要的主要是智力技能，包括（　　）。
    A

    驾驶技能

    B

    急救技能

    C

    宣讲技能

    D

    带团技能

    E

    摄影技能


    正确答案： D,E
    解析：
    导游服务需要的智力技能包括：①导游员同领队协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；②触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解技能；③灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；④沉着、果断地处理意外事故的应急技能；⑤合情、合理、合法地处理各种问题和游客投诉的技能。

  • 第11题：

    单选题
    服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。
    A

    操作技能

    B

    智力技能

    C

    协作技能

    D

    公关技能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游服务的“三要素”是指（）。
    A

    学历、文化、服务技能

    B

    语言、身高、服务技能

    C

    语言、知识、服务技能

    D

    学历、语言、服务技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游服务的“三要素”是指（）。

    • A、学历、文化、服务技能
    • B、语言、身高、服务技能
    • C、语言、知识、服务技能
    • D、学历、语言、服务技能

    正确答案:C

  • 第14题：

    导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。

    • A、满足游客需要是导游服务的出发点
    • B、导游服务的行为特征是引导
    • C、导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值
    • D、导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种
    • E、导游服务质量的高低起着标志性的作用

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。

    • A、渊博的导游知识
    • B、高超的服务技能
    • C、良好的心理素质
    • D、优质的服务水平

    正确答案:B

  • 第16题：

    导游服务质量评估外部标准不包括（）。

    • A、导游讲解
    • B、应变技能
    • C、服务态度
    • D、旅行社制度

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    判断题
    尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（　　）。
    A

    促销技能

    B

    语言技能

    C

    表演技能

    D

    引导技能


    正确答案： B
    解析：
    导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力，主要包括了带团技能、语言技能、讲解技能。

  • 第20题：

    单选题
    （）构成了导游服务三要素，缺一不可
    A

    语言、知识、服务技能

    B

    语言、知识、认识能力

    C

    语言、讲解技能、服务技能

    D

    心理素质、导游风格、服务技能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游服务的社会效益主要是通过（　　）来实现的。
    A

    渊博的导游知识

    B

    高超的服务技能

    C

    良好的心理素质

    D

    优质的服务水平


    正确答案： C
    解析：
    导游服务的社会效益是指由导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用，主要表现为三个方面：①优质的导游服务有助于树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉，优质的国际导游服务则有助于树立和提高一个国家在国际上的形象和声誉；②导游服务能增进不同国家人民之间或不同地区人民之间的了解和友谊，有利于促进和平事业的发展；③导游服务有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播与交流。

  • 第22题：

    单选题
    按照服务的一般分类，导游服务可以分为技能服务和（）两大类。
    A

    讲解服务

    B

    安全服务

    C

    情绪服务

    D

    住宿服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    导游服务技能可分为（）和（）两大类。

    正确答案： 操作技能,智力技能
    解析： 暂无解析

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