导游服务既可以提高旅途生活质量，也可以满足游客心理需求，这体现了导游服务的（）A:社会性 B:文化性 C:经济性 D:服务性

第1题：

第2题：

导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的（）。

• A、职业道德
• B、敬业精神
• C、爱国主义意识
• D、服务技能

第3题：

导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（　）。

• A、社会性
• B、文化性
• C、服务性
• D、涉外性

第4题：

导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力

第5题：

导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

第6题：

游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。

第7题：

导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。

• A、满足游客需要是导游服务的出发点
• B、导游服务的行为特征是引导
• C、导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值
• D、导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种
• E、导游服务质量的高低起着标志性的作用

第8题：

导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。

• A、独立性强
• B、脑体高度结合
• C、复杂多变
• D、关联度高

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。

• A、优质服务，直接创收
• B、导游服务是传播文化的重要渠道
• C、导游服务可以提高旅途的生活质量
• D、导游服务是审美和求知的媒介
• E、导游服务可以满足游客的心理需求

第15题：

在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。

• A、导游员被游客接受的程度
• B、导游服务技巧的运用是否恰当
• C、游客对旅游活动的参与程度
• D、导游员是否满足了游客的特殊需求
• E、导游员是否严格按旅游合同行事

第16题：

导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满

第17题：

地陪服务是导游业务的基本内容一个合格的导游员，首先必须是一个合格的地方陪同导游，能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。

第18题：

导游人员借助各种旅游资源和旅游设施，通过翻译、讲解、安排生活、组织活动等工作形式，为游客提供旅途中的交通、住宿、饮食、票证、货币和其他各方面的全方位、全过程的服务工作。这体现了导游工作的（）

• A、服务性
• B、经济性
• C、社会性
• D、跨文化性

第19题：

导游服务质量标准主要有哪些（）

• A、体现游客愿望和保障安全
• B、安排合理和确保履约
• C、导游服务到位和导游人员良好的素质
• D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
• E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

第20题：

在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（　）

第21题：

第22题：

第23题：