导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。

题目
导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。

相似考题

1.游客患病，下面导游做法不正确的是（ ）。A．劝说游客尽量随团活动B．征得游客的同意给其服用导游自带药C．关心游客的病情D．向游客讲清看病费用自理

2.导游用来调节游客情绪的方法主要有（）A.补偿法 B.分析法 C.评判法 D.转移法 E.暗示法

3.在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。A.不可对游客表达的意思理解有误 B.记住游客投诉时的情绪和表现 C.记住游客言语表达的言外之意 D.要向游客表明问题解决的办法

4.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

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  • 第1题：

    导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（）。

    • A、要讲究礼节、礼貌
    • B、有较多的处事艺术
    • C、要调节游客的情绪
    • D、要激发游客的游兴

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    导游人员基本上采取哪三种方法来调节游客情绪，特别是其消极情绪？


    正确答案: （1）补偿法
    （2）转移注意法
    （3）分析法

  • 第3题：

    游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。

    • A、补偿法
    • B、转移注意法
    • C、分析法
    • D、诱导法

    正确答案:B

  • 第4题：

    导游要营造愉快氛围应（）。

    • A、关注游客的情绪
    • B、消除游客的不良情绪
    • C、提高旅游活动的情趣
    • D、掌握游客心理与情绪变化的规律

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    导游人员为激励游客的游兴应采用劝说、诱导的办法。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    问答题
    导游员用什么办法消除游客的消极情绪?

    正确答案： 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：
    (1)补偿法
    物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
    精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客的谅解;也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。
    (2)转移注意法
    导游人员要有意识的调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
    (3)分析法
    将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满足而情绪不佳的游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（）。
    A

    要讲究礼节、礼貌

    B

    有较多的处事艺术

    C

    要调节游客的情绪

    D

    要激发游客的游兴


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    精彩绝伦的导游讲解是调节游客情绪的重要手段。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 富有情绪的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。

  • 第9题：

    单选题
    游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。
    A

    补偿法

    B

    转移注意法

    C

    分析法

    D

    诱导法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游在进行讲解时，影响其调节音量大小的因素有（）。
    A

    讲解的内容

    B

    周边的环境

    C

    游客的人数

    D

    游客的情绪


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    调节好声音的音量是语言表达的技巧之一.导游人员在进行导游讲解时，应根据（　　）来调节音量。
    A

    游客的情绪

    B

    游客的数量

    C

    导游的地点、场合

    D

    游客的理解能力

    E

    讲解的内容


    正确答案： E,B
    解析：
    导游员在控制声音时应注意：①根据游客人数的多少和讲解地点的环境状况来控制音量。游客人数多时，导游员可适当提高音量，反之则适当降低音量，音量大小以每位游客都能听清为宜。②根据导游讲解和言谈对话的内容来调节音量，对于一些重要的内容或信息、关键性的词语等可以加大音量进行强调，以加深游客对这些信息的印象和理解。

  • 第12题：

    单选题
    下列各项中，（　　）属于导游人员常规服务技能。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客旅游的特点


    正确答案： C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客旅游的特点。

  • 第13题：

    调节游客情绪的主要方法有（）。

    • A、诱导法
    • B、精神补偿法
    • C、分析法
    • D、物质补偿法
    • E、转移法

    正确答案:B,C,D,E

  • 第14题：

    通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:D

  • 第15题：

    调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。

    • A、导游的一项重要工作
    • B、是衡量导游能力和水平的重要标准
    • C、是导游活动成功的一个重要标志
    • D、是旅游活动成功的基本保证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    精彩绝伦的导游讲解是调节游客情绪的重要手段。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    导游在进行讲解时，影响其调节音量大小的因素有（）。

    • A、讲解的内容
    • B、周边的环境
    • C、游客的人数
    • D、游客的情绪

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    问答题
    导游人员基本上采取哪三种方法来调节游客情绪，特别是其消极情绪？

    正确答案： （1）补偿法
    （2）转移注意法
    （3）分析法
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在引导游客购买古玩时，导游人员应（　　）。
    A

    建议游客去文物商店

    B

    提醒游客保存发票

    C

    劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定

    D

    对个别游客走私文物的行为进行劝说

    E

    告知不要去掉古玩上的火漆印


    正确答案： D,C
    解析：
    游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员必须及时报告有关部门。

  • 第20题：

    单选题
    导游员向旅游者提供心理服务，最重要的就是（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    调节游客情绪

    C

    保持微笑

    D

    学会使用柔性语言


    正确答案： C
    解析：
    向旅游者提供令其满意的心理服务，是对旅游者的尊重，也是导游员完美带团的基本条件，所以导游员必须做到以下几点：①尊重旅游者；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务；⑥具有针对性。

  • 第21题：

    多选题
    （　　），属于导游人员常规服务。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客导游的特点


    正确答案： D,C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第22题：

    判断题
    导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    在游客产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地转移游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。

  • 第23题：

    判断题
    导游人员为激励游客的游兴应采用劝说、诱导的办法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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