按照计划，一日本旅游团应于12月5日由西安飞赴乌鲁木齐，由于西安天气原因飞机不能起飞，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）通知新疆接待旅行社。A.该团组团社 B.西安接待社 C.西安地陪 D.该团全陪
题目
B.西安接待社
C.西安地陪
D.该团全陪
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第1题：
某导游按照接待计划于19:00点抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时，该导游应该立即将变更情况通知（）。A.旅行社有关部门
B.该团下榻的饭店
C.该团用餐的餐厅
D.该团用车的汽车公司
E.下一站旅行社答案：A,B,C,D解析： -
第2题：
某旅游团由于在甲地延长了一天,使该团在乙地停留时间减少了一天，此时乙地导游应做好的工作有（）。A.提醒有关方面及时办理退房、退餐、退车
B.落实该团抵达后的用房、用餐、用车
C.为该团安排好当地具有特色的旅游项目
D.提醒有关方面退还游客一天的旅费
E.重新落实该团赴下一站的交通票据答案：A,C解析： -
第3题：
某旅游团在某地游览期间，因前一天晚上台风来袭，致使某些景点内设备损坏，游客不能正常游览，旅行社被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些处理措施？
正确答案: （1）地陪应立即与接待社联系，根据接待社的意见，做好一切相关事宜。
（2）实事求是地向旅游者说明情况，求得谅解。
（3）提出新景点的替代方案，通过与旅游者协商，使新方案得到认可。
（4）以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。
（5）按照有关规定给予相应的补偿。必要时应由旅行社领导出面，向旅游者致歉。 -
第4题：
地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有（）。
- A、察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
- B、立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
- C、提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
- D、应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
- E、联系组团社，查明缺少原因
正确答案:A,B,C -
第5题：
导游小尚接待了一个去上海的旅游团，由于天气原因飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。客人十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？
正确答案:地陪应立即将情况报告旅行社，对游客的吃、住等作出妥善安排；马上联系相关航空公司或票务中心，做好改签等善后工作，对游客给予补偿；对该团行程安排计划进行调整，并做好相关联络工作。 -
第6题：
导游人员在进行大型旅游团队服务活动时应注意：（）
- A、把握大型旅游团队特征
- B、有效掌握大型旅游团队带团技巧
- C、大型旅游团队应由旅行社领导出面接待
- D、制定详细的旅游接待计划
正确答案:A,B -
第7题：
问答题旅游旺季，由于天气原因导致飞机不能按时起飞，地接社只得安排该团换乘第二天同一时间的班机延误一天离开，如果你是该团地接导游，应怎样处理？正确答案： （1）与旅行社有关部门联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车情况，及时安排离开本地时的机（车、船）票。
（2）调整活动日程，酌情增加游览项目，适当延长在主要景点的游览时间，努力使活动内容充实。
（3）及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系，使其了解旅游团（者）的日程变化。
（4）重新设计旅游计划时，地陪应征求领队和全陪的意见，并共同向旅游团做好解释和说明工作。解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题一日本旅游团由西安飞乌鲁木齐，由于乌鲁木齐天气原因飞机不能降落，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）决定并通知新疆接待旅行社。A该团组团社
B西安接待社
C西安地陪
D该团全陪
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。 请问： 地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?正确答案： (1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
(4)制定应变计划并与全陪协商。
(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。
(6)通知行李员推迟出行李。
(7)通知送站司机推迟送站。
(8)安排增加一次中餐。
(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
(10)事后做出总结。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，（ ）小王能够离开机场。A旅游团进入隔离区后
B旅游团所乘飞机起飞后
C旅游团办完相关手续后
D旅游团过完安检后
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?正确答案： (1)随时与机场联系，了解航班到达的准确时间，与司机联系，商定出发时间，并提前半小时到达机场。
(2)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施。
(3)提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题新疆维吾尔自治区的行政中心是（）。A昆明
B兰州
C西安
D乌鲁木齐
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
因客观原因某旅游团被迫在一地延长一天，此时该地导游应做好的工作有（）。A.重新落实该团用房、用餐、用车
B.安排好该团滞留期间的旅游活动
C.提醒有关接待人员通知下一站该团旅游日程的变化
D.通知组团社该团旅游日程的变化
E.重新落实该团离开该地的交通票据答案：A,B,C,E解析： -
第14题：
某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴杭州，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于（）的更改。A.旅游天数
B.旅游项目
C.旅游日程
D.旅游路线答案：C解析： -
第15题：
小常所带的旅游团按计划应于10月17日10：20分乘飞机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反应强烈，通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。请问：针对上述情况小常应如何应对？
正确答案: （1）认真倾听客人的诉说和反映；
（2）马上调查核实，向旅行社汇报并向航空公司核实是否有原航班机票，
（3）如果有票，敦促票务人员换票，向游客赔礼道歉，采取措施消除游客不满情绪；
（4）如无票向游客耐心解释、道歉，必要时请旅行社领导出面道歉；
（5）安排17日午餐，适当加菜、加酒或赠送小纪念品；
（6）通知下一站接待社。 -
第16题：
旅游旺季，由于天气原因导致飞机不能按时起飞，地接社只得安排该团换乘第二天同一时间的班机延误一天离开，如果你是该团地接导游，应怎样处理？
正确答案: （1）与旅行社有关部门联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车情况，及时安排离开本地时的机（车、船）票。
（2）调整活动日程，酌情增加游览项目，适当延长在主要景点的游览时间，努力使活动内容充实。
（3）及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系，使其了解旅游团（者）的日程变化。
（4）重新设计旅游计划时，地陪应征求领队和全陪的意见，并共同向旅游团做好解释和说明工作。 -
第17题：
地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，（ ）小王能够离开机场。
- A、旅游团进入隔离区后
- B、旅游团所乘飞机起飞后
- C、旅游团办完相关手续后
- D、旅游团过完安检后
正确答案:B -
第18题：
某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?
正确答案: (1)随时与机场联系，了解航班到达的准确时间，与司机联系，商定出发时间，并提前半小时到达机场。
(2)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施。
(3)提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。 -
第19题：
多选题导游人员在进行大型旅游团队服务活动时应注意：（）A把握大型旅游团队特征
B有效掌握大型旅游团队带团技巧
C大型旅游团队应由旅行社领导出面接待
D制定详细的旅游接待计划
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题造成漏接的客观原因有（ ）。A导游员没有认真查阅接待计划
B原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知
C接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员
D司机迟到
E交通堵塞
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题他去乌鲁木齐，在火车上遇见了张朋朋，他要去西安看爷爷。问：他在什么地方遇见了张朋朋？A在西安
B在新疆
C在火车上
D在乌鲁木齐
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题某旅游团的旅行路线为上海—重庆—成都—西安—北京。该旅游团于2008年5月11日抵达重庆，按计划应于13日赴成都，但恰逢5月12日汶川大地震。此时带领该团的导游人员应该（ ）。[2008年真题]A继续按计划带团赴成都
B带领该团转赴西安
C与旅游团成员商量后确定行程
D向旅行社请示后决定行程
正确答案： A解析：
有的时候，旅游计划的变更会造成旅游团被迫取消在旅游目的地的某一个城市（地区）的全部旅游活动。遇到这种情况时，如果是入境旅游团，组团旅行社应立即通知海外组团社，并在其同意改变旅游计划后，及时向旅游团做好解释工作，以求获得旅游者的理解。如果是国内旅游团或出境旅游团，组团旅行社应及时通知有关的接待旅行社，并向旅游团解释改变旅游计划的原因，设法取得旅游者的谅解。 -
第23题：
单选题由于旅游计划的变更造成旅游团在某地的游览时间延长时，（ ）应及时将旅游计划被迫改变的情况通知旅游者并做好解释工作，以获得旅游者的谅解。A旅行社接待部门的经理
B旅行社市场营销部门的经理
C负责接待该旅游团的导游员
D旅行社服务采购部门经理
正确答案： C解析：
如果旅游计划的变更造成旅游团被迫缩短在某地的游览时间时，负责接待该旅游团的导游员应及时将旅游计划被迫改变的情况通知旅游者并做好解释工作，以获得旅游者的谅解；必要时，可由旅行社部门经理或总经理出面诚恳地向旅游者表示歉意，说明情况。