导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

除了遇到危及游客人身安全的紧急情况外，导游人员不得更改旅游团接待计划上的安排。

正确答案:正确

第5题：

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。

正确答案:信誉、合法权益、双重代表

第6题：

下列导游服务特点中，没有体现导游服务复杂多变特点的是（）

• A、服务对象复杂
• B、游客需求多样
• C、人际关系单纯
• D、直面“精神污染”

正确答案:C

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系？

正确答案: （1）首先，导游人员要识别“中心人物”，他们一般有三个特点：一是有比较丰富的社会阅历；二是认知能力比较强，且意志比较坚定；三是有比较娴熟的社会交往技巧。
（2）其次，利用“中心人物”的特点来积极配合组织好导游工作。
（3）最后，导游人员需主动找他们个别做工作，真挚地、尊重地与其商量，以满足他们的自尊心和荣誉感。

第17题：

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（　）作用。

• A、纽带
• B、标志
• C、扩散
• D、反馈

正确答案:A

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：