某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴杭州，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于（）的更改。A.旅游天数 B.旅游项目 C.旅游日程 D.旅游路线
题目
B.旅游项目
C.旅游日程
D.旅游路线
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第1题：
因客观原因某旅游团被迫在一地延长一天，此时该地导游应做好的工作有（）。A.重新落实该团用房、用餐、用车
B.安排好该团滞留期间的旅游活动
C.提醒有关接待人员通知下一站该团旅游日程的变化
D.通知组团社该团旅游日程的变化
E.重新落实该团离开该地的交通票据答案：A,B,C,E解析： -
第2题：
按照计划，一日本旅游团应于12月5日由西安飞赴乌鲁木齐，由于西安天气原因飞机不能起飞，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）通知新疆接待旅行社。A.该团组团社
B.西安接待社
C.西安地陪
D.该团全陪答案：D解析： -
第3题：
小常所带的旅游团按计划应于10月17日10：20分乘飞机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反应强烈，通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。请问：针对上述情况小常应如何应对？
正确答案: （1）认真倾听客人的诉说和反映；
（2）马上调查核实，向旅行社汇报并向航空公司核实是否有原航班机票，
（3）如果有票，敦促票务人员换票，向游客赔礼道歉，采取措施消除游客不满情绪；
（4）如无票向游客耐心解释、道歉，必要时请旅行社领导出面道歉；
（5）安排17日午餐，适当加菜、加酒或赠送小纪念品；
（6）通知下一站接待社。 -
第4题：
地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（ ）
正确答案:正确 -
第5题：
某团按计划于10月5日17：30分飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13：05飞离D市。如果你是该团的导游员，应该如何做才能使他们在得知计划更改时不致起哄？导游员应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？
正确答案: （1）全陪说明情况，协商变更计划；
（2）找领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持；
（3）积极执行补救计划：利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上，讲解要更精彩，服务更周到；
（4）必要时让领导出面赔礼道歉，经领导批准可以加酒，加菜，赠送具有本地特色的小纪念品；
（5）提醒旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。 -
第6题：
某旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上、强风暴雨破坏了当地的电力系统，导致第二天不能按计划到游乐场游玩，被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些处理措施？
正确答案: （1）地陪应立即与接待社联系，根据接待社的意见，做好一切相关事宜。
（2）实事求是地向旅游者说明情况，求得谅解。
（3）提出新景点的替代方案，通过与旅游者协商，使新方案得到认可。
（4）以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。
（5）按照有关规定给予相应的补偿。必要时应由旅行社领导出面，向旅游者致歉。 -
第7题：
判断题某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客求。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题某旅游团按计划于10月5日17：30飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市.由于旅游旺季，按接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13：05离开，则你是导游员该如何处理？正确答案： 1，立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间尽量将计划内活动项目完成。
2，如果无法按计划完成全部旅游项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解。
3，及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系。
4，可采取适当提高用餐标准，赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当补偿，使其减少遗憾和不快。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题下列属于责任性旅游故障的有（）。A旅游团自北京市赴长城途中突遇沙尘暴交通受阻
B旅游团自昆明赴腾冲途中遇到地震公路交通中断
C旅游餐厅食物不洁导致旅游团中部分游客拉肚子
D游客进景点后旅游车司机因睡着导致车上游客行李被偷
E旅游团游客因无理要求被导游拒绝而“罢游”
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题旅游旺季，地接社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团乘坐加班机提前一天离开，如果你是该团导游，应怎样做好客人工作，使他们在得知计划更改时不至于反对，同时应采取哪些补救措施，尽量使客人在该地逗留期间过得愉快？正确答案： （1）首先找全陪与领队说明更改情况，取得他们的谅解和支持；
（2）找到团内有影响的人物，说明更改情况，取得他们的谅解与支持；
（3）向全团说明更改的困难，请予谅解和支持，同时做出补救措施：
1、立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间，尽量将计划内的活动项目完成；
2、如无法按计划完成全部游览项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解；
3、及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系；
4、可采取适当提高用餐标准或给旅游者适当的物质补偿；
5、同游客签订同意合同变更的书面协议。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题某旅游团原定乘飞机返回，但返程当天航班因大雾取消，旅行社安排游客改乘旅游车，并给予客人一定的物质补偿。但客人坚持按合同约定乘飞机，导致旅游团滞留当地3天。行程结束，游客投诉并要求旅行社承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。旅游投诉管理机关应作出何种处理？（ ）A属于航空公司的过错，由航空公司承担责任
B属于旅行社的过错，由旅行社赔礼道歉并赔偿损失
C属于旅游者自身的过错，可以决定撤销立案，通知旅游者并说明理由
D双方均有过错，各自承担相应的责任
正确答案： A解析：
旅游投诉管理机关处理投诉案件，可作出如下决定：①属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由；②属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任；③属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任；④属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。 -
第12题：
单选题某旅游团的旅行路线为上海—重庆—成都—西安—北京。该旅游团于2008年5月11日抵达重庆，按计划应于13日赴成都，但恰逢5月12日汶川大地震。此时带领该团的导游人员应该（ ）。[2008年真题]A继续按计划带团赴成都
B带领该团转赴西安
C与旅游团成员商量后确定行程
D向旅行社请示后决定行程
正确答案： A解析：
有的时候，旅游计划的变更会造成旅游团被迫取消在旅游目的地的某一个城市（地区）的全部旅游活动。遇到这种情况时，如果是入境旅游团，组团旅行社应立即通知海外组团社，并在其同意改变旅游计划后，及时向旅游团做好解释工作，以求获得旅游者的理解。如果是国内旅游团或出境旅游团，组团旅行社应及时通知有关的接待旅行社，并向旅游团解释改变旅游计划的原因，设法取得旅游者的谅解。 -
第13题：
某旅游团由于在甲地延长了一天,使该团在乙地停留时间减少了一天，此时乙地导游应做好的工作有（）。A.提醒有关方面及时办理退房、退餐、退车
B.落实该团抵达后的用房、用餐、用车
C.为该团安排好当地具有特色的旅游项目
D.提醒有关方面退还游客一天的旅费
E.重新落实该团赴下一站的交通票据答案：A,C解析： -
第14题：
因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清（），以取得他们的支持和认可。A.客观形势的严重性
B.计划更改的原因
C.计划更改须考虑的问题
D.计划更改的方案
E.计划更改方案的实施答案：A,B,D解析： -
第15题：
旅游旺季，地接社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团乘坐加班机提前一天离开，如果你是该团导游，应怎样做好客人工作，使他们在得知计划更改时不至于反对，同时应采取哪些补救措施，尽量使客人在该地逗留期间过得愉快？
正确答案: （1）首先找全陪与领队说明更改情况，取得他们的谅解和支持；
（2）找到团内有影响的人物，说明更改情况，取得他们的谅解与支持；
（3）向全团说明更改的困难，请予谅解和支持，同时做出补救措施：
1、立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间，尽量将计划内的活动项目完成；
2、如无法按计划完成全部游览项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解；
3、及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系；
4、可采取适当提高用餐标准或给旅游者适当的物质补偿；
5、同游客签订同意合同变更的书面协议。 -
第16题：
某旅游团与旅行社商定，更改行程计划，提前一天抵达，由于旅行社计调人员的疏忽，未与酒店按照更改后的行程重新确定房间，导致游客抵达后不能入住。该事故按旅游事故责任划分属于（）。
- A、责任旅游事故
- B、人为旅游事故
- C、非责任旅游事故
- D、不可预见性旅游事故
正确答案:A -
第17题：
某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客求。
正确答案:错误 -
第18题：
下列属于责任性旅游故障的有（）。
- A、旅游团自北京市赴长城途中突遇沙尘暴交通受阻
- B、旅游团自昆明赴腾冲途中遇到地震公路交通中断
- C、旅游餐厅食物不洁导致旅游团中部分游客拉肚子
- D、游客进景点后旅游车司机因睡着导致车上游客行李被偷
- E、旅游团游客因无理要求被导游拒绝而“罢游”
正确答案:C,D -
第19题：
单选题某旅游团与旅行社商定，更改行程计划，提前一天抵达，由于旅行社计调人员的疏忽，未与酒店按照更改后的行程重新确定房间，导致游客抵达后不能入住。该事故按旅游事故责任划分属于（）。A责任旅游事故
B人为旅游事故
C非责任旅游事故
D不可预见性旅游事故
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题导游张某带团准备从上海出发前往厦门旅游，恰遇厦门有台风，张某与该团队商量，达成口头协议，改为去广州旅游。在旅游过程中，张某带该团队游览了行程以外的一处景点（门票为60元），并向该团队极力推荐所谓的质优海鲜产品，团队成员信以为真，纷纷购买。回程后发现，该海鲜产品质次价高。试分析该案例中涉及的法律问题。正确答案： （1）台风为不可抗力。口头协议改变行程为合同变更。
（2）口头协议不符合《旅游法》第五十七条旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。第五十八条包价旅游合同应当采用书面形式，包括九项内容。按照《旅行社条例》第五十五条给予行政处罚。
（3）擅自增加景点，不符合《旅游法》第三十五条的规定，应按照该法第九十八条处罚。
（4）诱骗购物，按照《旅行社条例》第五十九条的规定处罚。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。 请问： 地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?正确答案： (1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
(4)制定应变计划并与全陪协商。
(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。
(6)通知行李员推迟出行李。
(7)通知送站司机推迟送站。
(8)安排增加一次中餐。
(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
(10)事后做出总结。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列城市中，属于第二批大陆居民赴台个人旅游试点城市的有（ ）。A厦门
B杭州
C天津
D北京
E南京
正确答案： A,D解析：
国家开放的第二批大陆居民赴台个人旅游试点城市为天津、重庆、南京、杭州、广州、成都、济南、西安、福州、深圳10个城市。北京、上海和厦门为首批开放城市。 -
第23题：
问答题小常所带的旅游团按计划应于10月17日10：20分乘飞机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反应强烈，通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。请问：针对上述情况小常应如何应对？正确答案： （1）认真倾听客人的诉说和反映；
（2）马上调查核实，向旅行社汇报并向航空公司核实是否有原航班机票，
（3）如果有票，敦促票务人员换票，向游客赔礼道歉，采取措施消除游客不满情绪；
（4）如无票向游客耐心解释、道歉，必要时请旅行社领导出面道歉；
（5）安排17日午餐，适当加菜、加酒或赠送小纪念品；
（6）通知下一站接待社。解析： 暂无解析