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  • 第1题:

    旅游者抵达饭店后,地方导游应主动办理住房登记手续,并请领队或全程导游向旅游者分发住房卡。


    答案:错
    解析:

  • 第2题:

    在境外旅游期间,领队应要求当地导游员不得组织旅游者参与涉及()的活动。

    A.难度大
    B.危险性
    C.色情
    D.赌博
    E.毒品

    答案:B,C,D,E
    解析:
    在境外旅游期间,领队应要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动。

  • 第3题:

    导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。


    答案:对
    解析:

  • 第4题:

    导游领队应组织旅游者依序候机(车、船),并优先安排()。

    • A、教师
    • B、老人
    • C、未成年人
    • D、孕妇
    • E、残障人士

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题:

    旅游者突发重病,在急救过程中需要手术签字时,导游员应请()签字。

    • A、领队或亲属
    • B、公证人员或亲属
    • C、团长或领队
    • D、亲属或团长

    正确答案:A

  • 第6题:

    领队与当地导游在核对行程计划时,若发现双方所持的计划表不一致,领队应马上()。

    • A、请当地导游与接待社联系,由其更正
    • B、与国内组团社的OP联系,由其负责更正
    • C、与当地导游协商调整,并向旅游者说明
    • D、与旅游者商量更正并报组团社和接待社

    正确答案:B

  • 第7题:

    以下选项中,()符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。

    • A、对旅游者的正确批评和合理意见,导游领队人员应认真听取,虚心接受
    • B、在有支付小费习惯的国家和地区,应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费
    • C、导游领队应召集行前说明会,当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求,而不得采取电子邮件或电话等形式
    • D、集体就餐时,导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具

    正确答案:A,B,D

  • 第8题:

    在境外旅游期间,领队应要求当地导游员不得组织旅游者参与涉及()的活动。

    • A、难度大
    • B、危险性
    • C、色情
    • D、赌博
    • E、毒品

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题:

    旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动,导游人员应()

    • A、婉言谢绝
    • B、请全陪或领队劝阻
    • C、允许并亲自陪同前往
    • D、予以协助,通常不陪同前往

    正确答案:D

  • 第10题:

    多选题
    以下选项中,()符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。
    A

    对旅游者的正确批评和合理意见,导游领队人员应认真听取,虚心接受

    B

    在有支付小费习惯的国家和地区,应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费

    C

    导游领队应召集行前说明会,当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求,而不得采取电子邮件或电话等形式

    D

    集体就餐时,导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    旅游者抵达饭店后,地方导游应主动办理住房登记手续,并请领队或全程导游向旅游者分发住房卡。(  )
    A

    B


    正确答案:
    解析:
    旅游者进入饭店后,地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件,与旅游者名单表一起交给饭店前台。拿到客房号和住房卡(钥匙)后,请领队根据准备好的住房名单分发住房卡,并把分房情况迅速登记在分房名单表上,再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份,一份交饭店保存,另一份地陪留存,以便掌握领队、全陪和旅游者的房间号。

  • 第12题:

    单选题
    导游在带团过程中,常常遇到少数旅游者迟到或拖拉情况。对此,导游应(    )。
    A

    顺其自然

    B

    提出警告

    C

    设法引导

    D

    告知领队


    正确答案: B
    解析:

  • 第13题:

    导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应,这说明导游领队在引导文明旅游时应做到()

    A.合理引导
    B.率先垂范
    C.正确沟通
    D.分类引导

    答案:B
    解析:
    导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应,这说明导游领队在引导文明旅游时应做到率先垂范。

  • 第14题:

    在旅游者经过安全检查,进入候机厅(候车室、候船室)前,地方导游应热情地向旅游者及领队、全程导游挥手告别。


    答案:对
    解析:

  • 第15题:

    导游领队引导旅游者文明就餐时应做到()。

    A.引导就餐适量点用,避免浪费
    B.有序就餐
    C.提醒自助餐区域食物不带离就餐区
    D.告知就餐时可以抽烟
    E.告知勿违规饮食

    答案:A,B,C,E
    解析:
    D选项错误。旅游者如需在就餐时抽烟,导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座,如果就餐区禁烟,旅游者应遵守相关规则。

  • 第16题:

    领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重,只有下述情况下才能考虑更换导游,即()。

    • A、导游多次与旅行社争吵,旅游者很生气时
    • B、多数旅游者强烈要求更换导游,领队劝说无效时
    • C、领队与导游无法沟通,影响工作时
    • D、导游无理拒绝旅游者要求,旅游者很不满时

    正确答案:D

  • 第17题:

    旅游者投诉行程中导游或者领队强迫购物,导游领队否认,应当由()承担举证责任。

    • A、组团社
    • B、旅游者
    • C、地陪
    • D、地接社

    正确答案:A

  • 第18题:

    在境外旅游期间,因天气突变需调整行程,如果不涉及计划中的旅游项目的增减,正确的处理方法是()。

    • A、领队当地导游在征询旅游者意见后决定
    • B、领队与当地接待社商定后向旅游者说明
    • C、领队与当地导游商定后向旅游者说明
    • D、领队通报国内组团社OP,由其决定调整

    正确答案:A

  • 第19题:

    对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为,导游领队应及时提醒和劝阻,必要时导游领队()

    • A、代表旅行社与其解除旅游合同
    • B、主动向相关执法、 管理机关报告
    • C、协助旅游者赔礼道歉
    • D、严厉批评旅游者的行为
    • E、当面训斥旅游者

    正确答案:C

  • 第20题:

    既要处罚领队又要处罚组团社的一项领队的违规行为是()。

    • A、无事生非,制造旅游团矛盾
    • B、冒犯旅游者的人格尊严
    • C、与境外导游串通欺骗旅游者消费
    • D、未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动

    正确答案:C

  • 第21题:

    多选题
    在境外旅游期间,领队应要求当地导游员不得组织旅游者参与涉及()的活动。
    A

    难度大

    B

    危险性

    C

    色情

    D

    赌博

    E

    毒品


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动,导游人员应()
    A

    婉言谢绝

    B

    请全陪或领队劝阻

    C

    允许并亲自陪同前往

    D

    予以协助,通常不陪同前往


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    导游员在带团中应处理好与领队的关系,需注意的问题有(  )。
    A

    尊重领队

    B

    领队与旅游者之间产生矛盾时,导游员应介入,助领队一臂之力

    C

    对于不合作的领队,导游决不要让其牵着鼻子走,以免被动

    D

    坚持原则,避免正面冲突


    正确答案: D,C
    解析:
    B项,地陪与全陪、领队的关系应尊重他们,支持他们的工作。尊重他们的人格;尊重他们的工作;尊重他们的权利;遇事多与他们商量;重视他们所提出的意见和建议。当全陪或领队与旅游者产生矛盾,地陪不应介入。