某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。

题目
某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。

相似考题

1.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。( )

2.游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（ ）。A．予以满足，并垫付费用B．婉言拒绝，并耐心解释C．尽力安排，以满足要求D．予以满足，但费用自理

3.游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解

4.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )A、设法弥补，耐心解释B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

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  • 第1题：

    旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（ ）


    正确答案：×

  • 第2题：

    对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。


    答案：错
    解析：

  • 第3题：

    游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。

    A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
    B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
    C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
    D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
    E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

    答案：A,B,D
    解析：
    游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

  • 第4题：

    游客中途要求退团，导游员如何应对？


    正确答案: 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
    2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
    3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。

  • 第5题：

    某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。

    • A、设法弥补过错，耐心解释
    • B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
    • C、直接满足其要求
    • D、报告旅行社同意后协助安排其返程
    • E、建议客人向所在国家驻华使领馆求助

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    单选题
    有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办（）
    A

    严厉警告该游客

    B

    让该游客退团

    C

    耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人

    D

    让所有游客都不要理睬该游客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（　　）。
    A

    游客至上

    B

    努力满足游客需要

    C

    认真倾听、耐心解释

    D

    尊重旅游者、不卑不亢

    E

    请示汇报


    正确答案： B,E
    解析：
    旅游者的个别要求可分为三种情况：①经过导游人员努力可以得到满足的合理的要求；②具有合理性但难以满足的要求；③不合理的要求。对这三种情况，导游人员应分别按不同的原则进行处理：①努力满足需要的原则；②认真倾听、耐心解释的原则；③尊重旅游者、不卑不亢的原则。必要时可请示汇报给领导或旅行社。

  • 第8题：

    多选题
    游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。
    A

    配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；

    B

    为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；

    C

    耐心解释，希望得到他的谅解；

    D

    若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（　　）。
    A

    请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

    B

    可以换房，但费用自理

    C

    向领队说明，征得领队的同意

    D

    耐心解释，取得游客的谅解


    正确答案： A
    解析：
    客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒。旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。

  • 第10题：

    问答题
    游客中途要求退团，导游员如何应对？

    正确答案： 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
    2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
    3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是(    )。
    A

    报告接待社

    B

    听取领队意见

    C

    报告组团社

    D

    了解退团原因


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该(    )。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    借故推拒

    E

    明确拒绝


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第13题：

    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。

    A.认真倾听
    B.微笑对待
    C.耐心解释
    D.借故推拒
    E.明确拒绝

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第14题：

    某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有（ ）

    A.了解该游客要求中途退团的原因
    B.根据退团的原因做好相应的工作
    C.将该游客执意退团情况报告旅行社
    D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还
    E.告知该游客未享受的综合服务费不退

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第15题：

    针对游客不合理的个别要求，导游实在有困难时，应（）。

    • A、放弃，不予理会
    • B、向领导汇报，请求协助
    • C、给游客下最后通牒，让其放弃心中的想法
    • D、劝其退团，告知自己招待不起

    正确答案:B

  • 第16题：

    个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。

    • A、婉言拒绝，并说明理由
    • B、耐心解释，并请领队调解
    • C、如游客坚持，可协助与餐厅联系
    • D、告知餐费自理
    • E、告知综合服务费不退

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    单选题
    针对游客不合理的个别要求，导游实在有困难时，应（）。
    A

    放弃，不予理会

    B

    向领导汇报，请求协助

    C

    给游客下最后通牒，让其放弃心中的想法

    D

    劝其退团，告知自己招待不起


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（　　）。
    A

    予以满足，并垫付费用

    B

    婉言拒绝，并耐心解释

    C

    尽力安排，以满足要求

    D

    予以满足，但费用自理


    正确答案： D
    解析：
    同一旅游团的用餐标准是统一的，但某些旅游者可能提出增加超出标准的菜肴和酒水。对此，导游人员应满足其要求，但需提前讲明增加的菜肴和酒水的费用自理。

  • 第19题：

    判断题
    某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（　　）。
    A

    设法弥补，耐心解释

    B

    因需办理分离签证手续，原则上应予以拒绝

    C

    满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

    D

    协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理


    正确答案： B,D
    解析：
    旅游者无特殊原因，只因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游人员应做到：①要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；②若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；③若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；④若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

  • 第21题：

    单选题
    关于游客中途退团的说法，不正确的是（　　）。
    A

    游客坚持退团的，可满足其要求，但须向旅行社汇报

    B

    导游员要热情地协助其办理有关分离手续，所需费用由游客自理

    C

    退掉退团者在本地所订的房间、餐饮和赴下一站的交通票

    D

    旅行社须退还其所有未享受服务的费用


    正确答案： D
    解析：
    D项，一般来说，游客有权要求中途中止旅游活动而退团。如果游客提出中途退团，导游员应先了解要求中止旅游活动的原因，并进行挽留。如游客坚持，可满足其要求，但须向旅行社汇报，并告知未享受的综合服务费不退。

  • 第22题：

    多选题
    某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。
    A

    设法弥补过错，耐心解释

    B

    因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

    C

    直接满足其要求

    D

    报告旅行社同意后协助安排其返程

    E

    建议客人向所在国家驻华使领馆求助


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（　　）。
    A

    配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

    B

    若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

    C

    若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

    D

    若游客仍执意要求退团，可满足其要求

    E

    若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费


    正确答案： E,B
    解析：
    若旅游者无特殊原因，只是因某个要求得不到满足而提出提前离团，此时导游人员应该：①问明原因：对无特殊理由提出中途退团的旅游者，导游人员一定要问明原因，并报告接待社。②做好工作：导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补、并赔礼道歉；若旅游者的个别要求未得到满足，导游人员要做耐心解释，说明难以办到的原因；若是与团内其他旅游者闹矛盾，导游人员应与领队一起做好调解工作。③满足要求：若解释、弥补无效，旅游者仍执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

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