导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。

题目
导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。

相似考题

1.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

2.导游服务质量高,令游客满意,游客会认为该旅游产品物有所值,而且在满意而归后,会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传,从而扩大了旅游产品的销售范围,这体现了导游服务的()。A.标志作用B.主导作用C.纽带作用D.宣传作用

3.服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。()

4.导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（ ）

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  • 第1题：

    导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按 的内容和标准实施。


    正确答案：
    组团合同事前约定

  • 第2题：

    导游服务的经济性主要表现在（)

    A.通过向游客提供劳务收取费用
    B.通过口头宣传扩大社会效益
    C.通过扩大客源实现间接创收
    D.通过促销商品增加社会收益
    E.通过牵线搭桥促进经济交流

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

    • A、宾客至上、优质服务的原则
    • B、维护游客合法权益的原则
    • C、规范化与个性化服务相结合的原则
    • D、平等服务的原则

    正确答案:A

  • 第5题：

    导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。

    • A、表达主人的好客态度
    • B、加深主人与游客的感情
    • C、对游客产生启迪作用
    • D、对游客产生感染作用

    正确答案:D

  • 第6题：

    导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。


    正确答案:代表，组团合同

  • 第7题：

    填空题
    （）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

    正确答案： 质量、标准、第一线、意见、需求
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）
    A

    导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象

    B

    导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应

    C

    导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象

    D

    游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应

    E

    有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    （　　），属于导游人员常规服务。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客导游的特点


    正确答案： D,C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第10题：

    判断题
    导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游服务质量难以精确测定的主要原因有（）。

    A.导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量
    B.导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量
    C.导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量
    D.游客对导游服务的评价可能存在较大差异
    E.游客对导游服务的满意程度也存在很大不同

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第14题：

    在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（ ）

    A.营销人员的促销
    B.导游人员的介绍
    C.互联网上的推介
    D.游客的“口头宣传”

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    导游平等服务原则需要导游（）

    • A、平均分配和游客交流的时间
    • B、对游客一视同仁，保持平等距离
    • C、对游客不能有亲疏贵贱之分
    • D、与游客平等交流
    • E、对任何游客不能有超常服务

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则


    正确答案:正确

  • 第18题：

    多选题
    导游平等服务原则需要导游（）
    A

    平均分配和游客交流的时间

    B

    对游客一视同仁，保持平等距离

    C

    对游客不能有亲疏贵贱之分

    D

    与游客平等交流

    E

    对任何游客不能有超常服务


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。
    A

    表达主人的好客态度

    B

    加深主人与游客的感情

    C

    对游客产生启迪作用

    D

    对游客产生感染作用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    游客在旅游目的地参观访问之后，回家向亲朋好友讲述其在旅游目的地所感受到的接待、旅游经历和体验，或者通过微信、微博、QQ空间和论坛发表游记，记录其在旅游目的地的美好感受。这种“口头宣传”不仅向游客周围的人传播了旅游目的地的旅游信息，提高了旅游目的地和旅游公司的知名度，而且在一定程度上会对其他游客今后的旅游流向产生影响。这种“口头宣传”比任何广告宣传更可靠，更令人信服。

  • 第22题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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