如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向（）。A.旅游质监部门投诉 B.供餐主管部门投诉 C.有关安全部门报告 D.卫生防疫部门报告

题目
如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向（）。

A.旅游质监部门投诉
B.供餐主管部门投诉
C.有关安全部门报告
D.卫生防疫部门报告
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1.《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门应当建立值班制度,并向社会公布值班电话,受理事故报告和( )。A.咨询B.投诉C.举报

2.哪些部门受理并处理了王先生等游客的投诉？( )。A.旅游行政管理部门B.工商管理部门C.消费者协会D.公安部门

3.发生食物中毒事故后，导游人员首先应（ ）。A．将患者送往就近医院B．立即报告旅行社，追究供餐单位责任C．设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性D．协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

4.如果游客发生食物中毒事件，导游员应采取的急救措施有( )．A．立即催吐并让患者饮水B．将患者送往医院对病因进行诊断C．请医生开具诊断证明D．报告旅行社，追究供餐单位责任

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  • 第1题：

    大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第2题：

    生产经营单位发生较大生产安全事故后，除应向当地县以上人民政府安全生产监督管理部门报告外,还应向（ ）报告。

    A.工会组织 B.卫生部门
    C.人力资源和社会保障部门 D.其他负有安全生产监管职责的有关部门


    答案：D
    解析：
    【精析】生产安全事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告;单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。如果事故现场条件特别复杂， 难以准确判定事故等级，情况十分危急，上一级部门 没有足够能力开展应急救援工作，或者事故性质特殊、社会影响特别重大时,就应当允许越级上报事故。

  • 第3题：

    接收食物中毒患者进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应当根据国家有关规定。及时向哪个部门报告

    A.所在地人民政府主管部门
    B.卫生防疫机构
    C.卫生行政部门
    D.所在地卫生行政部门
    E.所在地疾病控制机构

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门在接到旅游经营者的报告后,应当向同级人民政府和上级旅游主管部门报告。较大旅游突发事件逐级上报至 ()。

    A.县级旅游主管部门
    B.市级旅游主管部门
    C.省级旅游主管部门
    D.国务院旅游主管部门

    答案：C
    解析：
    根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门在接到旅游经营者的报告后,应当向同级人民政府和上级旅游主管部门报告。较大旅游突发事件逐级上报至省级旅游主管部门。

  • 第5题：

    导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。

    A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
    B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
    C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
    D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

    答案：B
    解析：

  • 第6题：

    处理投诉的旅游主管部门（）向社会公告：旅游者对旅行社的投诉信息。

    A.每周
    B.每月
    C.每季度
    D.每半年

    答案：C
    解析：
    处理投诉的旅游主管部门每季度向社会公告：旅游者对旅行社的投诉信息。

  • 第7题：

    旅游投诉终止调解书应当由（）统一制作。

    A.国务院旅游主管部门
    B.旅游投诉受理机构
    C.当地人民政府
    D.旅游质量监督管理所

    答案：A
    解析：
    旅游投诉终止调解书应当由国务院旅游主管部门统一制作。

  • 第8题：

    求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有关部门投诉和要求有关（ ）赔偿的权利。

    A.旅游主管部门
    B.旅游行业组织
    C.旅游质监部门
    D.旅游经营企业
    E.保险公司

    答案：D,E
    解析：

  • 第9题：

    以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）

    • A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；
    • B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；
    • C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
    • D、投诉报告每个部门会签的时效；
    • E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    如果游客多人集体中毒，必须同时报告（），以便采取有效的防治措施。

    • A、当地公安部门
    • B、接待社和组团社
    • C、当地卫生防疫部门
    • D、旅游行政管理部门

    正确答案:C

  • 第11题：

    对所作出的旅游投诉处理决定后果的承担部门是（）

    • A、旅游行政管理部门
    • B、旅游局质监所
    • C、旅游被投诉者
    • D、人民法院

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    如果游客多人集体中毒，必须同时报告（），以便采取有效的防治措施。
    A

    当地公安部门

    B

    接待社和组团社

    C

    当地卫生防疫部门

    D

    旅游行政管理部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调査都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必须的假设。
    ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉
    ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
    ③每次针对投诉的调査都能够真实反映当时的状况

    A.只有①
    B.只有③
    C.只有②③
    D.①②③均是

    答案：C
    解析：
    导游通过“每次针对投诉的调査都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔”来反驳 “自己服务不到位”的质疑。
    ①说明如果投诉就是游客太过挑剔，能够加强导游反驳的论据，但是并不是论证成立所必须的假设，因为即使游客还会因为其他原因而投诉，只要每次的调查结果为真，导游的反驳依然成立；②说明游客挑剔不是因为服务质量的关系，是导游的反驳成立所必须的假设;③说明调查结果能够真实反映当时的状况，显然也是导游的反驳成立所必须的假设，否则论证不会成立。故答案选C。

  • 第14题：

    生产经营单位发生生产安全事故后，除应向当地县级以上人民政府安全生产监督管理部门报告外，还应向()报告。

    A.工会组织
    B.卫生部门
    C.人力资源和社会保障部门
    D.其他负有安全生产监管职责的有关部门

    答案：D
    解析：
    《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。故选D。

  • 第15题：

    根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门在接到旅游经营者的报告后，应当向同级人民政府和上级旅游主管部门报告。重大和特别重大旅游突发事件逐级上报至（）。

    A.县级旅游主管部门
    B.市级旅游主管部门
    C.省级旅游主管部门
    D.国务院旅游主管部门

    答案：D
    解析：
    根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门在接到旅游经营者的报告后，应当向同级人民政府和上级旅游主管部门报告。重大和特别重大旅游突发事件逐级上报至国务院旅游主管部门。

  • 第16题：

    游客被劫事故处理完后，导游应向旅行社和旅游管理部门呈交事故情况和处理的书面报告，主要内容有（）

    A.案件性质
    B.游客的情绪和反映
    C.侦破情况
    D.公安部门意见
    E.受害旅游者姓名、年龄、国籍和受害情况

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第17题：

    入境旅游者在境内非法滞留，随团入境的旅游者擅自分团、脱团的，旅游经营者应当及时向（）报告。

    A.旅行社、旅游主管部门或者我国驻外机构报告
    B.公安机关、旅游主管部门或者相关驻外机构报告
    C.公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告
    D.旅行社、旅游主管部门或者相关驻外机构报告

    答案：C
    解析：
    入境旅游者在境内非法滞留，随团入境的旅游者擅自分团、脱团的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

  • 第18题：

    旅游突发事件发生后，较大旅游突发事件应逐级向（ ）提交总结报告。

    A.市级旅游主管部门
    B.省级旅游主管部门
    C.国家旅游主管部门
    D.国务院

    答案：B
    解析：

  • 第19题：

    导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。

    A.办理及时，不要拖延
    B.向游客明确答复的时间
    C.将重要投诉报告旅行社
    D.对游客进行必要的安抚
    E.对游客投诉的意见表示感谢

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第20题：

    当发现游客食物中毒后，导游首先应做的是（）。

    A.将患者送医院抢救
    B.帮助患者反复催吐
    C.及时报告旅行社
    D.报告卫生防疫部门

    答案：B
    解析：

  • 第21题：

    各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查。

    • A、每月
    • B、每季度
    • C、每年
    • D、每日

    正确答案:B

  • 第22题：

    一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（）。

    • A、立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
    • B、若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
    • C、封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
    • D、记录医生的救治过程
    • E、送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因

    正确答案:A,B,C,E

  • 第23题：

    大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）


    正确答案:正确

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