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  • 第1题:

    当入境旅游团进人所下榻的饭店后,全陪应协助()办理人住登记手续。

    A.地陪
    B.旅游团领队
    C.饭店服务员
    D.地接行李员

    答案:B
    解析:

  • 第2题:

    地方导游服务准备工作中的计划准备,是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排,包括()。

    A.制订旅游接待计划
    B.熟悉旅游接待计划
    C.制订旅游活动日程
    D.核实有关接待事宜
    E.落实有关接待事宜

    答案:B,C,D,E
    解析:

  • 第3题:

    在接团前要熟悉旅游接待计划,其中旅游团的整个行程安排是()必须熟悉的。

    • A、全陪
    • B、地陪
    • C、全陪和地陪
    • D、景点导游员

    正确答案:C

  • 第4题:

    旅游团离京当天,地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次,核实机票是否已经确认,了解并核实航班起飞、火车离站时间。( )


    正确答案:错误

  • 第5题:

    地陪接到团后,应与领队或全陪核实团队各项情况。如有与接待计划不相符的变更,应及时通知地接社做一系列更改。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    接团当天,地陪应做好旅游团所乘交通工具抵达的准确时间核实工作,通常地陪应进行的三核实指的是()

    • A、计划活动时间,时刻表时间,问询时间
    • B、计划活动时间,票面时间,集合时间
    • C、计划活动时间,出发时间,问询时间
    • D、计划活动时间,时刻表时间,票面时间

    正确答案:A

  • 第7题:

    在与境外旅游团领队核对、商定日程中,如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时,全陪应()。

    • A、与地陪协商解决
    • B、请领队征求全团旅游者意见后合理处理
    • C、及时报告组团社
    • D、向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动

    正确答案:C

  • 第8题:

    问答题
    什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时,应当弄清旅游团队哪些情况?

    正确答案: 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况:
    1、旅游团概况
    组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。
    2、旅游团成员的情况
    该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
    3、旅游路线和交通工具
    该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况,抵离本地时所乘坐飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。
    4、交通票据情况
    该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥,有无变更及更改后的情况;有无反程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK票还是OPEN票。
    5、该团的特殊要求和禁忌
    在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
    6、是否需要提前办理证件
    该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市,如有则需要提前办好相关手续。
    7、机场建设费的付费方式
    一般有两种情况:一种是由目的地组团社先行垫付,另一种为游客自付。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费内是否含早餐。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    旅游团离开饭店前,地陪应在清点该团行李的件数后,按照事先商定的时间将托运的行李交付(  )。
    A

    饭店行李员

    B

    旅游团全陪

    C

    客房服务员

    D

    旅游团领队


    正确答案: D
    解析:
    旅游团的行李集中后,地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数,并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等,然后交给饭店行李员,填写行李交运卡。

  • 第11题:

    单选题
    旅游团离开旅游地的前一天,地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作,通常地陪要进行的“四核实”是指(  )。
    A

    团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合

    B

    计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间的核实

    C

    叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实

    D

    出行李、交接行李的时间,饭店与旅游者是否结清有关账目,启程的机场(车站、码头)的位置,提醒全陪向下一站做好交接


    正确答案: D
    解析:
    旅游团离开本地的前一天,地陪应核实该团离开的飞机(火车、轮船)票,核对团名、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(要做到四核实:计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

  • 第12题:

    多选题
    为了防止漏接事故的发生,地陪在接待旅游团时应(  )。
    A

    认真阅读计划,落实有关变更情况

    B

    核实交通工具抵达的准确时间

    C

    按规范提前半小时抵达接团地点

    D

    认真核实旅游团的人数

    E

    落实好有关接待事宜


    正确答案: C,E
    解析:
    漏接的预防措施包括:①认真阅读接待计划。地陪在接到通知后,认真核实旅游团抵达的日期、时间、接站地点。②核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达本站的当天,地陪应与接待社有关部门联系,了解班次或车次是否有变更,并及时与机场(车站、码头)联系,核实抵达的确切时间。③提前抵达接站地点。导游员应与司机商定好出发时间,保证按规定提前半小时到达接站地点。

  • 第13题:

    地陪在接团前应与旅行社()核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

    A.计调部门
    B.接待部门
    C.销售部门
    D.公关部门

    答案:A
    解析:
    地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费内是否含早餐等。

  • 第14题:

    如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致,地陪要马上改正,并向旅游团道歉,提出补救措施。( )


    正确答案:错误

  • 第15题:

    由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主,全陪的主要工作首先是()。

    • A、负责各站之间的有机衔接
    • B、协助地陪做好各项服务
    • C、检查接待计划在各站的落实
    • D、协助处理发生的旅游事故

    正确答案:A

  • 第16题:

    地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费内是否含早餐。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    地陪在接团前应与旅行社()核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计。

    • A、计调部门
    • B、接待部门
    • C、销售部门
    • D、公关部门

    正确答案:A

  • 第18题:

    什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时,应当弄清旅游团队哪些情况?


    正确答案: 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况:
    1、旅游团概况
    组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。
    2、旅游团成员的情况
    该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
    3、旅游路线和交通工具
    该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况,抵离本地时所乘坐飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。
    4、交通票据情况
    该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥,有无变更及更改后的情况;有无反程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK票还是OPEN票。
    5、该团的特殊要求和禁忌
    在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
    6、是否需要提前办理证件
    该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市,如有则需要提前办好相关手续。
    7、机场建设费的付费方式
    一般有两种情况:一种是由目的地组团社先行垫付,另一种为游客自付。

  • 第19题:

    地陪应事先核实旅游团所住客房的()是否与旅游接待计划相符。

    • A、房间设施
    • B、房间数目
    • C、室内装饰
    • D、房间类别
    • E、用房时间

    正确答案:B,D,E

  • 第20题:

    单选题
    地陪在接团前应与旅行社()核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计。
    A

    计调部门

    B

    接待部门

    C

    销售部门

    D

    公关部门


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    地陪接到团后,应与领队或全陪核实团队各项情况。如有与接待计划不相符的变更,应及时通知地接社做一系列更改。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要。接站服务工作中,在旅游团(者)抵达之前,地陪应做好的工作包括(  )。
    A

    确认旅游团(者)所乘交通工具抵达的准确时间

    B

    与全陪联络

    C

    再次核实旅游团(者)抵达的准确时间

    D

    与行李员联络

    E

    持接站标志迎候旅游团(者)


    正确答案: D,C
    解析:
    在接站过程中,地陪服务应使旅游团(者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待,了解在当地参观游览活动的概况。地陪旅游团(者)抵达前的服务安排包括:①地陪应在接站出发前确认旅游团(者)所乘交通工具的准确抵达时间,应提前半小时抵达接站地点,并再次核实旅游团(者)抵达的准确时间;②地陪应在旅游团(者)出站前与行李员取得联络,通知行李员行李送往的地点;③地陪应与司机商定车辆停放的位置;④地陪应在旅游团(者)出站前持接站标志,站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。

  • 第23题:

    多选题
    地陪应事先核实旅游团所住客房的( )是否与旅游接待计划相符。
    A

    房间设施

    B

    房间数目

    C

    室内装饰

    D

    房间类别

    E

    用房时间


    正确答案: B,D
    解析: