与饭店餐饮服务或客房服务相比，导游服务是一种（ ）服务A.简单的 B.复杂的 C.高性能 D.高智能 E.高技能

题目
与饭店餐饮服务或客房服务相比，导游服务是一种（ ）服务

A.简单的
B.复杂的
C.高性能
D.高智能
E.高技能
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1.散客导游的人住饭店服务内容与团队地接导游的入住饭店服务内容有哪些区别？

2.我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。A、客房服务中心B、楼层服务台和客房服务中心的结合C、服务总台D、楼层服务台

3.饭店服务的目的是要以（）为主。A、客房B、客房满意C、服务态度D、服务质量

4.饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属有形产品。()A、导游服务、健身服务、委托代办服务B、客房服务、客房用品、客房送餐服务C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务

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  • 第1题：

    （）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。

    • A、金钥匙
    • B、客房服务
    • C、商务服务
    • D、餐厅服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    客房部的作用有（）

    • A、客房是饭店服务的基本设施
    • B、客房服务是饭店销售的主要产品之一
    • C、客房服务质量是饭店服务质量的体现
    • D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。

    • A、市场部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    由于餐饮服务成本高、利润低、管理难度大，故在旅游饭店住宿和餐饮两项服务中，历来比较重视客房服务的经营管理，而餐饮服务则多处于次要位置。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    （）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。

    • A、前厅服务质量
    • B、餐饮服务质量
    • C、客房服务质量
    • D、康乐服务质量

    正确答案:C

  • 第6题：

    旅行社单项旅游服务的内容包括（）。

    • A、导游服务
    • B、交通集散地接送服务
    • C、代办饭店客房
    • D、代客联系参观游览项目

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客房服务质量是饭店服务质量的体现。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。


    正确答案:客房印刷品

  • 第9题：

    多选题
    饭店可以对（）等服务项目加收服务费。
    A

    客房

    B

    购物

    C

    餐饮

    D

    电话


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅行社的服务采购包括（　　）。
    A

    餐饮服务的采购

    B

    代订饭店客房

    C

    娱乐服务的采购

    D

    保险服务的采购

    E

    交通服务的采购


    正确答案： A,B
    解析：
    服务采购是指旅行社为生产旅游产品而向辅助旅游服务供给者定购所需要的旅游服务。旅行社的服务采购主要包括：①对组成产品内容的交通服务、住宿服务、餐饮服务、景点服务、娱乐服务的采购；②对旅游线路上各地旅游接待服务和保险服务的采购。

  • 第11题：

    单选题
    在导游服务中占据主导地位的是(    )。
    A

    参观游览服务

    B

    导游讲解服务

    C

    旅途服务

    D

    餐饮服务


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    由于餐饮服务成本高、利润低、管理难度大，故在旅游饭店住宿和餐饮两项服务中，历来比较重视客房服务的经营管理，而餐饮服务则多处于次要位置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）及其服务是饭店业最基本的必备功能要求。

    • A、客房
    • B、餐饮
    • C、康乐
    • D、前厅

    正确答案:A

  • 第14题：

    预订部负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    导游服务同旅游接待中的其它服务（如客房服务、餐饮服务、交通服务等）相比，其突出的特点有（）等。

    • A、涉及面广
    • B、季节性强
    • C、脑体结合
    • D、复杂多变

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。


    正确答案:交通服务；天气预报服务；网络服务；语言服务

  • 第17题：

    包价旅游的服务项目通常包括（　）。

    • A、饭店客房
    • B、城市问交通
    • C、行李搬运费用
    • D、早餐
    • E、导游服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    下列情况中，（）是服务与销售同时进行的。

    • A、餐饮服务
    • B、客房服务
    • C、售后服务
    • D、生产产品

    正确答案:A

  • 第19题：

    我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    （）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。
    A

    前厅服务质量

    B

    餐饮服务质量

    C

    客房服务质量

    D

    康乐服务质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游服务同旅游接待中的其它服务（如客房服务、餐饮服务、交通服务等）相比，其突出的特点有（）等。
    A

    涉及面广

    B

    季节性强

    C

    脑体结合

    D

    复杂多变


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    与饭店餐饮服务或客房服务相比，导游服务是一种(    )服务。
    A

    简单的

    B

    复杂的

    C

    高性能

    D

    高智能

    E

    高技能


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
    A

    客房服务中心

    B

    楼层服务台和客房服务中心的结合

    C

    服务总台

    D

    楼层服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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