某旅游团自上海乘飞机至北京。该团人住饭店后，其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱，而没有自己的行李箱，便告知导游李某。如果你是李某，你将从()环节进行分析和寻找。A.本团游客是否拿错 B.人住该饭店的其他旅游团是否拿错 C.饭店行李员是否送错 D.旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误 E.旅行社行李员在运送中是否丢失
题目
某旅游团自上海乘飞机至北京。该团人住饭店后，其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱，而没有自己的行李箱，便告知导游李某。如果你是李某，你将从()环节进行分析和寻找。
A.本团游客是否拿错
B.人住该饭店的其他旅游团是否拿错
C.饭店行李员是否送错
D.旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误
E.旅行社行李员在运送中是否丢失
B.人住该饭店的其他旅游团是否拿错
C.饭店行李员是否送错
D.旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误
E.旅行社行李员在运送中是否丢失
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第1题：
旅游团某游客在景点游览过程中走失,经全陪和领队分头寻找后仍未找到，此时地陪应该（）。A.立即向该景点管理部门求助，告知走失者的特征
B.与该团下榻的饭店联系，询问走失者是否已回饭店
C.若经过上述努力仍未找到，应及时将情况报告旅行社
D.经旅行社同意后，向公安局报案，并告知走失者的特征
E.将该团其他游客送上旅游车后，自己留下来继续寻找答案：A,B,C,D解析： -
第2题：
导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？
正确答案: （1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。
（2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
（3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。 -
第3题：
李某出生于1988年6月12日，2005年跟随舅舅外出打工。2006年5月2日晚九时许，李某独自一人在西湖边睡觉，醒来后发现自行车不见了。李某在附近寻找自行车时，看见在西湖边石椅上谈恋爱的张某和施某两人，便上前询问有没有看见自己的自行车。张某很不耐烦，叫李某滚开，李某一时激愤，与张某吵起来，张某推了李某一把，李某便拿出随身携带的水果刀刺向张某后逃窜。张某追了几分钟后倒地不起，后因抢救无效死亡。三天后，李某投案自首。试分析如果你是李某的辩护律师，应从哪些方面提出辩护意见？
正确答案: 作为李某的辩护律师，可从以下方面提出辩护意见：
（1）李某作案时年纪未满18周岁，应当从轻或减轻处罚；
（2）本案中受害人自己也有过错，据此可减轻李某的部分责任；
（3）李某事后有自首表现，可以从轻或减轻处罚。 -
第4题：
李某因身体不适到医院就医，手术过程中医生发现李某双侧输精管皆堵塞，而此时李某妻子已怀孕六个月。妻子要求医生保密，如果你是医生，你会怎么做（）
- A、拒绝李某请求，告诉李某真相，因为李某有知情同意权
- B、答应李某妻子请求，为其保密
- C、答应李某妻子请求，但是偷偷告诉李某真相并希望其不透露是自己说的
- D、答应李某妻子请求，劝其妻子主动向李某坦白
- E、劝其妻子主动向李某坦白，否则将告诉李某真相
正确答案:E -
第5题：
某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?
正确答案: 地陪处理好游客的越轨、违规行为非常重要。
(1)一般违规的预防及处理：在游览过程当中导游员要随时做好注意事项的提醒工作，在讲清的情况下旅游者明知故犯，当事人要按规定受到处罚(由执法机关处理)。
(2)对异性越轨行为的处理：对于旅游者中行为不端，对异性行为越轨者，导游员要向其指明行为的严重性，并令其立即改正。女性导游员遇到此类问题，为了自卫要采取断然措施。对于情节严重触犯法律者要交由执法机关依法处理。
(3)对酗酒闹事者的处理：先规劝，通过领队向其做工作，指出后果的严重性。对喝醉酒的要劝其停止饮酒，不能说“您喝醉了”，要说“您用茶吗，早点休息吧”。对于醉倒者导游员要同保安一起搀扶其回房休息，切不可单独搀扶其回房，或帮助其就寝。对于酗酒者损坏的一切物品由其个人负责赔偿，触犯法律追究法律责任。 -
第6题：
北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。 按照地陪导游规范，请分析：1、写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。
正确答案: 欢迎辞应长短适宜，至少包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。
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第7题：
多选题某旅游团入住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该( )。A先请该团领队在团内调整
B若调整不成则与饭店联系
C若有这类空房可满足其要求
D告知房间差价由其自负
E告知房差由其与同房游客共负
正确答案： A,C解析： -
第8题：
问答题北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。 2、该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作？正确答案： （1）协助领队办理住店登记手续；
（2）向游客介绍饭店内各种设施的位置和营业时间；
（3）照顾游客的行李进房；
（4）带领旅游团用好第一餐；
（5）宣布当日和次日的活动安排；
（6）确定叫早时间。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?正确答案： 地陪处理好游客的越轨、违规行为非常重要。
(1)一般违规的预防及处理：在游览过程当中导游员要随时做好注意事项的提醒工作，在讲清的情况下旅游者明知故犯，当事人要按规定受到处罚(由执法机关处理)。
(2)对异性越轨行为的处理：对于旅游者中行为不端，对异性行为越轨者，导游员要向其指明行为的严重性，并令其立即改正。女性导游员遇到此类问题，为了自卫要采取断然措施。对于情节严重触犯法律者要交由执法机关依法处理。
(3)对酗酒闹事者的处理：先规劝，通过领队向其做工作，指出后果的严重性。对喝醉酒的要劝其停止饮酒，不能说“您喝醉了”，要说“您用茶吗，早点休息吧”。对于醉倒者导游员要同保安一起搀扶其回房休息，切不可单独搀扶其回房，或帮助其就寝。对于酗酒者损坏的一切物品由其个人负责赔偿，触犯法律追究法律责任。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题王某捡到一个钱包，被李某看到，就要从王某手里夺过去，说：“反正也不是你的，我拿和你拿都一样。”王某不给是否有理由，如果李某强拿，王某有什么权利？正确答案： 在本案中，王某拾得遗失物是法律所认可的占有，受到物权法占有规则的保护。任何人除了权利人都不能侵犯，因此
李某的行为侵犯王某受到法律保护的占有，如果李某强夺，王某可以根据《物权法》第245条规定“占有的不动产或者动产被侵占的，占有人有权请求返还原物”，要求李某返还原物。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。 按照地陪导游规范，请分析：1、写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。正确答案： 欢迎辞应长短适宜，至少包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。
解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？正确答案： （1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。
（2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
（3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。解析： 暂无解析 -
第13题：
某旅游团人住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该（ ）A.先请该团领队在团内调整
B.若调整不成则与饭店联系
C.若有这类空房可满足其要求
D.告知房差由其自负
E.告知房差由其与同房游客共负答案：A,B,C,D解析： -
第14题：
李某是某市国际旅行社的一名正式导游员，某日受一朋友王某委托，接待了一个旅游团。两人约定，旅行结束后，王某给付李某500元报酬。在旅游途中，出现了一些意外，使游客产生了不满情绪。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员李某。导游员李某的行为违反了哪些法规？
正确答案:根据《导游人员管理条例》第十九条规定：“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元一下的罚款；由违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。”本案例中，李某虽然是国际旅行社的合法导游员，但他这次导游活动却未经旅行社委派，仅为了帮助朋友，私自承揽导游业务，违反了本条规定。 -
第15题：
王某对李某说：如果你在今年考上北京大学，我愿将自己苹果手机或者索尼相机相赠。李某同意。李某当年考取北京大学。关于王某和李某的约定，下列哪一说法是正确的？（）
- A、属于种类之债
- B、属于选择之债
- C、属于连带之债
- D、属于劳务之债
正确答案:B -
第16题：
北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。 2、该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作？
正确答案: （1）协助领队办理住店登记手续；
（2）向游客介绍饭店内各种设施的位置和营业时间；
（3）照顾游客的行李进房；
（4）带领旅游团用好第一餐；
（5）宣布当日和次日的活动安排；
（6）确定叫早时间。 -
第17题：
导游员小吴接待了来自北京的旅游团，在游览即日后，在一次登山过程中，游客闫某突发心脏病猝死，如果你是小吴你应该怎么处理？
正确答案: （1）如果死者亲属不在身边，应立即通知其亲属。
（2）由参加抢救的医师向死者亲属、领队和好友详细报告抢救的经过，写出抢救工作报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章，复印后分别交给死者亲属、领队和旅行社。
（3）遗体的处理，一般以当地火化为宜。火化前，应由死者亲属或领队写出火化申请书，并交我方保留。
（4）有关死者的医疗、火化、尸体运送、交通等费用一律由死者亲属或该团队支付。如死者生前已办理人寿保险，我方应协助死者亲属办理索赔事宜。
（5）死者遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。 -
第18题：
单选题李某因身体不适到医院就医，手术过程中医生发现李某双侧输精管皆堵塞，而此时李某妻子已怀孕六个月。妻子要求医生保密，如果你是医生，你会怎么做（）A拒绝李某请求，告诉李某真相，因为李某有知情同意权
B答应李某妻子请求，为其保密
C答应李某妻子请求，但是偷偷告诉李某真相并希望其不透露是自己说的
D答应李某妻子请求，劝其妻子主动向李某坦白
E劝其妻子主动向李某坦白，否则将告诉李某真相
正确答案： E解析： 在保护患者隐私权中有一项是向患者保密，是为了不给某些患者造成心理压力，而孩子并非患者亲生的真相可能会使患者的精神和心理受到伤害，尤其是患者的婚姻；再者，医生作为第三方，更有可能引发医患关系，所以直接拒绝妻子要求，告诉患者真相是比较不妥当的，会有好心办坏事的后果。然而患者具有知情同意权，患者有权了解和认识自己所患疾病，包括检查、诊断、治疗、处理及预后等方面的情况，并且只有让患者知道自己的病情才能进行下一步治疗，所以告知患者真相是必须执行的。综上，E选项是最适合的答案。 -
第19题：
问答题游客张某到某市旅游质监执法部门投诉，称其于5天前参加了某旅行社组织的“北京2日游”活动，在旅游过程中，该社委派的导游不尽导游义务，该讲解的景点不讲解而让游客自己看，但却积极地带领游客逛商店，并且鼓动大家购物。且平时言语粗俗，令游客都非常反感。旅游结束后，张某到该旅行社进行交涉，该社经理称“这是我社承包出去的一个门市部经办的，你们去找他们解决吧。”当张某找到该门市部时，发现早已是人去楼空。经查：本次带团的导游李某是没有导游资格的无证人员。本案例中该旅行社有哪些违法经营的行为？正确答案： （1）该旅行社违反了《旅行社条例》第三十一条旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。
（2）其违反了《旅行社条例实施细则》第二十七条规定“旅行社业务经营许可证不得转让、出租或者出借。”其他企业、团体或者个人，以部门或者个人承包、挂靠的形式经营旅行社业务的，属于转让、出租或者出借旅行社业务经营许可证的行为。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题李某是某市国际旅行社的一名正式导游员，某日受一朋友王某委托，接待了一个旅游团。两人约定，旅行结束后，王某给付李某500元报酬。在旅游途中，出现了一些意外，使游客产生了不满情绪。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员李某。导游员李某的行为违反了哪些法规？正确答案： 根据《导游人员管理条例》第十九条规定：“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元一下的罚款；由违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。”本案例中，李某虽然是国际旅行社的合法导游员，但他这次导游活动却未经旅行社委派，仅为了帮助朋友，私自承揽导游业务，违反了本条规定。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。A请示旅行社领导
B积极与饭店联系，如有则调换
C告知付饭店退房损失费和房费差价
D如果没有要耐心解释
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题某年3月，北京某旅行社接待成都的一个旅游团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中3月12日安排游览长城，旅行社委派导游李某担任该团陪同。李某未经旅行社同意，也未征得该旅游团的同意，擅自对游览日程做了变更，将游览长城改为3月14日，即该团离京的前一天，而将3月12日改为购物。旅游团的人员对此变更表示反对，但李某却称这是旅行社的安排。不料，3月13日突降大雪，第二天旅游团赴长城行至八达岭长城脚下时，由于积雪封路，不得前行，只好返回。该团离京后书面向旅游行政管理部门投诉，该旅行社委派的导游未征得游客的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同的规定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任，旅行社辩称，变更旅游行程属于导游员个人行为，与旅行社无关，导游员李某应承担赔偿责任。李某得知后辩称，游客未能游览长城，是由于大雪封路。天降大雪属于不可抗力，依法律规定不承担赔偿责任。导游员李某的行为有何不妥？游客未能游览长城，是否因为不可抗力所致？旅行社是否应对此承担责任？正确答案： （1）本案例中，导游李某擅自改变旅游行程，变更接待计划，造成该观光团未能游览长城，违反了合同的约定，当属违约行为。
（2）本案例中，造成该观光团未能游览长城的原因，并非不可抗力造成，而是该旅行社委派的导游人员擅自变更旅游行程所致，也就是说，如果不改变约定的旅游行程，游览长城这一项目是能够实现的。
（3）旅行社违约在先，不可抗力发生在后，所以旅行社应对此承担责任。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题王某对李某说：如果你在今年考上北京大学，我愿将自己苹果手机或者索尼相机相赠。李某同意。李某当年考取北京大学。关于王某和李某的约定，下列哪一说法是正确的？（）A属于种类之债
B属于选择之债
C属于连带之债
D属于劳务之债
正确答案： D解析： 暂无解析