导游服务质量难以精确测定的主要原因有（）。A.导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量 B.导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量 C.导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量 D.游客对导游服务的评价可能存在较大差异 E.游客对导游服务的满意程度也存在很大不同

第1题：

第2题：

第3题：

下列属于客户满意评价体系的有（）。

• A、确定客户预期的服务质量
• B、测定客户经历的服务质量
• C、测定客户感知价值
• D、测定客户抱怨及忠诚度
• E、测定总体客户满意度

正确答案:A,B,C,D

第4题：

虽然有许多事情难以精确，但是有必要对一切事物进行精确。

正确答案:错误

第5题：

带团导游服务越是复杂，越是难以确定，其服务质量也越是重要，因为此时决定服务质量的客观标准所起的作用在减小，而主观标准的作用在增大。（）

正确答案:正确

第6题：

服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。

• A、无形性
• B、不可分性
• C、不同质性
• D、顾客参与性

正确答案:A

第7题：

影响OTDR测试精确度的主要原因有『（）』、『（）』。

正确答案:折射率、量程

第8题：

国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？

正确答案: 导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。

• A、导游人员的管理
• B、导游服务质量管理
• C、导游回扣的管理
• D、导游小费的管理

正确答案:A

第15题：

导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。

正确答案:错误

第16题：

导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满

正确答案:正确

第17题：

旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

• A、酒店服务质量
• B、导游服务质量
• C、景区服务质量
• D、餐饮服务质量

正确答案:B

第18题：

5、影响OTDR测试精确度的主要原因有（）、（）。

正确答案:折射率、量程

第19题：

怎样理解导游服务质量的含义？

正确答案: 1、导游服务是旅行社产品的核心，属于无形产品的范畴，因此导游服务质量也就成为旅行社产品质量的关键
2、导游服务质量以维护旅游者利益为根本出发点，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳
3、导游服务质量是旅游合同，国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一
4、导游服务质量与旅行社产品的组合相联系，涉及交通服务质量，住宿服务质量，餐饮服务质量，参观游览服务质量，购物服务质量，娱乐服务质量等等。

第20题：

直流电桥设置的目的是用于（）。

• A、精确的测定电流
• B、精确的测定电压
• C、精确的测定电阻
• D、精确的测定电容

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：