在游客情绪低落时，导游应采取劝导式或激励式语言。

题目
在游客情绪低落时，导游应采取劝导式或激励式语言。

相似考题

1.导游员对游客进行提醒的语言方式主要有()。A.协商式提醒B.迂回式提醒C.敬语式提醒D.幽默式提醒

2.对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。

3.导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游客早休息，多睡眠

4.导游不明确表示自己的意思，而是采用含蓄的语言或失意的举动使游客领悟，这是迂回式劝服游客的方法。（ ）

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  • 第1题：

    导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。

    A.敬语式提醒
    B.柔和式提醒
    C.协商式提醒
    D.幽默式提醒
    E.微笑式提醒

    答案：A,C,D
    解析：
    在导游服务中常用的提醒语言方式是敬语式提醒、协商式提醒和幽默式提醒。

  • 第2题：

    导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

    A.协商式回绝
    B.柔和式回绝
    C.引申式回绝
    D.诱导式回绝
    E.迂回式回绝

    答案：B,C,D,E
    解析：
    在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。

  • 第3题：

    （）是一种导游员讲解游客倾听的单向语言传递方式，在导游服务过程中，使用最为普遍。

    • A、独白式
    • B、对话式
    • C、讨论式
    • D、演讲式

    正确答案:A

  • 第4题：

    游客在旅游过程中，如果表现出家长命令式的人格状态，导游员就不宜采取（）。

    • A、服从式
    • B、慈爱式
    • C、任性式
    • D、命令式
    • E、成人式

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    若客人情绪低落时，拟采用劝导式或（）语言；若客人火气较大时，拟采用微笑式或（）语言；若客人疲劳时，拟采用（）语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用（）语言。

    • A、激励式；谦和式；风趣式；抒情式
    • B、谦和式；激励式；风趣式；抒情式
    • C、谦和式；风趣式；抒情式；激励式
    • D、风趣式；抒情式；激励式；谦和式

    正确答案:A

  • 第6题：

    面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。

    • A、同情性
    • B、劝导性
    • C、歉意性
    • D、疏导性

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、协商式道歉
    • C、迂回式道歉
    • D、自责式道歉
    • E、敬语式道歉

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    判断题
    导游不明确表示自己的意思，而是采用含蓄的语言或失意的举动使游客领悟，这是迂回式劝服游客的方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（）劝服技巧。
    A

    诱导式

    B

    迂回式

    C

    暗示式

    D

    协商式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是（）。
    A

    迂回式劝服

    B

    诱导式劝服

    C

    暗示式劝服

    D

    直接式劝服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是一种导游员讲解游客倾听的单向语言传递方式，在导游服务过程中，使用最为普遍。
    A

    独白式

    B

    对话式

    C

    讨论式

    D

    演讲式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    协商式道歉

    C

    迂回式道歉

    D

    自责式道歉

    E

    敬语式道歉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。

    A.微笑式道歉
    B.协商式道歉
    C.迂回式道歉
    D.自责式道歉
    E.敬语式道歉

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第14题：

    在机场送别游客时，导游应采用谦和式语言。


    答案：错
    解析：

  • 第15题：

    导游人员向吸烟游客摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于（）。

    • A、迂回式劝服
    • B、暗示式劝服
    • C、诱导式劝服
    • D、直言式劝服

    正确答案:B

  • 第16题：

    导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是（）。

    • A、迂回式劝服
    • B、诱导式劝服
    • C、暗示式劝服
    • D、直接式劝服

    正确答案:A

  • 第17题：

    导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。

    • A、敬语式提醒
    • B、柔和式提醒
    • C、协商式提醒
    • D、幽默式提醒
    • E、微笑式提醒

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（）劝服技巧。

    • A、诱导式
    • B、迂回式
    • C、暗示式
    • D、协商式

    正确答案:C

  • 第19题：

    导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

    • A、协商式回绝
    • B、柔和式回绝
    • C、引申式回绝
    • D、诱导式回绝
    • E、迂回式回绝

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    若客人情绪低落时，拟采用劝导式或（）语言；若客人火气较大时，拟采用微笑式或（）语言；若客人疲劳时，拟采用（）语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用（）语言。
    A

    激励式；谦和式；风趣式；抒情式

    B

    谦和式；激励式；风趣式；抒情式

    C

    谦和式；风趣式；抒情式；激励式

    D

    风趣式；抒情式；激励式；谦和式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。
    A

    敬语式提醒

    B

    柔和式提醒

    C

    协商式提醒

    D

    幽默式提醒

    E

    微笑式提醒


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游人员向吸烟游客摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于（）。
    A

    迂回式劝服

    B

    暗示式劝服

    C

    诱导式劝服

    D

    直言式劝服


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    急躁型游客性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。对这类比较难对付的游客，导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量，往往能取得良好的效果；对他们要多微笑，服务要热情周到，而且要多关心他们，随时注意他们的安全。

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