致完欢送词，地陪将“旅游服务质量评价意见卡”发给游客填写，如果游客带回家填写，地陪要向游客说明（）A:邮资已付 B:邮资到付 C:邮资自付 D:邮资未付

题目
致完欢送词，地陪将“旅游服务质量评价意见卡”发给游客填写，如果游客带回家填写，地陪要向游客说明（）

A:邮资已付
B:邮资到付
C:邮资自付
D:邮资未付
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1.全陪离境服务的内容主要有( )．A．协助地陪和领队办理离站事宜B．旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件．C．征求旅游者对整个旅游活动的意见D．致欢送词

2.全陪离境服务的内容主要有（ ）。A．协助地陪和领队办理离站事宜B．旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件C．征求旅游者对整个旅游活动的意见D．致欢送辞

3.致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明（）。A.邮资总付 B.邮资自付 C.邮资未付 D.邮资已付

4.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（ ）。A．回顾旅程生活B．感谢游客与领队、地陪和司机的配合C．肯定领队的功绩D．留下美好的祝愿

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  • 第1题：

    游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应（）。

    A.将游客意见转告质监所
    B.将游客意见转告旅游局
    C.对游客意见给予迅速答复
    D.对游客意见表示感谢
    E.及时向组团社写出书面报告

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    游客如果在饭店突发重病需要住院，应该由（）带领团队继续游览，（）留在医院陪同游客。

    • A、全陪；地陪或领队
    • B、全陪；地陪
    • C、地陪；游客代表
    • D、地陪；全陪或领队

    正确答案:D

  • 第3题：

    入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。

    • A、地陪导游员
    • B、领队
    • C、司机
    • D、全陪导游员

    正确答案:D

  • 第4题：

    全陪在末站服务时，应做到（）。

    • A、提醒游客保管好自己的物品和证件
    • B、征求游客的意见和建议
    • C、致欢送词
    • D、协助游客清点行李，以防遗失
    • E、请游客填写《游客意见表》

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明（）

    • A、邮资总付
    • B、邮资自付
    • C、邮资未付
    • D、邮资已付

    正确答案:D

  • 第6题：

    多选题
    下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（）。
    A

    在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐

    B

    用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客

    C

    地陪应提前落实订餐工作

    D

    旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    游客的房卡是由（）分发。
    A

    地陪

    B

    游客中的领导

    C

    全陪

    D

    领队


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明（）
    A

    邮资总付

    B

    邮资自付

    C

    邮资未付

    D

    邮资已付


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价卡”分发给游客填写，如游客带回填写，应向其说明(    )。
    A

    邮资总付

    B

    邮资自付

    C

    邮资未付

    D

    邮资已付


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    全陪在末站服务时，应做到（）。
    A

    提醒游客保管好自己的物品和证件

    B

    征求游客的意见和建议

    C

    致欢送词

    D

    协助游客清点行李，以防遗失

    E

    请游客填写《游客意见表》


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于错接的处理正确的有（　　）。
    A

    若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪应该立即向领导汇报

    B

    若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪兼全陪应交换并道歉

    C

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应该立即向接待社领导汇报

    D

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客实事求是地说明情况

    E

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客诚恳地道歉


    正确答案： D,A
    解析：
    错接属于责任事故，需要分情况处理：①若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪应该立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不再交换旅游团（游客）。如果是地陪兼全陪，则应该交换旅游团（游客），并向游客道歉；②若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应该立即向接待社领导汇报，设法尽快交换旅游团（游客），并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉。

  • 第12题：

    多选题
    下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有________。
    A

    在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐

    B

    用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客

    C

    地陪应提前落实订餐工作

    D

    旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见

    E

    在就餐前3个小时内，可以随意换餐


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第13题：

    在带领游客游览过程中，如果有游客走失，一般由（）进行寻找。

    • A、地陪
    • B、全陪
    • C、司机
    • D、游客代表

    正确答案:B

  • 第14题：

    旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。

    • A、按约定时间准时到达集合地
    • B、到达集合地后，清点人数
    • C、做好提醒、说明工作
    • D、宣布当日的活动安排
    • E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    游客的房卡是由（）分发。

    • A、地陪
    • B、游客中的领导
    • C、全陪
    • D、领队

    正确答案:D

  • 第16题：

    个别游客在旅游景点走势，一般应由（）分头去找。

    • A、全陪
    • B、地陪
    • C、领队
    • D、其他游客
    • E、游客中的领导

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    多选题
    旅游团在离开本站(地)时，地陪应做好哪些工作?（）
    A

    提醒游客将不能随身携带的纪念品进行托运

    B

    致欢送词

    C

    提前1小时到达机场，协助全陪办理登机手续

    D

    向游客分发返程交通票证

    E

    将游客送至机场后方可离开


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第18题：

    单选题
    游客如果在饭店突发重病需要住院，应该由（）带领团队继续游览，（）留在医院陪同游客。
    A

    全陪；地陪或领队

    B

    全陪；地陪

    C

    地陪；游客代表

    D

    地陪；全陪或领队


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    地陪导游在后续工作中，主要做好（）。
    A

    当团队离开后，地陪应妥善处理旅游团遗留的问题，按有关规定办理旅游者临行前托办的事宜

    B

    如果发生投诉或索赔等重大质量问题，地陪还应如实写出书面的说明材料，协助旅行社和旅游执法部门调查取证、处理善后

    C

    地陪还应在规定的时间内到财务部门报销、结账，上交带团工作总结和游客所填写的《游客意见表》，并实事求是地汇报接团情况，分析存在的问题，以便今后改进服务工作，提高服务质量

    D

    接受下一个带团任务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。
    A

    地陪导游员

    B

    领队

    C

    司机

    D

    全陪导游员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    某旅游团从武汉抵达新疆时，全陪导游的抵站服务主要包括（）。
    A

    转告地陪导游旅游团的有关情况

    B

    做好与地陪导游的接头工作

    C

    举地接社社旗带领游客出站

    D

    通知游客整理好随身物品

    E

    将地陪导游介绍给游客


    正确答案： A,B,D,E
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价卡”分发给旅游者填写，如旅游者要带回填写，应向其说明（　　）。
    A

    邮资总付

    B

    邮资自付

    C

    邮资未付

    D

    邮资已付


    正确答案： A
    解析：
    致完欢送辞，地陪可将“旅游服务质量评价意见表”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明邮资已付，若旅游者现场填写则如数收回，并向其表示感谢；旅游者还可以通过在线平台评价旅游服务质量。

  • 第23题：

    单选题
    旅游团内领队和游客之间发生矛盾、游客之间发生争执时，应由（　　）自行调解。
    A

    全陪

    B

    领队

    C

    地陪

    D

    游客


    正确答案： B
    解析：
    导游人员在领队履行其职责时，应尊重其工作权限，必要时给予适当的帮助。领队处理旅游团的内部事务，它包括领队与旅游团游客之间的关系以及旅游团游客之间的关系，对这方面的工作，导游人员应尽量避免介入，应由领队自行调解。但是，如果这种关系的发展影响到旅游活动的开展，导游人员应协助领队做好必要的解释和调解工作，以缓和旅游团的内部矛盾。

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