游客要求在发票上少写货款，导游应该婉言拒绝。
题目
游客要求在发票上少写货款，导游应该婉言拒绝。
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第1题：
在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（ ）。
A．爽快地答应
B．一般婉言拒绝
C．无法推脱时，请旅游者书写委托书
D．收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章
正确答案：BCD
游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。 -
第2题：
在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。
A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
正确答案：CD
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第3题：
以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝答案：A,C解析：选项AC说法正确。针对B选项的说法，游客在抵达后或到定点餐厅临时提出特殊饮食的要求时，一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了则应说明情况并协助游客自行解决，而不是直接婉言拒绝。选项D的说法，旅游团在将要用餐前提出换餐首先应看是否有充足的时间换餐，若是在接近用餐时间提出换餐要求而餐厅又没有此项服务时，一般不应接受此类要求。选项E的说法，由于游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间时，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。 -
第4题：
有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该( )。
A．置之不理
B．满足其要求
C．一般应婉言拒绝
D．坚决拒绝
正确答案：C
[解析]面对这种要求，导游一般应婉拒。
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第5题：
游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）。A.婉言拒绝
B.请领队在团内调整
C.如有空房，可适当予以满足
D.如无法满足，向游客耐心解释
E.可满足，但须另付服务费答案：B,C,D解析：当客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。由于是同一标准的客房，因而不需要付差价。